¿Está buscando llevar su hotel o resort al siguiente nivel a través de las redes sociales?
Pues usted ha venido al lugar correcto. A través de algunas técnicas de marketing en redes sociales, verá un aumento de las reservas, un retorno de la clientela y fomentará el crecimiento exponencial de su negocio.
Interactuar con sus huéspedes a través de las redes sociales aumentará el conocimiento de su hotel o resort y hará que sus huéspedes potenciales se entusiasmen con sus próximas vacaciones.
En este artículo, te mostraré 10 formas de llevar tu marketing en redes sociales al siguiente nivel.
¡Vamos a empezar!
Antes de que el huésped reserve su hotel o resort, probablemente habrá investigado un poco para elegir el hotel adecuado para él. A través de Facebook, Instagram, Twitter y Tripadvisor, tiene la capacidad de influir en cómo el huésped percibe su hotel o resort antes de reservar.
Determine lo que ofrece y los tipos de invitados a los que desea atender. ¿Su clientela se compone principalmente de personas de negocios o recreativas, solteros o familias? ¿Desea transmitir un ambiente romántico o lleno de acción, presupuesto o lujo? El tono que establezca se utilizará en todas las plataformas de redes sociales, por lo que es importante transmitir su mensaje directamente desde el principio.
Una vez que haya reducido este grupo demográfico, aliente a los invitados a que le den “me gusta” en Facebook o le “twitteen” en Twitter. Recompénsalos ofreciendo descuentos en productos y servicios. Si tienen un blog de viajes, pídeles que escriban sobre tu hotel para obtener más descuentos. Si no tienen un blog de viajes, anímelos a publicar una reseña a través de su cuenta de Facebook en TripAdvisor.
Facebook es un lugar para que las personas compartan con sus conexiones todo sobre sus vacaciones antes y después del viaje. Esta es su oportunidad de centrar la conversación en cómo su hotel o resort hará que su viaje sea el mejor que hayan tenido.
Puede hacer que los huéspedes se entusiasmen con su hotel o resort a través de fotografías, concursos y enlaces a su página. Aquí hay algunas formas de crear una página de Facebook increíble para obtener nuevos clientes y volver a atraer a los anteriores:
1. Elija una foto de portada increíble – Una imagen vale más que mil palabras, por lo tanto, es importante elegir sabiamente su Foto de Portada. Elija una foto de portada según la ubicación, la temporada y lo que hace que su hotel sea único. La foto de portada es la imagen más destacada de tu página y lo primero que la gente verá. Mostrará a los huéspedes potenciales cómo quieres que te vean.
A continuación verá la Portada de Fairmont Hotels & Resorts. Muestran la belleza tranquila que experimentará cuando visite su ubicación.
2. Muestre tantas imágenes como sea posible – Use fotos del destino para crear una idea de las vacaciones que tendrán los huéspedes. Esto cambiará según la época del año, muéstrales por qué eres increíble todo el tiempo.
Un ejemplo de esto es Vancouver, una ciudad que se puede visitar durante todo el año para realizar diferentes actividades. En invierno muestra las montañas nevadas y en verano los frondosos bosques. Anima a tus potenciales huéspedes a que siempre es un buen momento para visitar tu hotel por “X”.
Tenga una variedad de imágenes, desde profesionales hasta sinceras, que capturen el hotel y la ciudad con la mejor luz. El Four Seasons Resort Punta Mita que se muestra a continuación utiliza imágenes de relajación y escape.
3. Ofertas o promociones especiales – Puede ofrecer a los huéspedes incentivos especiales por dar Me gusta a su página. Como descuentos en futuras estancias que animen a los huéspedes a interesarse por el producto que vendes. Puede hacerlo fácilmente usando la aplicación de concursos de Facebook de Wishpond.
¿Cuáles son algunas maneras en que puedo hacer esto?
Haz que los usuarios ingresen su nombre y dirección de correo electrónico en tu concurso.
Pídales que compartan este concurso con sus amigos en Facebook para tener más oportunidades de ganar.
O, como se muestra a continuación, haga que los invitados comenten sobre un servicio que tiene y ofrezca una compensación por participar.
Por sí solo, Instagram es una poderosa herramienta de marketing y puede tener resultados comprobados si se usa correctamente. Los hashtags son un componente clave en el uso de Instagram
1. Los hashtags de moda se pueden usar para aumentar el conocimiento de su hotel o resort – Puede haber momentos particulares en los que desee más personas en su hotel o resort. Como se muestra a continuación, Wythe Hotel usa Instagram para mostrar que el 27 y 29 de junio tienen un oficiante para bodas. Promociones especiales como esta alientan a los huéspedes a reservar con Wythe Hotel en lugar de otros en el área si quieren casarse.
2. Los hashtags de nicho se pueden usar para entusiasmar a personas específicas – Si su hotel está ubicado en una estación de esquí famosa como Whistler, Canadá, puede usar etiquetas específicas como #whistlervillage. Al planificar un viaje a una ubicación específica, los huéspedes potenciales buscarán esos hashtags basados en la ubicación, lo que le brinda una gran oportunidad para mostrarles su hotel y resort.
8 Hotels in Sydney utiliza #sydneyoperahouse, un punto de referencia popular para que los turistas se entusiasmen por quedarse con ellos en Sydney.
3. Hashtags del concurso – Los concursos de fotografía pueden animar a los huéspedes a mostrar cómo disfrutan de su producto, su hotel, sus servicios y la ciudad que visitan. Al ofrecer incentivos a los invitados, se les alentará a tomar instantáneas de sus momentos favoritos y compartirlos con sus círculos. Puede hacerlo fácilmente usando la aplicación de concurso de fotos de Instagram de Wishpond.
Ya sea que ganen o pierdan, lo más probable es que recuerden el momento que compartieron.
Esto fue hecho por W Hotels que usa #POSEWHENEVER para animar a los huéspedes a ganar un retiro @wbaliseminyak.
¿Cómo transmitir su mensaje en 140 caracteres o menos?
A través de la influencia directa de Twitter.
Twitter facilita que los invitados compartan sus experiencias con amigos para generar referencias. También proporciona una puerta de entrada para exponer a los huéspedes a lo que su hotel o resort tiene para ofrecer.
1. Incluya un enlace a las promociones actuales – Esto depende de los servicios que tenga disponibles y las fechas que desea reservar en su hotel o resort. Cree fácilmente ofertas sociales con la aplicación de ofertas sociales de Wishpond.
Algunos ejemplos podrían incluir:
Tenemos una oferta de mediados de verano: compre 2 noches y obtenga la tercera gratis Obtenga un crédito de $20 para cenar en nuestro salón cuando reserve una noche durante el fin de semana Todos los huéspedes que se hospeden desde ahora hasta el 30 de junio obtienen pases 2 por 1 para el Acuario de Vancouver
Opus Hotel en Vancouver invita a los huéspedes a reservar varias habitaciones a cambio de una cuenta de barra de $ 100.
2. Promociona los eventos que suceden en tu hotel y en la ciudad – ¿Es un día festivo o evento especial en la ciudad? Haga que la gente se entusiasme compartiendo información del evento.
Hay un gran partido de hockey @Canucks vs. Bruins el sábado por la noche, reserve ahora para evitar perderse. Jazz en vivo todos los martes en el lounge, bebidas especiales desde las 7pm. Desfile del Día de Canadá a las 11 a. m., pintura facial y globos de cortesía para niños
Loden Hotel muestra lo popular que es el Festival de Jazz de Vancouver mientras promociona el hotel en el feed de Twitter @vanjazzfest, lo que aumenta el alcance de su tweet.
3. Ofrecer descuentos y servicios a las comodidades que se ofrecen fuera de las habitaciones del hotel. – Tal vez tenga un salón, spa o restaurante en el lugar. Ofrezca ofertas a los huéspedes para que puedan ver su hotel y recordarlo para futuras visitas o compartirlo con sus círculos. Cree fácilmente ofertas sociales con la aplicación de ofertas sociales de Wishpond.
50% de manicuras hoy al comprar una pedicura en nuestro spa ¿Tienes hambre? Ven a disfrutar de aperitivos 2 por 1 en nuestro bistró. ¿Ves FIFA? Ven a disfrutar de la acción con una cerveza fría en uno de nuestros 20 televisores
El May Fair Hotel les informa a los huéspedes que siempre es el momento perfecto para una copa de Pimm desde que comienza el tenis.
4. Cronometra tus tuits – Los tweets aparecerán inmediatamente en los feeds de tus seguidores. Por lo tanto, es importante enviar tweets cuando las personas están en línea y consultando Twitter.
Un buen momento para hacer esto es durante el desayuno, el almuerzo o la cena, ya que generalmente es el momento en que las personas se ponen al día con sus redes sociales. El uso de hashtags como #vacaciones y #vacaciones puede ser útil para facilitar que los huéspedes encuentren su marca.
Sugerencia: solo tiene 140 caracteres y si desea que alguien @mencione o retuitee, debe haber espacio para hacerlo. No utilice los 140 caracteres completos.
Tripadvisor es una herramienta popular utilizada por los viajeros para determinar dónde ir, con quién quedarse y qué sitios visitar. También les da la oportunidad de compartir con sus conexiones sus pensamientos y opiniones sobre los productos de viaje.
Los huéspedes pueden proporcionar reseñas imparciales de su hotel, subir fotografías de su experiencia, votar hacia arriba o hacia abajo en la clasificación de su hotel y compartir sus puntos de vista con sus conexiones de Facebook.
Cada hotel o resort tiene la capacidad de escribir una descripción personalizada, las comodidades que ofrece y ofrece espacio para cargar imágenes.
Los huéspedes potenciales pueden buscar en una lista de destinos populares o elegir uno propio. El tipo de hotel se puede acotar por: hoteles, B&B o alojamiento especial, alquileres de vacaciones y ofertas especiales. Su hotel se clasificará dentro de una lista y se puede seleccionar por tener la mejor relación calidad-precio, romántico, ideal para familias, apto para negocios o lujoso.
Consejo: averigüe cuál es su nicho y esté en la parte superior de esa lista. Es posible que no esté en la parte superior de la lista de todos los hoteles, pero puede estar en ciertas categorías. Vaya con lo que es bueno y enfatice esos puntos.
También hay una opción en la que los huéspedes pueden ver los precios y la disponibilidad a través de varios sitios web. Por lo tanto, es igualmente importante asegurarse de que su precio sea preciso y actualizado. Si hay una oferta en curso, asegúrese de que el huésped pueda verla reflejada en el precio.
Conclusión
Espero que esto le haya ayudado a comprender mejor cómo utilizar las redes sociales para promocionar a los viajeros. Hay otras plataformas de redes sociales de las que no se ha hablado aquí, como Foursquare, Yelp o videos de Youtube.
¿Pensamientos? ¿Sugerencias? ¿Qué ha funcionado para usted? ¿Tiene consejos para otros hoteles o resorts?
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