Recientemente, decidí asumir un nuevo rol como gerente sénior de marketing de contenido en Bluecore, una empresa emergente de automatización de marketing por correo electrónico. Bluecore había estado haciendo marketing de contenido durante algún tiempo, pero estaba buscando a alguien que pudiera aportar una nueva perspectiva y estrategia al programa.
Hoy, llevo seis semanas en el papel y no hace falta decir que ha sido un torbellino. Si bien los primeros días fueron ciertamente abrumadores, mi experiencia como consultor me ayudó a enfrentar el desafío de manera pragmática. Mirando hacia atrás en mis primeras semanas en Bluecore, estas son las nueve cosas principales que recomendaría a cualquier vendedor de contenido que priorice en sus primeros 30 días:
1. Sea consciente de lo que ya está bajando por la tubería… y salte
Durante mi primera semana en el trabajo, nuestro equipo de marketing estaba publicando un documento técnico, tenía una llamada de inicio para planificar un próximo seminario web y se preparaba para migrar a un nuevo diseño de sitio web. En retrospectiva, a veces es mejor simplemente saltar en lugar de tener tiempo para mentalizarse y cuestionar sus decisiones. Comprender lo que ya estaba programado y lo que estaba sucediendo, ya sea que estuviera preparado para ello o no, me ayudó a priorizar lo que necesitaba aprender y planificar en torno a mis otras responsabilidades y calendario editorial.
2. Entrevistar a las partes interesadas internas
Un rol de gerente de marketing de contenido es uno que impacta de manera única en casi todos los aspectos de un negocio. Ayuda con el conocimiento de la marca, la percepción de la marca, las conversiones, la retención de clientes, las iniciativas de contratación y mucho más. Debido a que su función afectará a tantos departamentos, es imperativo sentarse con esa parte interesada y comprender sus desafíos y necesidades. Para un líder de ventas, puede preguntarles sobre las preguntas frecuentes que escuchan y cómo su empresa se diferencia en el mercado. Para un líder de éxito del cliente, puede preguntarle sobre los problemas de retención o las mejores prácticas que desearía que los clientes supieran. Esto no solo lo ayuda a comprender mejor el estado de su negocio, sino que también le brinda la oportunidad de construir una relación con esa parte interesada y establecer una relación para el contenido.
3. Entrevistar a los clientes
Para ser honesto, tuve suerte con este ya que nuestro gerente de marketing de productos estaba en el proceso de realizar entrevistas a los clientes para un ejercicio de personalidad del comprador. Sin embargo, leer sus transcripciones fue increíblemente valioso y me dio una idea de las mentes y los desafíos de nuestros clientes. Me ayudó a comprender lo que cada tipo de miembro de la audiencia busca de nosotros y cómo podemos responder a sus preguntas de manera proactiva. Para este tipo de entrevistas, hazles preguntas tácticas, como qué necesitan más, cómo es su día a día, qué publicaciones de la industria leen y cuál es su mayor desafío. También debe hacer preguntas más amplias, como dónde quiere estar en 5 años. Un cliente que quiere ser director ejecutivo y un líder de opinión de la industria puede ser un gran recurso para que usted lo aproveche para hablar en compromisos y contribuir con contenido.
4. Organice y configure su pila de tecnología
Este paso es un ejemplo de cierta complejidad que había subestimado drásticamente. Desde mi experiencia en Salesforce, había recibido una exposición decente a diferentes tipos de tecnologías y me consideraba bastante inteligente, pero organizar y rastrear todos los diferentes inicios de sesión y permisos y profundizar en los datos existentes fue una tarea muy abrumadora. Para mi función en Bluecore, tengo diferentes sistemas para la gestión de proyectos, planificación editorial, SEO, programación y gestión de redes sociales, nutrición de correo electrónico, publicación de contenido y análisis de sitios web (probablemente hay otros que también estoy olvidando). Sin embargo, dada esa lista, estoy seguro de que no soy el único que tiene una pila de sistemas para entrar y salir a lo largo del día. Después de un mes de trabajar en todos estos sistemas, ya no da tanto miedo. Para los proveedores que le brindan un administrador de cuentas, no tenga miedo de programar llamadas con ellos y hacer todas las preguntas que tenga. Quieren que su tecnología se convierta en una parte integral de su función, así que asegúrese de obtener todo lo que necesita del sistema para que valga la pena su tiempo y presupuesto.
5. Auditar contenido existente
Toda organización tiene contenido. Incluso aquellos que técnicamente están comenzando el “marketing de contenido” desde cero tienen contenido existente que vive en alguna parte. En sus primeros 30 días, le conviene dedicar tiempo a investigar todo lo que existe e identificar lo que puede publicar por primera vez o reempaquetar y reutilizar. Al hacer esto, intente identificar dónde están sus fortalezas y debilidades, qué puede editar para optimizar para SEO, qué ha funcionado bien en el pasado y en qué categorías tiene mucho contenido y dónde le falta. Por ejemplo, cada trimestre Bluecore ha publicado Lookbooks de las mejores prácticas de nuestros clientes. Históricamente, estos han funcionado muy bien, así que decidí incluirlos en mi estrategia de marketing de contenido para seguir adelante. Si su organización ya ha encontrado algo que funciona, ¡no es necesario reinventar la rueda!
6. Lea y suscríbase a publicaciones de la industria y líderes de opinión
Leer las noticias de la industria es algo que debería ser una parte constante del trabajo de cualquier vendedor de contenido. Sin embargo, descubrí que este era un enfoque particularmente importante para mí, ya que estaba entrando en una nueva industria. Bluecore se dirige principalmente a los vendedores de comercio electrónico, una industria en la que no tengo experiencia. Obviamente sabía esto antes de aceptar el trabajo y esperaba pasar mucho tiempo tratando de ponerme al día. Tome nota de los editores y líderes de opinión que sus clientes y partes interesadas internas mencionan durante sus entrevistas. Síguelos en las redes sociales y suscríbete a sus boletines. Haz cualquier cosa y todo para sumergirte en la industria. Tome nota de lo que están escribiendo y vea cuáles son los temas candentes de discusión. También mira para ver qué contenido de esos editores son los más compartidos (herramientas gratuitas como BuzzSumo pueden ayudarte con esto). Esto le dará más información sobre lo que realmente le importa a su público objetivo.
7. Analiza a tus competidores
Si no desea que su marketing de contenido se vea y suene como el de los demás, debe saber cómo se ve y suena el de los demás. Siga el mismo proceso que siguió con las publicaciones de la industria y los líderes de opinión. Observe de qué temas están hablando, preste atención a su cadencia de publicación y tenga una idea del tono de voz de su marca. Para un análisis competitivo, dé un paso más y mire las clasificaciones de SEO. Averigüe dónde están sus fortalezas y sus debilidades y viceversa.
8. Sincronizar prioridades con relaciones públicas
Aunque por definición las relaciones públicas son muy diferentes al marketing de contenidos, los dos programas deben trabajar juntos y no en contra de la corriente del otro. Comprenda cuáles son sus prioridades y metas para el próximo trimestre y año. Escuche su punto de vista sobre lo que es importante y está de moda en la industria. Las relaciones públicas trabajan directamente con los periodistas en la presentación de historias, por lo que tienen una excelente percepción de lo que les importa a las publicaciones de la industria, qué son noticias cansadas y dónde está su mayor oportunidad de éxito. Al mismo tiempo, sé sincero con tus objetivos y realiza una lluvia de ideas sobre contenido que podría ser beneficioso para ambas partes.
9. Documenta tu estrategia de marketing de contenidos
Al final del día, nada de esto te servirá de nada si no documentas tu estrategia. Tómese el tiempo para organizar sus pensamientos y documentarlos en una estrategia integral que incluya todo, desde las categorías y los temas sobre los que va a escribir, hasta su estrategia de distribución y cómo medirá el éxito. Esto no solo lo ayuda a crear un plan claro y factible, sino que también ayuda a establecer expectativas y discutir prioridades.
Esta publicación apareció originalmente en LizBedor.com 
