Planificación de la cena con tu pareja. Hacer un horario de limpieza con tus compañeros de cuarto. Compartir un informe con su jefe. Resolver la queja de su cliente.
En cada uno de estos escenarios, hay habilidades interpersonales en el trabajo.
Puede que no te des cuenta, pero las habilidades interpersonales entran en juego durante cada interacción que tienes con otro ser humano.
Cada. Único. Una.
Para algunas personas, las buenas habilidades interpersonales son un don natural. Para otros, se necesita algo de aprendizaje, atención plena y esfuerzo para dominarlo.
Pero una cosa es constante: si tiene excelentes habilidades interpersonales, ¡todas sus relaciones serán mejores que si no las tuviera!
En este artículo, veremos más de cerca cuáles son estas habilidades, algunos ejemplos de habilidades interpersonales, por qué son especialmente importantes en el lugar de trabajo y cómo puede mejorar las suyas si siente que le faltan.
Hagámoslo.
¿Qué son las habilidades interpersonales?
Las habilidades interpersonales son la forma en que nos relacionamos e interactuamos con otras personas.
Estas habilidades son una combinación de rasgos de personalidad y comportamientos que aparecen en casi todos los tipos de interacción humana que tenemos: con familiares, amigos, colegas, jefes y clientes. Incluso el cajero del supermercado.
Es posible que también hayas oído hablar de las habilidades interpersonales por sus muchos otros nombres: habilidades sociales, habilidades sociales o habilidades blandas (a veces incluso inteligencia emocional).
En términos generales, si una persona tiene fuertes habilidades interpersonales, sus relaciones personales y profesionales son más fluidas y fáciles de manejar. Pueden comunicarse y empatizar con los demás, lo que facilita la colaboración en lo que sea que estén haciendo.
Hay menos conflicto en esas relaciones porque pueden descubrir de manera efectiva cuál es el problema y luego trabajar juntos para resolverlo.
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Importancia de las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo
Si ha estado buscando trabajo, estoy seguro de que ha visto todo tipo de habilidades interpersonales en todo tipo de ofertas de trabajo. Cosas como ser un comunicador eficaz y un buen jugador de equipo.
Estas características son absolutamente críticas para que las empresas operen bien. Hay muchas partes móviles y, a menudo, se necesita mucha gente para colaborar y ejecutar ideas y tareas.
Las habilidades interpersonales en el trabajo ayudan a:
Fomente un sentido de confianza, camaradería y sentimientos positivos generales hacia el trabajo (¡y los miembros del equipo más felices son los miembros del equipo más productivos!) Construya relaciones más sólidas entre los miembros del equipo y con los clientes Mantenga abierto el ciclo de comentarios, para que todos se sientan incluidos y las ideas sorprendentes tienen más posibilidades de ser descubiertas En el lado comercial: reduzca el tiempo que lleva completar las tareas, aumentando los ingresos de la empresa
Tipos de habilidades interpersonales
Hay demasiados ejemplos de habilidades interpersonales para enumerarlos aquí, pero vamos a repasar algunos de los más importantes:
ComunicaciónEscucharEmpatíaConfiabilidadPacienciaResolución de conflictos y negociaciónAsertividadTrabajo en equipo
Comunicación
Las habilidades de comunicación interpersonal están en la parte superior de la lista (literal y figurativamente).
¿Por qué?
Puede dominar cualquier otra habilidad en esta lista, pero si no puede comunicar ese dominio a los demás de manera efectiva, todavía está en la línea de salida de la carrera.
Hay tres tipos de comunicación en este paraguas:
Verbal. La forma en que habla con los demás, ya sea en persona o en una llamada de Zoom. Esto incluye su elección de palabras, pero también su tono y tiempo.No verbal. Los movimientos y gestos que haces cuando otros pueden verte. Estos pueden parecer insignificantes, pero son sorprendentemente poderosos cuando se trata de hacer que los demás se sientan escuchados, comprendidos y aceptados por usted.Escrito. Desde informes de trabajo hasta correos electrónicos de servicio al cliente, la comunicación escrita es un delicado equilibrio entre transmitir su punto de vista de manera eficiente y al mismo tiempo ser atractivo e inclusivo.
¿Te preguntas cómo te va en esta área? Echa un vistazo a esta prueba gratuita de habilidades de comunicación interpersonal de Psychology Today.
Escuchando
Las buenas habilidades de comunicación interpersonal son una calle de doble sentido. Tienes que escuchar, y realmente entender, de dónde vienen los demás, luego usar esos conocimientos para dar forma a tu propia respuesta.
Puede parecer que escuchar es una actividad pasiva, pero el autor y ex negociador del FBI Chris Voss cree que es lo más activo que puede hacer.
Empatía
Yendo un paso más allá de solo escuchar, ¿puedes ponerte en el lugar de otras personas? ¿Puedes tratar de imaginar lo que están sintiendo e incluso tratar de compartir esos sentimientos?
Esta es una habilidad de comunicación interpersonal superior, porque las personas empáticas pueden mirar más allá de las palabras para ver las verdaderas emociones que las impulsan. Si no puede conectar esos dos puntos, es posible que tenga problemas para comprender los demás.
Confianza
Cuando dices que harás algo, ¿siempre lo cumples? La confiabilidad es absolutamente necesaria para ganarse la confianza de otra persona. Y la confianza es importante para una buena comunicación y relaciones sólidas.
Esto va en todos los ámbitos para todo tipo de relaciones, personales y profesionales. Las personas que cuentan contigo deben tener fe en que las apoyarás.
Paciencia
Es fácil sentirse frustrado por los demás, como cuando su pareja pasa por alto detalles pequeños pero importantes o su compañero de trabajo sigue escuchando música horrible durante las llamadas de su equipo. ¿Pero puedes mantener la calma? ¿Puede concentrarse en lo que es importante sin perder los estribos o tratar a otras personas de manera diferente?
Las cosas molestas, incluso exasperantes, siempre van a suceder. Las personas con excelentes habilidades interpersonales tienen paciencia para resolver esas situaciones con calma y sensatez.
Resolución de Conflictos y Negociación
Las habilidades de negociación no solo son útiles cuando hay una crisis o un conflicto serio. De hecho, estás negociando constantemente, todos los días: cualquier tipo de comunicación tiene resultados.
¡Incluso decidir dónde salir a cenar con tu amigo es una negociación! La clave para una negociación sólida y la resolución de conflictos es comprender las necesidades de la otra persona, así como las propias, y luego trabajar hacia un objetivo común.
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Asertividad
Hablando de comprender sus propias necesidades… tener buenas habilidades interpersonales significa que es un excelente oyente. Pero al otro lado de la mesa, significa que eres abierto y transparente sobre tus propios pensamientos, sentimientos, necesidades e ideas también.
La clave de las relaciones sólidas es encontrar el equilibrio, y eso significa que todas las partes se encuentran en el medio (¡eso es negociación!).
Trabajo en equipo
¿Qué tan bien trabajas con los demás? ¿A la gente le gusta que le asignen una tarea o todos ponen los ojos en blanco?
Esto es un gran problema cuando estás en el lugar de trabajo o en otro entorno donde es fundamental colaborar con los demás. Para ser un buen jugador de equipo, debe combinar todas las demás habilidades interpersonales de las que hemos hablado.
Liderazgo
Los líderes más fuertes tienen todas las habilidades que hemos discutido hasta ahora.
Las habilidades de liderazgo interpersonal significan:
Escuchar a su equipo y colegasComprender verdaderamente de dónde vienenGenerar confianza a través de características como la paciencia y la confiabilidadSer asertivo al mostrarles el camino que desea que sigan, pero manteniendo el ciclo de retroalimentación abierto para un crecimiento continuoTrabajar a través de desafíos y proyectos de una manera que encuentra un terreno común para todos los involucrados
Cómo mejorar las habilidades interpersonales
Aquí hay algunos consejos en su camino hacia el desarrollo de excelentes habilidades interpersonales.
1. Pide comentarios constructivos
Antes de que pueda trabajar en el desarrollo de habilidades interpersonales, necesita saber dónde le falta. La mejor manera de averiguarlo es hablar directamente con las personas más cercanas a usted: sus colegas, jefe, amigos y familiares.
Un enfoque es mostrarles la lista de habilidades interpersonales de arriba y preguntarles en cuáles eres bueno y en cuáles podrías mejorar.
Aquí está el problema: debe ser consciente de sus propias habilidades interpersonales cuando intente esto. Mantén tu mente abierta a la retroalimentación. Intenta no ofenderte ni tomártelo como algo personal.
Escucharás cosas que no quieres escuchar. ¡Pero ese es el objetivo del ejercicio!
2. Practica la escucha activa
Como mencioné anteriormente, si desea mejorar las habilidades interpersonales, debe ser un mejor oyente.
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Aquí hay seis pasos para practicar la escucha activa.
- Prestar atención cuando alguien más está hablando. No los cortes antes de que estén terminados. Para asegurarse de no interrumpirlos, espere uno o dos segundos cuando se detengan para asegurarse de que realmente hayan terminado. Haz contacto visual y evita la inquietud o la multitarea, que es una forma no verbal de mostrarles que realmente los estás escuchando.no juzgues o aplastarlos con sus propias ideas. Mantenga una mente abierta y esté dispuesto a ver el punto de vista de otra persona. ¡No siempre tienes razón! (E incluso si lo es, deberá colaborar y comprometerse de todos modos).Reflejar en lo que podrían estar tratando de decir y lo que están sintiendo. Si su colega dice: “No sé qué hacer al respecto”, puede reflexionar diciendo: “Parece que se siente atascado”.Aclarar cualquier cosa que sea vaga o confusa haciendo tantas preguntas como sea necesario. Puedes decir algo como: “Déjame asegurarme de que te escucho…”Resumir lo que han dicho parafraseándolo y repitiéndolo. De esta manera, puede estar 100 por ciento seguro de que comprende sus puntos y argumentos de la forma en que pretendían. Cuota sus propios pensamientos, una vez que esté seguro de que terminaron de hablar y de que los entendió correctamente. Hay un equilibrio delicado: quieres comunicar tus propios pensamientos, mientras apoyas a la otra persona y trabajas para resolver el problema al mismo tiempo.
3. Ponte en contacto con tus propios sentimientos
Desarrollar habilidades interpersonales significa que necesitas una mejor comprensión de los demás, pero también significa tener una mejor comprensión de ti mismo.
Cuando comprende sus propias respuestas emocionales y desencadenantes, puede controlarlos mejor cuando trabaja en estrecha colaboración con otras personas.
Profundizando aún más, descubrirá que comprender sus propios sentimientos podría aumentar automáticamente su capacidad para empatizar con los demás y ponerse en su lugar.
Y cuando eres asertivo y comunicas tus propios pensamientos, sentimientos e ideas, puedes hacerlo muuuucho más fácil y efectivamente.
Hay un artículo increíble en Harvard Business Review que puede ayudarlo a comprender sus emociones. Estos son los tres consejos principales:
Amplíe su vocabulario de emociones. Diferentes emociones tienen diferentes “sabores”. Cuantas más palabras considere, mejor podrá navegar por las pequeñas diferencias.
Considere qué tan intensa es cada emoción. ¿Te sientes profundamente triste o simplemente decepcionado? Incluso puedes calificarlos del 1 al 10 según su intensidad. Escríbelo. Configura un cronómetro durante 20 minutos y explora algo que sientas intensamente. Trate de reflexionar y aprender usando frases como “He aprendido” y “Ahora me doy cuenta”.
4. Encuentra un mentor o inscríbete en un curso
Si tiene dificultades para desarrollar habilidades interpersonales, hay muchas oportunidades para que encuentre ayuda más directa e involucrada.
Este puede sentirse un poco vulnerable, pero siempre puede intentar comunicarse con un amigo cercano, un familiar, un colega o un compañero que tenga excelentes habilidades interpersonales. Vea si estarían dispuestos a ayudarlo y brindarle sugerencias, consejos y estrategias.
También puede intentar buscar un entrenador profesional o tomar un curso en línea.
Simplemente haga una búsqueda rápida en Google para explorar sus opciones y ver qué funciona para su horario, preferencias de aprendizaje y presupuesto.
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El camino hacia mejores relaciones
Ya sea que esté tratando con su compañero de trabajo o su tío, las habilidades de relación interpersonal son absolutamente críticas si quiere que las cosas salgan bien. Siempre están trabajando en segundo plano, incluso si no estás prestando mucha atención.
Pero si desea comprenderlos y mejorarlos, es hora de comenzar a mirar más de cerca.
Piense en todas las relaciones personales y profesionales en su vida y cómo puede mejorarlas. Y si está buscando trabajo en este momento, considere cómo estas habilidades pueden ayudarlo a conseguir el trabajo de sus sueños o ayudarlo a adaptarse mejor a su lugar de trabajo.
Incluso si no tiene el don natural de las interacciones sin esfuerzo, siempre hay algo que puede hacer para mejorar sus habilidades interpersonales.
