Las redes sociales ya no son el actor secundario en la serie de comercio electrónico, ahora son más un personaje principal.
En agosto de 2019, el 30 % de los usuarios de Internet de EE. UU. de entre 18 y 34 años afirman haber comprado algo a través de las redes sociales. Este rango de edad es crucial para las empresas, ya que los millennials son un grupo masivo de consumidores de comercio electrónico: ¡realizan la friolera del 60% de sus compras en línea!
Ese es un hallazgo importante para los profesionales del comercio electrónico. Significa que las redes sociales no son solo un lugar para la foto ocasional; aprovechado de la manera correcta, puede ser una herramienta poderosa para convertir a los visitantes en clientes que pagan.
Con este artículo, aprenderás:
Cómo hacer que las redes sociales formen parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico Cómo aumentar la participación de la audiencia en las redes sociales Cómo aumentar la confianza y la lealtad a través de las redes sociales Cómo las marcas de comercio electrónico utilizan las redes sociales para construir una comunidad de clientes devotos
¿Listo para aprovechar el poder de las redes sociales para impulsar su negocio de comercio electrónico? ¡Vamos a empezar!
Comercio social: qué es y por qué debería importarte
El comercio social se refiere a comprar y vender cosas directamente a través de las redes sociales, en plataformas como Facebook, Instagram o Pinterest.
Aunque este campo es relativamente joven, las primeras indicaciones son bastante prometedoras. El 60% de los usuarios afirma que se entera de nuevos productos a través de Instagram. La plataforma facilita las ventas a través de una variedad de características relacionadas con el comercio electrónico, como etiquetas de precios:
Al hacer clic en estos, se le redirigirá a una página móvil con un CTA que enlaza con el sitio web de comercio electrónico.
¡Y eso es solo la punta del iceberg! Puede leer sobre más prácticas de venta para las redes sociales en esta extensa guía de comercio social.
Por qué funciona el comercio social
Desde las ágoras de la antigua Grecia y los bulliciosos mercados de Oriente Medio hasta los centros comerciales de EE. UU., las compras son tradicionalmente una actividad social. Las redes sociales y las ventas son una combinación natural. He aquí por qué el comercio social tiene éxito:
Puedes mostrar tus productos en acción – En lugar de mirar carteles pulidos, los clientes pueden ver los artículos tal como los muestran los clientes reales. De esta manera, saben exactamente lo que obtienen y es más probable que confíen en el vendedor.
Puede llegar a audiencias nuevas y entusiastas – Las redes sociales vienen con emociones, y las emociones vienen con un alto compromiso. Una vez que los usuarios comienzan a seguir su marca e interactúan con el contenido que comparte, es más probable que se queden.
Puede aprovechar el poder de la embajada de la marca – Aquí viene el apasionante tema del marketing de influencers. Las redes sociales se basan en personalidades fuertes y personas con una historia que contar. Si encuentra una figura influyente y se convierte en un evangelista de la marca, seguramente obtendrá seguidores leales (y mucha exposición valiosa).
Puede acortar el viaje del cliente – En lugar de guiar al usuario a través de varias páginas para finalmente llegar al pago, puede permitirle realizar la compra directamente desde la aplicación de redes sociales. Facilitar el proceso mejora la experiencia del usuario, disminuye las tasas de abandono y, eventualmente, aumenta sus ingresos. ¡Es una solución de ganar-ganar!
Muy bien, ¡pasemos a los consejos prácticos!
Iniciar una conversación
En primer lugar, debe darse cuenta de que el marketing en redes sociales no se trata simplemente de decirle a la gente que compre su producto. A diferencia de los canales de marketing tradicionales, las redes sociales son una conversación bidireccional.
Instagram y Facebook son los principales medios de expresión de millones de personas en todo el mundo. ¿Por qué no considerar esto como una oportunidad para comunicarse con sus clientes?
Puede comenzar con una pregunta simple pero atractiva:
HARA The Label es una tienda de ropa en línea australiana que vende ropa interior y artículos básicos sostenibles.
O cuente la historia de un cliente para iniciar una discusión, como Numi Tea:
Numi Organic Tea combina tés y hierbas orgánicos de primera calidad con solo ingredientes 100 por ciento reales.
O anime a sus usuarios a ser creativos, como Urban Outfitters. Observe cómo están reutilizando el contenido previamente compartido en su cuenta de Twitter:
Urban Outfitters es un minorista de estilo de vida dedicado a inspirar a los clientes a través de una combinación única de producto, creatividad y comprensión cultural.
Comparte tus conocimientos e ideas
Tanto el marketing de contenidos como las redes sociales tienen como objetivo responder a las necesidades de los clientes y ayudarlos a encontrar lo que buscan.
Mientras se desplaza por su feed de Instagram, su cliente potencial puede encontrar inspiración para su caja bento, atuendo de verano o una receta de café infalible:
Blue Bottle es un tostador y minorista de café con sede en California, un actor importante en el movimiento del café de la tercera ola. La empresa logró crecer de una pequeña cafetería a una importante marca de comercio electrónico a través de las redes sociales y el marketing de contenidos.
Sin embargo, las redes sociales no se limitan a imágenes lindas y citas inspiradoras. También se puede utilizar con fines educativos.
Si hay una causa que te importa, no dudes en concienciar a tus clientes:
Burt’s Bees es una marca de cuidado de la piel con conciencia ecológica, conocida por sus campañas poco convencionales en las redes sociales.
Por último, pero no menos importante, compartir sus ideas, fragmentos de información relacionada con la industria, procedimientos y datos divertidos son una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca.
Incluso si una persona no necesita comprar sus productos de inmediato, recordará el nombre de su tienda de comercio electrónico. Es más probable que se convierta en la marca más importante, en la que pensarán cuando necesiten un artículo que esté vendiendo.
Aproveche el contenido generado por el usuario
Casi todos los consumidores (90 %) dicen que la autenticidad es crucial cuando eligen las marcas que les gustan y apoyan. Además, el 79% de ellos dice abiertamente que el contenido generado por los usuarios tiene un gran impacto en sus decisiones.
Cuando las personas estén satisfechas con su marca, publicarán imágenes orgánicas con sus productos. Manic Panic, una marca icónica de tintes para el cabello con 40 años de experiencia, sabe cómo sacarle el máximo partido.
Publican regularmente fotos de clientes satisfechos mostrando peinados creados con los productos de color para el cabello de Manic Panic:
Manic Panic es una empresa líder en cosmética y tintes alternativos para el cabello.
El mismo principio se aplica a otros nichos de comercio electrónico. Cuando se trata de la industria de los accesorios, Daniel Wellington es uno de los mejores jugadores del juego. Además de apuntar solo a personas influyentes a gran escala, el relojero sueco llega a microinfluenciadores y alienta a sus clientes a compartir contenido generado por los usuarios. Las mejores entradas se comparten bajo el hashtag #DWPickoftheDay:
Cuando se trata de la industria de los accesorios, Daniel Wellington es uno de los mejores jugadores del juego.
Otra marca, TOMS, vuelve a publicar atuendos creados por sus clientes:
TOMS ofrece una variedad de estilos de calzado para hombres, mujeres y niños.
Hay más en el contenido generado por el usuario que simplemente crear compromiso: ¡también se trata de generar confianza! En la siguiente parte de este artículo, hablaremos sobre otros métodos para aumentar la credibilidad de su marca de comercio electrónico.
Apreciar el contenido generado por el usuario crea un sentido de comunidad con sus clientes. Sienten que sus opiniones y contribuciones importan y son lo suficientemente buenas como para ser utilizadas como parte de la estrategia de marketing de su marca.
Cuando un consumidor ve que aparece una pieza creada por otro consumidor, puede relacionarse y sentirse parte de algo más grande: una comunidad.
Este es un ejemplo de Black Milk Clothing, una empresa de comercio electrónico australiana que vende ropa alternativa:
¡Incluso la leyenda crea un sentido de pertenencia!
Sea receptivo
Cuando un cliente se acerque a su empresa, no lo deje esperando. Si son los primeros en llamar, escribir un mensaje o incluso etiquetarte en las redes sociales, significa que realmente les importa. Puede ser el comienzo de una relación duradera, ¡así que asegúrese de abordar incluso las menciones más pequeñas!
Proveniente de los principios básicos del servicio al cliente, esta regla se aplica ampliamente, desde los comentarios de Instagram hasta los tweets. Incluso gigantes como Starbucks no dejan ningún mensaje sin respuesta:
¿No puede cumplir con la solicitud? No te saltes la pregunta tampoco. Siga el ejemplo de Thredup, la tienda de segunda mano de comercio electrónico más grande del mundo:
thredUP es el mejor recurso para comprar ropa, zapatos y bolsos de segunda mano de alta calidad para mujeres y niños.
Nunca subestimes el poder de las opiniones de los usuarios
La prueba social es una de las herramientas psicológicas más poderosas. Por eso, las opiniones de sus clientes pueden hacerlo o deshacerlo. Si no está completamente convencido, aquí hay algunas estadísticas para ilustrar este hecho:
Como hemos mencionado anteriormente, las redes sociales se basan en el diálogo. Tus clientes pueden reaccionar a cualquier cosa que publiques. No necesariamente tienen que publicar sus reseñas en su sitio web de comercio electrónico. Si tienen ganas de compartir una opinión, también podrían comentar en sus publicaciones de Instagram o Facebook. No importa si las críticas son favorables o no, asegúrese de responderlas todas. La gente quiere ser escuchada.
Conclusiones clave
Las plataformas de comercio electrónico y el marketing de comercio electrónico vienen con cientos de posibilidades. Una presencia en las redes sociales puede ser más que una simple adición de moda: puede ser una parte integral de su estrategia comercial.
Esta publicación de blog pretende mostrar cómo las redes sociales pueden tener un impacto real en el crecimiento de su marca de comercio electrónico. ¡Esperamos que hayas encontrado algunas ideas nuevas para tu negocio!
Sobre el Autor
Pawel es cofundador de Growcode, el primer sistema como servicio de optimización de la tasa de conversión que garantiza el crecimiento de los ingresos para las tiendas en línea B2C. Con más de 10 años de experiencia en comercio electrónico, Pawel ha estado ayudando a las empresas (por ejemplo, Limango, Virgin Mobile, Eniro, 4F, Showroom, Budapester) a aprovechar los datos de sus canales en línea para mejorar la experiencia del usuario que da como resultado mayores tasas de conversión, valor promedio de pedido y clientes. valor del tiempo de vida.
