Gran parte de este sitio tiene una visión de marketing única aprendida de algunos de los mejores estrategas de marketing en su industria. Puede aprender estrategias únicas de gigantes tecnológicos y nuevas empresas sobre marketing de contenido, de la industria hipotecaria sobre búsquedas pagas competitivas, de organizaciones de atención médica sobre el poder de la empatía o estrategias sociales de marcas de moda líderes.
Una industria que recientemente apareció en mi radar fue el mundo de los casinos y cómo esos vendedores tienen una ventaja extrema al crear relaciones a largo plazo con los clientes. Los clientes que regresan no solo brindan más valor de por vida, sino que le dan un impulso a la marca al compartir esa afinidad con los demás.
Pero construir esas relaciones no es tan simple como tirar de una palanca y esperar una serie de 7. Los especialistas en marketing de casinos gastan enormes cantidades de recursos tratando de comprender las diferencias entre los jugadores que juegan una sola vez y los jugadores que repiten.
Comidas para llevar rápidas:
Los casinos pueden generar lealtad apelando a los instintos y emociones básicos de los clientes.
Los obsequios y regalos son fundamentales para atraer clientes a los casinos.
No todo el mundo tiene la misma propensión al juego. Segmente a los clientes por datos demográficos.
El juego no es un bien social. Establezca relaciones profundas y contribuya regularmente a sus comunidades locales.
Sean cuales sean sus creencias personales sobre los casinos, no puede negar que son maestros en la retención de clientes. Incluso en Las Vegas, pocos jugadores gastan decenas de miles de dólares en su primera visita. Los grandes apostadores saben que tienen opciones, por lo que el marketing del casino se enfoca en hacer que los mejores clientes se sientan cómodos.
¿Qué es el marketing de casinos?
Los casinos atraen a algunos de los clientes más leales que tienden a regresar una y otra vez. El marketing para estos clientes requiere apelar a sus emociones para atraerlos.
Por ejemplo, los testimonios pueden ser un gran catalizador para atraer a esos clientes de alto valor. Cuando alguien gana a lo grande, el propio casino está más que feliz de anunciarlo. La razón es que ayuda a los clientes a verse en el lugar de esa persona: “Yo también podría ganar” es la motivación más poderosa para seguir jugando.
Una vez que los tiene en la puerta, existen algunas tácticas clave en el sitio para mantenerlos en su establecimiento. Las personas que pasan mucho tiempo en los casinos buscan más que juegos. Los clientes tienen hambre después de unas horas de jugar, toman un trago en el bar después de una gran victoria o derrota, o invitan a miembros de la familia a ver un espectáculo en vivo en el lugar. Los comerciantes de casinos saben que las atracciones que no son juegos mantienen a los jugadores en la propiedad.
Cada una de ellas son técnicas generales de marketing de casino. ¿Cómo, exactamente, atienden los casinos a sus principales clientes?
Consejos de los especialistas en marketing de casinos
Los especialistas en marketing de casinos apilan el mazo para las relaciones a largo plazo con los clientes de cinco maneras:
1. Sea generoso.
Las recompensas de cortesía, a menudo llamadas “comps”, son un sello distintivo del marketing de los casinos. Sin embargo, solo el 42 % de las empresas de todas las industrias hacen donaciones a clientes o prospectos, según el experto en marketing de obsequios John Ruhlin, quien trabaja con varios casinos importantes en la promoción de clientes importantes.
Las habitaciones, las bebidas y las comidas gratis son los “compensaciones” más comunes que ofrecen los casinos. Sin embargo, para aquellos en el extremo superior del espectro, los casinos regalan de todo, desde cubiertos hasta paquetes de vacaciones.
Piense en lo que más quieren sus clientes: si es una marca de actividades al aire libre como REI, algunas estacas complementarias para tiendas de campaña podrían ser muy útiles. Para las empresas B2B, busque obsequios que disfrutarían los profesionales que trabajan: una tarjeta de regalo de masajes o un crédito de ama de llaves podría ser justo lo que necesita.
2. Invítelos a eventos.
Otra forma de hacer que sus mejores clientes se sientan VIP es brindarles información privilegiada sobre los eventos de la marca. Lo más probable es que los clientes habituales también tengan mucho en común entre sí. ¿Por qué no reunirlos para una noche de diversión?
Cuando Primm Valley Resort & Casino tiene un concierto próximo, envía anuncios de Facebook a los clientes a los que les ha gustado la banda en las redes sociales. Hacerlo no solo envía una señal a los clientes de que Primm Valley Resort & Casino está pensando en ellos, sino que también los invita a jugar antes o después del concierto.
3. Profundice en las preferencias demográficas.
Aunque comparten un interés por el juego, no todos los asistentes al casino son iguales. Las investigaciones sugieren que los Boomers y Gen X gastan alrededor del 80 % del dinero de su casino en tragamonedas y juegos de mesa, dejando un 20 % en comida y entretenimiento, mientras que los Millennials gastan alrededor del 30 % en juegos de azar y el 70 % en servicios que no son de juegos.
Busque similitudes demográficas entre sus principales clientes. Haga una referencia cruzada de aquellos con sus hábitos de gasto. Invierte primero en los productos o servicios que buscan tus mayores fans.
Si usted es una cadena de supermercados, por ejemplo, ¿los padres que trabajan son su pan y mantequilla? Una mirada a sus comportamientos de compra puede sugerir que están buscando comidas preparadas. Abastecerse de ellos y luego comprobar si esos compradores gastan más.
4. Resalte las contribuciones de la comunidad.
La mayoría de los grandes apostadores saben cuánto dinero están gastando. Aunque es divertido para ellos, también quieren ver que el dinero haga bien en su comunidad. Gran parte del marketing de los casinos se centra en compartir esos beneficios.
Pensilvania puede no ser un centro de juego, por ejemplo, pero sus 12 casinos generan más de $6 mil millones en actividad económica cada año. Los ingresos fiscales de esas propiedades producen una cantidad igualmente impresionante de $ 2.4 mil millones.
Haga que los grandes consumidores se sientan bien al hacer negocios con usted. Las donaciones caritativas son buenas, pero las contribuciones en especie son aún mejores. Invite a sus mejores clientes a unirse a su equipo para un día de servicio u ofrezca igualar sus donaciones a una organización benéfica de su elección.
5. Asóciese.
Incluso los jugadores más apasionados hacen más que apostar. Los especialistas en marketing de casinos lo saben, por lo que se asocian con otras compañías para cerrar tratos para clientes de alto valor.
Por esa misma razón, Caesars Entertainment Corporation, un conglomerado de casinos, acaba de extender una asociación de 20 años con el grupo hotelero Wyndham Destinations. Los clientes de Caesars obtienen precios especiales en los servicios de viajes y entretenimiento de Wyndham, mientras que Wyndham puede comercializar para los clientes de Caesars.
Piense en qué otras marcas o productos son populares entre sus principales clientes. Sin embargo, asegúrese de tener algo para intercambiar, como una lista de marketing o un descuento en sus propios productos, antes de proponer una asociación.
La gente no pone repetidamente su dinero en máquinas sin una buena razón. Regálate una mano ganadora aplicando estas cinco técnicas de marketing de casino a tu propia estrategia de retención de clientes.
