Si todos los visitantes de su sitio web se canalizan a las mismas páginas, se les ofrecen las mismas opciones y se les brinda la misma experiencia de usuario, podrÃa estar engañándose a sà mismo con las conversiones. Esto se debe a que el diseño de su experiencia de usuario está dirigido a una mezcla genérica de sus visitantes. El resultado a menudo no es particularmente atractivo para nadie.
Con el fin de crear experiencias de usuario que sean más personalizadas y atractivas, muchos diseñadores utilizan ahora la segmentación del tráfico o de los visitantes. La segmentación de visitantes es una técnica de dividir a los visitantes del sitio web en categorÃas para proporcionar a cada categorÃa una experiencia de usuario única.
Por ejemplo, un sitio web de una agencia de viajes que se centre en las vacaciones de Disney podrÃa dividir a los visitantes en categorÃas como “Vacacionistas por primera vez en Disney”, “Vacacionistas experimentados”, “Viajeros con poco presupuesto” y “Turistas con niños pequeños”. Luego, dependiendo de la categorÃa en la que se encontraba, el visitante verÃa contenido único y se le ofrecerÃan diferentes opciones.
Antes de que pueda usar la segmentación del tráfico para crear una mejor experiencia de usuario, debe mirar a su audiencia y tomar algunas decisiones. ¿Cómo vas a decidir cómo y dónde se dividen estos segmentos? Esta es una tarea desafiante, pero en última instancia se puede lograr utilizando uno de los 5 criterios siguientes.
1. Ubicación geográfica
Una forma de segmentar tu audiencia es usando la geolocalización. Puede utilizar la segmentación geográfica para brindar a los visitantes una experiencia de usuario que sea más relevante para sus intereses y cultura. Una manera simple, pero buena, de hacer esto serÃa mencionar un equipo deportivo local o mostrar una imagen icónica de esa área. Si tiene ubicaciones fÃsicas, puede usar mensajes orientados al clima para ayudar a determinar qué productos y servicios mostrar y personalizar su información de contacto y envÃo.
2. Visitantes nuevos vs. Visitantes repetidos
Existen múltiples razones para querer separar a los visitantes en estas nuevas categorÃas. En primer lugar, puede dar la bienvenida a los visitantes recurrentes y brindarles información especÃfica sobre los nuevos desarrollos que podrÃan interesarles en función de su comportamiento anterior. Con nuevos visitantes, puede darles la bienvenida a su sitio web y ofrecerles la oportunidad de ver un video que les presenta su negocio. También puede presentarles información sobre cómo navegar por su sitio web por primera vez y resaltar dónde pueden encontrar apoyo y otra información necesaria que sea más relevante para los visitantes primerizos. Una nota importante para terminar es recordar siempre que la consistencia es un gran factor impulsor detrás de las conversiones. Esta forma de segmentación permite que la experiencia del usuario siga siendo la misma para los clientes que regresan y permite que los nuevos visitantes vean algo un poco más novedoso.
3. Interés y personalidad del usuario
Una de las formas técnicamente más simples y quizás más intuitivas de crear segmentos de visitantes es simplemente determinar las razones por las que las personas estarÃan interesadas en sus productos y servicios y diseñar experiencias de usuario basadas en eso. Luego, al ingresar a su sitio web, simplemente puede preguntar a sus visitantes quiénes son o qué les gustarÃa hacer. Por ejemplo, el sitio web de un distrito escolar puede preguntar a los visitantes si son padres, estudiantes, miembros del personal o miembros de la comunidad interesados. Dependiendo de la selección que haga el visitante (y cualquier verificación necesaria), se le redirigirá a una versión diferente del sitio web con contenido diferente, permisos diferentes y opciones diferentes.
4. Hábitos de compra
Si tiene un sitio web de comercio electrónico, es posible que desee considerar el uso de hábitos de compra como una forma de segmentar a sus visitantes. Para comenzar, podrÃa crear un segmento para visitantes que nunca hayan realizado una compra. Luego, dependiendo de los hábitos más comunes de tus visitantes, podrÃas dividir a tus visitantes en cualquiera de las siguientes categorÃas:
Clientes a largo plazo Grandes gastadores Personas con carritos de compras abandonados Clientes que han realizado un pedido en los últimos 30 dÃas Personas que prefieren categorÃas de productos especÃficas
Cuando las personas llegan a su sitio web, puede dirigirlas a la página adecuada para que su experiencia coincida con sus necesidades tanto como sea posible.
5. Fuente de referencia
Una de las piezas de información más importantes que puede tener sobre sus visitantes es de dónde vienen. Por ejemplo, ¿vinieron de la página de resultados de un motor de búsqueda, hicieron clic en un anuncio, navegaron como resultado de una campaña de marketing con hashtag o hicieron clic en un enlace en el contenido de otra persona? Cuando sabe de dónde viene un visitante, puede crear mejor la mejor experiencia para él una vez que llega. Saber lo que hacen al llegar a su sitio web le dará una mejor idea de la mejor manera de diseñar su experiencia.
Segmentación y Tráfico Web
Cabe señalar que la segmentación no solo es beneficiosa para la experiencia del usuario cuando visita su sitio web, sino que puede afectar toda la interacción que tiene con las personas en un segmento en particular. Por ejemplo, el marketing por correo electrónico se puede personalizar para adaptarse a cada segmento de clientes. Lo mismo se aplica a los eventos de ventas, el contenido del blog e incluso la polÃtica de su sitio web. Además de esto, cuando los usuarios se categorizan en grupos más pequeños, es más fácil identificar ciertos patrones de comportamiento. Quizás lo más importante de todo es que puede identificar mejor su 2 por ciento superior, que son las personas que probablemente comprarán sus productos, lo recomendarán a otros o compartirán su contenido. Estas personas pueden ser difÃciles de distinguir en un grupo grande.
Segmentación y Conversiones
¿Cómo crea conversiones la segmentación? En primer lugar, las personas anhelan experiencias de usuario personalizadas. Cuando al usuario de un sitio web se le presenta una experiencia personalizada que lo ayuda a vincularse con su marca. Ya no son visitantes aleatorios de su página. Es una persona con intereses y comportamientos especÃficos, y no solo lo ha notado, sino que ha creado una experiencia basada en ese conocimiento. Este es el tipo de cosas que realmente impulsa la formación de relaciones entre el sitio web y el visitante. Eso no es todo. Una experiencia de usuario personalizada también es una experiencia de usuario relevante que muchas personas anhelan, especialmente los millennials. La construcción de relaciones, la lealtad a la marca, la relevancia y los productos y servicios de calidad, cuando se combinan, darán como resultado altas conversiones.
