Entonces, el marketing puede no ser tan inevitable como la muerte y los impuestos, pero últimamente se está volviendo cada vez más difícil escapar. Como profesional de marketing, no estoy orgulloso de nuestra reputación como usuarios de SPAM. Parece que cuanto más bajas son nuestras tasas de respuesta de marketing saliente, mayor es la cantidad de correos electrónicos, llamadas telefónicas, anuncios emergentes y otras interrupciones que lanzamos a nuestra población cansada.
Como consumidor, estoy harto. Me niego a contestar llamadas en frío en el trabajo o en casa. Solo puedo ver programas de TV en mi DVR. Si me veo obligado a ver televisión en vivo, como noticias o deportes, lo detengo durante 20 minutos para poder avanzar rápidamente a través de los comerciales o realizo múltiples tareas y me pongo al día con el correo electrónico o navego por la web durante los comerciales.
Entonces, si bien esto puede considerarse una blasfemia para algunos de mis colegas especialistas en marketing, claramente estamos desperdiciando una gran parte de nuestros presupuestos de marketing. Y en muchos casos sabemos dónde están los residuos.
Tal vez el marketing no sea tan malo como la muerte o los impuestos, pero a veces lo parece.
Entonces, ¿cómo sacamos al Marketing de su espiral descendente? De la misma manera que lidiamos con la muerte y los impuestos. – aceptamos la realidad y planeamos para ella. Ahora sé que la temporada de planificación de 2011 está en pleno apogeo. Pero seamos realistas, hay planes de marketing lanzados en plantillas de PowerPoint, utilizando las últimas palabras de moda y gráficos sorprendentes. Y luego están los planes verdaderamente estratégicos que harán avanzar a nuestras organizaciones.
Dos artículos recientes en Harvard Business Review ofrecen buenos consejos. El primero es “Marketing Can Do Better” de Umair Haque. Umair insta a los especialistas en marketing a comenzar a escuchar. No, no es el tipo de escucha que nos permitirá ser más eficientes en el envío de mensajes no deseados. Significa escuchar lo que mejorará la vida de nuestros clientes. Significa tener conversaciones reales con ellos. Significa abrirse a la crítica real y escuchar de verdad. Significa permitir que tantos empleados de nuestras empresas interactúen con nuestros clientes como personas reales. ¡Guau! quiero ser ese tipo de comercializador. Umair incluso sugiere que si podemos lograr esto, nuestros clientes realmente nos amarán. Pero por ahora, me conformo con que me toleren.
El segundo artículo que me inspiró fue “Cómo la previsión (no la intuición) separa lo bueno de lo excelente” de Jeff Stibel, director ejecutivo de Dun & Bradstreet Credibility Corp. Jeff teoriza que el éxito no depende de los predictores típicos: inteligencia, pasión, conocimiento. o educación.
En cambio, propone que es la previsión, la capacidad de pensar en el futuro, lo que separa lo bueno de lo verdaderamente grande. También contrasta esto con la intuición, que es más una inclinación natural. Jeff explica que la previsión requiere “una gran cantidad de detalles y debes trabajar sobre ellos. No hay una respuesta correcta cuando se piensa en el futuro, simplemente un sinfín de escenarios”.
Así que repasemos:
Los consumidores se resisten cada vez más a los esfuerzos de marketing. El marketing puede hacerlo mejor escuchando a los clientes con la intención de ayudarlos a mejorar sus vidas. simplemente necesidad de aplicar la previsión a escenarios futuros que crearían clientes satisfechos
¿Estás listo para la tarea?
