Hace un año, Forrester lanzó su Mandato de CMO: Adaptarse o Perecer, donde habló sobre la gran cantidad de CMO que buscan transformar sus organizaciones de marketing trastornadas en 2011.
La razón de esta agenda de cambio, dijeron, se debió a los estragos causados por una combinación de compradores empoderados por la tecnología, mentalidades de marketing de la vieja escuela y la prisa por subcontratar el marketing digital y de contenido para llenar el vacío creado por el obsoleto de su propio equipo. habilidades.
Pero ahora, ha pasado un año, y una serie de informes recientes pintan una imagen de progreso lento, incluso algunos retrocesos, lo que plantea la pregunta: ¿Se han adaptado los especialistas en marketing B2B o estamos listos para perecer?
Encuesta de Accenture: solo el 8 % de los usuarios habituales de las redes sociales
Accenture acaba de publicar este informe que indica que “los ejecutivos de marketing B2B tienen como misión el potencial de las redes sociales”. Los hallazgos clave:
Solo el 8% de las empresas B2B son fuertemente aprovechar las redes sociales hoy en día a pesar de que casi 2 de cada 3 consideran que las redes sociales son un canal importante para la participación del cliente. Solo el 5% reportó un fuerte vínculo entre las redes sociales y la estrategia. Solo el 11% informó tener los sistemas y herramientas necesarios para ser efectivo. Casi el 20 % de los ejecutivos no confiaba en la capacidad de sus empresas para realizar las inversiones adecuadas en las redes sociales.
Accenture ofreció estos consejos para superar este obstáculo:
Haga de las redes sociales una de las piedras angulares de su estrategia de atención al cliente Pase de las redes sociales a un “CRM social”. Medir la eficacia de las redes sociales. Adopte un enfoque altamente flexible e iterativo para la implementación de redes sociales. Invierta en las tecnologías adecuadas. Lograr la aceptación de la organización.
¡Pero me pregunto si estas recomendaciones son suficientes!
También vi algunas discusiones en Twitter de personas que afirmaban que esta encuesta tenía fallas y no reflejaba la realidad que veían los disidentes. Pero tiendo a estar de acuerdo con la investigación científica aquí frente a las observaciones de algunos especialistas en marketing con conocimientos sociales.
Además, cuando salgo de detrás de mi escritorio real o virtual en Twitter y Facebook, veo un mundo de especialistas en marketing que luchan por mantenerse al día.
Encuesta de UMass: las empresas Fortune 500 Blogging planas
Para colmo de males, vi este artículo de Mark Schaefer (@markwschaefer) que informa que el uso de las redes sociales puede estar estancado en las grandes empresas. La investigación fue realizada por la Universidad de Massachusetts y muestra que:
Solo el 21 % de las empresas de Fortune 500 tienen blogs El 50 % de las empresas de Inc 500 informaron que tienen blogs
Una vez más, más investigación para respaldar una demostración menos que estelar para las redes sociales con los especialistas en marketing B2B.
Durante los últimos meses, he tenido una serie de experiencias que respaldan esto. Di una presentación sobre estrategia social a grupos de unos 50 especialistas en marketing en 2 partes muy separadas del país. Antes de empezar pregunté cuántas de sus empresas tenían una estrategia social. Respuesta: alrededor del 10% (estoy estimando).
También pregunté cuántos de estos ejecutivos de marketing estaban personalmente activo en las redes sociales. Respuesta. Menos del 10% (era más como el 5%).
De hecho, ninguna de esas presentaciones generó mucha actividad en Twitter en ese momento ni se compartió en redes sociales después, a pesar de que publiqué la presentación en mi blog, Facebook, Slideshare, etc.
Incluso tuve una pregunta de un experto en marketing que desafió fuertemente mi afirmación de que los expertos en marketing deberían involucrarse personalmente en las redes sociales.
¿El futuro del marketing?
Todo esto me recuerda una de mis publicaciones favoritas aquí que llamé “El futuro del marketing”. En cierto modo predijo esto.
En el artículo hablo sobre el surgimiento de “Nativos digitales”, quienes probablemente estén tardando un poco más en ascender en la escala de marketing corporativo debido a la recesión.
hablo de marketing que realmente necesita ser útil a nuestros compradores. He golpeado a ese caballo hasta la muerte, ¿no? O tal vez no.
Y hablo de cómo personalización nos permitirá continuar agregando valor para nuestros compradores desde el punto de ser extraños, durante todo el proceso de convertirse en clientes y, en última instancia, evangelistas para nuestro negocio.
Y a pesar de los datos recientes, ¡todavía tengo la esperanza de que despertaremos y comenzaremos a ser mucho más sociales, más útiles y más humanos!
Llamada a la acción de marketing B2B
Volviendo al informe de Forrester de hace más de un año, me gustan mucho las 5 llamadas a la acción sugeridas por el autor. Hace este desafío a los CMO, pero creo que se aplica a cualquier comercializador B2B que quiera adaptarse y no perecer:
-
Aceptar cambio
Atrévete al statu quo
Actuar continuamente
participar personalmente
Derribar los límites
Así que pregúntese: ¿qué está haciendo para impulsar el tipo correcto de cambio en su organización?
Si estás leyendo este blog, supongo que ya entiendes lo que estoy diciendo. Son el resto de los marketers B2B los que te necesitan. Ahora sal y corre la voz. O envíelos de vuelta aquí para responder por qué las redes sociales no son parte de su estrategia Y parte de sus esfuerzos de marca personal.
Me encantaría escuchar sus comentarios o los tuyos…
