¿Alguna vez ha estado sentado en el consultorio del médico, esperando que ella venga y resuelva lo que le aqueja? Por supuesto. Todos tenemos.
Entonces, ¿cómo va esa interacción?
Mientras te sientas en ese impío papel blanco arrugado leyendo la revista People de julio pasado, tienes una comprensión básica de lo que sucederá cuando entre el médico.
También sabes lo que no sucederá.
Lo más seguro es que el médico no entre, te mire y te recete un medicamento en los primeros diez segundos después de saludarte. Más bien, ella preguntará, “¿qué te trae hoy?” Dependiendo de lo que digas, te hará algunas preguntas de seguimiento. Luego, al examen físico apropiado, un diagnóstico (o al menos un próximo paso para tener una mejor idea de cuál es el diagnóstico) y un plan de acción.
¿Por qué los mercadólogos no actuamos de la misma manera?
Un médico que diera una receta antes de llegar a un diagnóstico sería culpable de mala praxis. Pero en marketing, es un procedimiento operativo estándar.
Necesitamos contenido. Queremos lanzar una campaña de video. Hemos decidido que SnapChat es donde podemos dejar nuestra marca.
Sumergirse en la solución antes de comprender completamente el problema a resolver es el equivalente a una mala práctica. Malas prácticas de mercadeo.
Ahora, ciertamente hay situaciones en la vida que no requieren convocar un grupo de enfoque. Si tiene antojo de una hamburguesa con queso y sabe que una hamburguesa con queso es lo que necesita para pasar la próxima media hora, eso tiene sentido. Probablemente no necesite dar un paso atrás y considerar el por qué de su hambre antes de seguir adelante y pedir esa hamburguesa con queso. A veces simplemente sabes lo que necesitas.
Pero nuestros esfuerzos de marketing deberían ser un poco más considerados que el almuerzo. El hecho de que los otros chicos tengan un podcast genial no significa automáticamente que tú también debas tener uno. El enfoque de marketing de mantenerse al día con los Jones es una forma segura de romperte el trasero para terminar en segundo lugar. Cual es no tu trabajo.
El problema de saltar a la prescripción demasiado rápido
Cuando la persona que ha contratado (o está considerando contratar) es demasiado rápida para encontrar una solución, se vuelve demasiado fácil para ellos concentrarse en su objetivo, en lugar de en su objetivo final.
Por ejemplo, si tienes a alguien empeñado en mejorar tu SEO, su objetivo es mejorar tu SEO. Lógico, ¿verdad? Pero eso significa que su enfoque no es ganar nuevos clientes. Quiero decir, en cierto modo lo es, pero podría estar un poco desviado de lo que realmente estás tratando de lograr. El enfoque de dirigir el tráfico al sitio web no se convierte automáticamente en más negocios para usted. Simplemente significa que tienes mucha gente en tu sitio web. Bueno, ¿qué pasa cuando llegan allí? ¿Es una buena experiencia o parece que el contenido fue escrito para las arañas de Google? ¿Rebotan rápidamente?
Esto no es exclusivo del SEO: cualquier persona o agencia de marketing que tenga un enfoque específico pensará que ese enfoque es lo más importante… y potencialmente ignorará otros aspectos importantes de la construcción de las relaciones con sus clientes y, en el proceso, correrá el riesgo de haciendo más mal que bien.
Una confesión, una especie de
Como la mayoría de la gente, tenemos un sesgo: creemos que el contenido es el núcleo de todo gran marketing, y también creemos que es precisamente ahí donde luchan la mayoría de los equipos de marketing. Así que tendemos a empujar a resolver el rompecabezas de contenido porque, ya sabes, eso es lo que nosotros hacer.
Pero nos damos cuenta de que el hecho de que tengamos un martillo (el martillo más grande y malo de toda la tierra, eso sí), no significa que todos los problemas sean un clavo. La respuesta a todos los acertijos de marketing definitivamente no es “¡contenido!” Al igual que no son videos, podcasts, SnapChat, vallas publicitarias o… nada. Son todas posibilidades. Tal vez todos deberían ser considerados. Es casi seguro que no todos deberían ser perseguidos. Algunos de ellos son adecuados para su audiencia. Algunos de ellos están equivocados. Algunos de ellos son océanos azules completos para su industria porque, seamos sinceros, nadie está haciendo un podcast de seguros, pero tal vez esa sea la oportunidad.
Pero, volviendo a la confesión; admitimos que tendemos a mirar las cosas a través de la lente del contenido, y estamos tratando de no saltar a la prescripción antes de conocer el diagnóstico.
Eso significa hacer muchas preguntas cuando visitamos a los clientes. ¿Qué te trae hoy? ¿Algo te causa dolor? ¿Qué estás tratando de lograr? ¿Y cómo la audiencia con la que está tratando de conectarse juega con este objetivo?
Tal vez podamos ayudarte a alcanzar ese objetivo. O tal vez podamos presentarle a alguien más que sea más adecuado para resolver este dolor en particular. De cualquier manera, no queremos maltratar el problema, porque eso no va a resolver el problema; lo más probable es que cause un nuevo problema, o tal vez solo nos aleje aún más de resolver ese primer problema.
Lo que nos esforzamos por hacer es ayudar a nuestros clientes a mejorar: mejores en marketing, mejores en los negocios.
La publicación Luchando contra la mala práctica de marketing apareció por primera vez en Scribewise | Filadelfia Content Marketing y Relaciones Públicas.
