Primero, las empresas querían ganar atractivo global. Luego, se dieron cuenta de que su audiencia quería una relación personal con las marcas que usaban, lo que significaba llegar a esos clientes y prospectos en un nivel más localizado. Combinado con la tendencia creciente de depender de los dispositivos móviles para investigar, encontrar, atraer y comprar marcas, el marketing social hiperlocal ha surgido como una estrategia creciente para que las grandes marcas lleguen y se conecten con sus audiencias.
Con los consumidores que utilizan la función de registro en sitios como Facebook, el mensaje es que quieren que otros, incluidas las empresas, sepan dónde están para poder recibir información que les ayude a encontrar más fácilmente lo que necesitan o lo que está disponible mientras están. allí. A su vez, brinda a las empresas la oportunidad de satisfacer esas necesidades con una oferta localizada mientras aprenden más sobre cómo se comportan en estas áreas.
El deseo de conectarse socialmente a nivel local también ha llevado a redes sociales privadas hiperlocales como Townsquared y NextDoor. Incluso Google se está involucrando al convertir Google Maps en una aplicación más social donde los usuarios pueden crear reseñas, agregar fotos y compartir información sobre lo que están haciendo en esa vecindad general. Este es el oro de los datos del consumidor para las empresas.
El marketing social hiperlocal también es una estrategia en línea y móvil que puede funcionar para marcas más pequeñas, tomando las mejores prácticas de estas marcas más grandes como Ritz Bits, US Cellular, Miller Lite y Allstate, y aplicándolas a su propio enfoque de marketing localizado.
Definición de marketing social hiperlocal
Las agencias y empresas que participan en el marketing social hiperlocal tienen en mente una definición clara de lo que significa. Sanjay Gupta, CMO de Allstate, explicó: “El mercadeo social hiperlocal permite que las marcas se comuniquen con un grupo de personas con intereses similares en una comunidad o vecindario específico. Brindar a los agentes oportunidades para conectarse con los clientes en un nivel más personal demuestra aún más que se preocupan por ellos y por la comunidad local”.
Este tipo de táctica de marketing ayuda a reforzar parte de la cultura de Allstate en los corazones y las mentes de los clientes externos e internos, reforzando su promesa de “buenas manos”. Es una de las pocas formas auténticas que la compañía de seguros ha encontrado para cumplir con este compromiso y realmente llegar a conocer a los clientes a un nivel más personal.
La marca de consumo y la empresa matriz de Oreo’s y Ritz Bitz descubre que el marketing social hiperlocal ayuda a dar forma a su enfoque estratégico. Como dijo Stephen Chriss, director sénior de activaciones de marketing y asociaciones estratégicas para América del Norte de Mondelez: “En el mundo innovador y habilitado por la tecnología de hoy en día, hay muchas formas de comercializar nuestras excelentes marcas de refrigerios, como Oreo, Ritz, Trident y Triscuit. a los consumidores El lugar, la hora y el mensaje correctos son una parte muy importante de cómo pensamos acerca de lo ‘hiperlocal’”.
Pear, una plataforma de mercadeo que trabaja con estas grandes marcas en el desarrollo de estrategias de mercadeo social hiperlocal, encuentra que un mayor éxito proviene de enfocarse en segmentos más pequeños de consumidores que los canales en línea tradicionales. Como dijo Amish Tolia, Jefe de Estrategia de Pear, “Para las marcas, la clave para involucrar activamente a su público objetivo es llegar a ellos en su vida cotidiana. Al conectarse con los consumidores correctos en el lugar y momento correctos, es mucho más probable que las marcas tengan un impacto duradero y vean un retorno de la inversión que con las campañas de marketing genéricas”.
El valor del marketing social hiperlocal
Por su inversión en marketing social hiperlocal, estas marcas están obteniendo un retorno increíble. Por ejemplo, la marca de Mondelez, Ritz Bits, patrocinó recientemente a más de 1000 equipos de fútbol juvenil en todo el país y, en el proceso, construyó relaciones positivas con los padres de los equipos. Como parte de estos patrocinios locales, la marca animó a los equipos a compartir contenido social. El resultado para Ritz Bits ha sido más de 100 000 compromisos de marca digital y un aumento del 77 % en la intención de compra entre su grupo demográfico objetivo.
Según Pear, esta táctica de patrocinio ha sido una forma efectiva de “llegar a los organizadores de grupos en su grupo demográfico objetivo, lo que crea un efecto dominó a través de su comunidad y redes sociales”. El marketing social hiperlocal se convierte en una nueva forma de aprovechar la idea de los defensores de la marca, pero hacerlo de una manera que cree valor en línea y fuera de línea.
Un beneficio adicional del mercadeo social hiperlocal es la capacidad de ser parte de una conversación muy local, que se basa en el mensaje nacional hacia el que normalmente trabaja una marca. Sin embargo, no todos los mensajes a escala nacional son relevantes para todos los consumidores. Por lo tanto, la capacidad de personalizar algunos de estos mensajes y llegar a una comunidad a través del desarrollo de una historia local auténtica ayuda a llegar a aquellos consumidores que pueden haber ignorado los mensajes nacionales.
¿Es para su negocio?
Si bien es una estrategia de marketing eficaz, como se muestra con estas marcas, puede que no sea todas las marcas que existen. Es importante considerar si su producto o servicio tiene una audiencia tan localizada en la que aplicar este tipo de táctica estratégica. Como se muestra aquí, el marketing social hiperlocal es particularmente efectivo cuando una marca busca involucrarse más en retribuir a su comunidad local o participar en patrocinios.
Sin embargo, como explicó Tolia de Pear, hay una razón de peso para que las marcas de todos los tamaños tengan una presencia hiperlocal para desarrollar esas relaciones personales críticas con los consumidores individuales y las comunidades. Según él, “los consumidores se han vuelto insensibles a las estrategias de marketing tradicionales de hoy en día, por lo que es mucho más probable que las marcas que ejecutan estrategias únicas que llegan a los consumidores en canales no saturados creen relaciones duraderas. Las marcas que pueden romper el ruido del marketing al conectarse con los consumidores a nivel local pueden conocer a los consumidores de manera más efectiva donde están y tener un impacto duradero en sus audiencias objetivo”.
Como señaló Chriss de Mondelez, el marketing social hiperlocal funciona como parte de una estrategia de marketing más amplia que incluye muchas tácticas y canales. La empresa utiliza vehículos digitales y sociales, televisión programática y dirigida, y programación experiencial local para llegar a su público objetivo en todos los niveles. De esta manera, incluso las pequeñas empresas pueden identificar formas de incluir esta táctica de marketing única en su estrategia general.
Lo que se debe y no se debe hacer en el marketing social hiperlocal
Antes de saltar al marketing social hiperlocal, asegúrese de saber lo que está haciendo y cómo debe y no debe usarse. Según Jared Golden, presidente de Pear, el marketing social hiperlocal debe implicar poner al consumidor primero por encima de todo. Como explicó, “la comunidad de un consumidor es el centro de su mundo, y las marcas deben identificar qué es lo más importante dentro de esta red y alinear sus esfuerzos de marketing en consecuencia”.
Al desarrollar sus mensajes hiperlocales de marketing social, no olvide personalizar la comunicación. Además, no reutilice el mismo tema o tema para cada campaña porque algo que resonó hace unos meses puede que ya no esté en la mente de las personas de cada comunidad local. Por último, no olvide hacer la investigación necesaria para averiguar qué es lo que estas comunidades locales encuentran relevante para sus vidas y necesidades. Si no crea contenido relacionado, su marca fracasará.
Otra cosa que debes hacer es asegurarte de que el compromiso sea lo más auténtico posible. Los consumidores pueden sentir fácilmente cuando algo es falso o forzado. Cuando los consumidores sientan eso, no confiarán en usted. Concéntrese en la intención de construir una relación real, y la confianza del consumidor seguirá junto con la entrada en su comunidad local. Ya sea una marca grande o pequeña, o algo intermedio, pruebe el marketing social hiperlocal y vea cómo cambia la forma en que atrae y retiene a los clientes.
Esta publicación apareció originalmente en Forbes
Fuente de la foto
