Si está haciendo un video, incrustándolo en su sitio y solo rastreando el recuento de vistas, está perdiendo oportunidades valiosas.
No hay una métrica que determine la efectividad de cada video. Claro, el conteo de vistas puede comenzar a darle una idea básica del alcance de su video, pero es solo la punta del iceberg de las estadísticas.
Con las herramientas de análisis de Wistia, puede usar más que solo el conteo de vistas para medir qué tan bien está funcionando su video y obtener información útil. Para proporcionar algunos ejemplos reales, conversé con algunos Wistians en diferentes equipos. Hablamos sobre cómo están usando diferentes métricas para comprender mejor a nuestra audiencia, mejorar nuestro contenido y hacer que cada interacción sea más agradable (y humana).
Hemos compartido cómo usamos el video en nuestros esfuerzos de crianza de clientes potenciales para alentar a los clientes potenciales más abajo en el embudo, pero ¿qué pasa con esas conversaciones uno a uno? Hablé con Mat sobre cómo usa el video cuando trabaja con personas individuales que están evaluando Wistia.
Para las personas que buscan una de nuestras integraciones de automatización de marketing, comenzará dirigiéndolos a una página del sitio con un video explicativo de integración de automatización de marketing. Una vez que lo hayan visto, revisará su mapa de calor para comprender cuánto del video han visto y hará un seguimiento con cualquier persona que haya visto el 100% del video de inmediato.
Mat describió el mapa de calor como la “mejor y más rápida forma de comprobar el pulso del cable”. Una vez que haya visto que han visto el video completo, puede hacer un seguimiento rápidamente y ofrecer programar una demostración.
“Mat describió el mapa de calor como la ‘mejor y más rápida forma de comprobar el pulso del cable’”.
El equipo de Customer Success también ha creado videos para presentarse, compartir su entusiasmo y dar las gracias. En cada caso, hay diferentes objetivos, por lo que las estadísticas adquieren diferentes significados.
Es probable que estos videos más personales tengan altas tasas de participación y bajas tasas de reproducción, pero verificamos las estadísticas para ver si se vieron y compartieron. Por ejemplo, para ayudar a los nuevos usuarios a familiarizarse mejor con sus entrenadores de éxito dedicados, el equipo creó videos cortos para presentarse. El siguiente es el video “encantado de conocerte” de Jonah.
Cuando crea videos que respaldan a su equipo de ventas, también puede sincronizar los datos con su CRM para optimizar sus flujos de trabajo. Con los datos de compromiso al alcance de la mano, pueden calificar clientes potenciales rápidamente y tener conversaciones más significativas.
En nuestro equipo de marketing, usamos videos para muchos propósitos diferentes. Lo hemos usado para todo, desde anuncios de productos hasta contenido de generación de prospectos. Las estadísticas importantes a medir dependerán del contexto.
Hablé con Alyce, nuestra estratega de contenido, sobre qué cosas midió para medir la efectividad de un video determinado. La tasa de reproducción y el compromiso son importantes para ella porque indican si el tema se ajustaba bien a un video y si las personas encontraron o no lo que buscaban una vez que comenzaron a verlo.
Google Analytics también proporciona información sobre si el video cumple o no su propósito en una página. Medimos la tasa de rebote y el tiempo en la página para asegurarnos de que el contenido que estamos creando sea atractivo y útil.
Al revisar los gráficos de participación de un video, podemos optimizarlo para la retención y conversión de la audiencia. También podemos complementar esa información con los datos de Google Analytics para entender si debemos hacer cambios en la página.
“Al revisar los gráficos de participación de un video, podemos optimizarlo para la retención y conversión de la audiencia”.
Más allá de estar al tanto de las estadísticas de los videos que se encuentran en nuestro sitio, el equipo de marketing realiza un seguimiento de cómo las miniaturas de los videos afectan la interacción por correo electrónico. Medimos para determinar si mejoran la tasa de clics (¡lo hacen!). Para los videos de generación de prospectos, prestamos atención a las tasas de conversión y las interacciones con enlaces de anotaciones.
También hay una forma más humana de medir el éxito: los comentarios. Alyce mencionó estar atenta a la cantidad de comentarios para determinar si las personas encontraron el video útil, útil o divertido.
La incorporación de una revisión de las estadísticas de su video de marketing en su flujo de trabajo puede ayudarlo a identificar oportunidades para mejorar el contenido que se encuentra en su sitio. Con más información, puede trabajar para obtener mejores resultados y tomar decisiones más informadas sobre videos futuros.
Hablé con Emily, que administra nuestro Centro de ayuda, sobre el papel que juega el video en su trabajo diario y las estadísticas de video a las que presta mucha atención.
En nuestro Centro de ayuda, usamos videos para explicar conceptos que no se captan tan fácilmente a través del texto. También pueden servir como una alternativa a la lectura de nuestras páginas de ayuda. Por ejemplo, aquí hay un video que explica el ancho de banda:
Para los videos del Centro de ayuda, una alta participación es un indicador clave de que un video tiene éxito. Emily busca ~50% de participación como señal de éxito. No pasa mucho tiempo analizando la tasa de reproducción, ya que las páginas de ayuda pueden contener mucha información y las personas pueden llegar a una página por diversos motivos.
“Emily busca ~50% de participación como señal de éxito”.
También recopila constantemente comentarios sobre las páginas de ayuda que utilizan Qualaroo. Si recibe respuestas de visitantes que dicen que están confundidos acerca de un tema específico, piensa en agregar un video a la página.
En nuestra serie de videos de incorporación, dos miembros del equipo de Felicidad del cliente guían a los nuevos usuarios a través de las funciones de Wistia mientras hornean. Esta fue una elección hecha para ayudar a los nuevos Wistianos a acceder a las herramientas sin tener que pasar mucho tiempo leyendo las páginas del Centro de ayuda.
En este caso, el equipo de satisfacción del cliente vigiló la tasa de reproducción y decidió que valía la pena revisar los videos para intentar que más personas los reprodujeran. Los videos se acortaron y ahora estamos comparando las tasas de reproducción y participación entre los videos para determinar si el contenido más corto fue una mejora. Los datos de esta prueba ayudarán a Emily a tomar decisiones sobre la duración de los videos del Centro de ayuda en el futuro.
Si tiene curiosidad sobre cómo nuestro equipo de video usa los análisis de Wistia, puede consultar nuestra publicación de blog que desglosa cinco videos y sus gráficos de participación.
El análisis de video realmente influye en la forma en que producimos y editamos los videos que creamos. Nuestro objetivo constante es crear videos que sirvan mejor a nuestra audiencia.
Teniendo en cuenta el hecho de que el video influye en gran medida en la experiencia de un visitante con su marca, es importante revisar su rendimiento e iterar en función de sus resultados. Asegúrate de que tus videos te ayuden a lograr tus objetivos revisando tus estadísticas hoy.
