Para el episodio 162 de The Marketing Book Podcast, entrevisté a Anne Bahr Thompson, autora de Hacer el bien: adoptar la ciudadanía de marca para impulsar tanto el propósito como el beneficio.
Para muchas empresas, el éxito llega de formas inesperadas. Toms creció hasta convertirse en una empresa de 600 millones de dólares al regalar 35 millones de pares de zapatos. Las ganancias de Patagonia han aumentado año tras año a pesar de que canaliza fuertes inversiones hacia la sostenibilidad.
Y no son solo los millennials los que recompensan a las empresas con causas. En todos los grupos de edad, las personas se comprometen con marcas que muestran buena ciudadanía. Desde la reducción de existencias de cigarrillos de CVS hasta el abastecimiento ético de Chipotle, la gente quiere ver prácticas laborales justas, responsabilidad social y donaciones benéficas, y rápidamente denuncian la negligencia.
Los compradores de hoy exigen promesas más que poco entusiastas. Al vincular activamente grandes marcas con propósitos superiores, las empresas capturan tanto los mercados como los corazones. Basado en una extensa investigación con miles de consumidores, Do Good documenta este cambio radical y explica cómo incorporar la conciencia social en el ADN de una empresa.
Del libro:
Durante más de veinte años como estratega e investigador de marcas globales de Fortune 500, he observado que las personas esperan continuamente más de las marcas. Tres años de investigación dedicados a deconstruir los elementos cambiantes del liderazgo de la marca, la ciudadanía corporativa y las marcas favoritas a través del proyecto de investigación CultureQ de mi empresa confirmaron que los clientes exigen inequívocamente más valor, más servicio, mejor ética y un mayor enfoque en la sostenibilidad y el bien social. .
Lo que la gente me dijo en conversaciones cualitativas y encuestas cuantitativas fue claro: quieren que las empresas con las que hacen negocios no solo “hagan el bien” y hagan del mundo un lugar mejor, sino que también aboguen en su nombre y les hagan sentir que son parte de una comunidad más grande o una misión más grandiosa. Los clientes piden, anhelan y pagan por un nuevo espíritu comercial que yo llamo Brand Citizenship.
Un poco más sobre el libro…
