TMO los editores y algunos clientes de Apple informan bloqueos aleatorios de macOS, especialmente después de un período prolongado en un protector de pantalla.
En mi propia experiencia, macOS Sierra fue la versión más estable de macOS para mi Mac Pro 2013. Resolvió un problema importante de congelación de gráficos que no estaba en el sistema operativo con el que se envió la Mac Pro, Mavericks, pero que estaba muy extendido en Yosemite y El Capitán.
Sierra alta
Después de instalar High Sierra en la Mac Pro 2013, hubo una falla inicial en el correo electrónico sobre la que escribí. “Aventuras con la instalación de macOS High Sierra”. Aparte de eso, High Sierra parecía muy estable. Tuve 20 días de tiempo de actividad continuo, gran parte de ellos con el protector de pantalla predeterminado “Shell” activado.
Usé ese protector de pantalla porque, en Sierra, parecía que el protector de pantalla más estresante “Cosmos” bloquearía mi Mac Pro después de aproximadamente 6 a 12 horas. Pensé erróneamente que el protector de pantalla incorporado más simple me eximiría en High Sierra. No lo hizo.
Hace aproximadamente una semana, ese simple protector de pantalla también comenzó a bloquear High Sierra Mac después de ejecutarse durante unas pocas horas. Síntomas:
- Control completo del cursor/mouse. Todas las aplicaciones congeladas en su lugar y no responden. El teclado no responde.
La única solución es usar el botón de encendido, apagar, esperar un minuto y luego reiniciar. Afortunadamente, el sistema High Sierra aparece rápido y limpio sin arranque giratorio.
Solución alterna
Sólo he tenido un encierro de la nada. Todos los demás han sido con el salvapantallas activo. Así que ya no uso un protector de pantalla. En cambio, esto es lo que hago cuando me alejo:
- Menú Apple > Bloquear pantalla. Apague la pantalla.
Desde que invoqué esa técnica, no he tenido más bloqueos. Otro TMO miembro del personal reporta un éxito similar con ese método.
Un problema más amplio
Los problemas que tengo con este Mac Pro 2013 no se limitan a mí. Esta discusión en el foro de Apple cita el mismo problema de bloqueo en la Mac Pro 2013 de otro usuario. Un usuario recibió una respuesta del soporte de Apple.
Acabo de recibir una respuesta hoy (16 de octubre de 2017) de mi contacto de soporte de Apple que ha confirmado que:
El bloqueo de las computadoras es un problema conocido que afecta a muchos usuarios que se han actualizado a High Sierra.
Como tal, la investigación continuará y se abordará en una próxima actualización del sistema operativo.
Claramente, 10.13.1, lanzado el 31 de octubre y 10.13.2, lanzado el 6 de diciembre, aún tienen que solucionar el problema.
Además, dos TMO Los miembros del personal me han dicho que han experimentado este tipo de bloqueo en Sierra en modelos muy recientes de MacBook Pro. Así que High Sierra no parece ser el único culpable.
Qué hacer
Si tiene este problema de bloqueo con un protector de pantalla activo:
- Deshabilitar todos los protectores de pantalla. Pruebe el enfoque de bloqueo de pantalla que describí anteriormente. Asegúrese de que Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad> Privacidad> Análisis esté activado. De esa manera, Apple obtiene datos de fallas de su máquina y puede analizar mejor el problema. Describa sus experiencias aquí en los comentarios para que el resto de nosotros aprendamos.
Preferencias del sistema High Sierra
