El análisis del viaje del cliente se convertirá en uno de los principales métodos que utilizan los especialistas en marketing para mejorar las tasas de conversión, según el último informe de optimización de la tasa de conversión publicado por Econsultancy y RedEye.
Aumento del análisis del viaje del cliente
El 63 % de los 900 profesionales del marketing digital y el comercio electrónico encuestados han calificado el análisis del viaje del cliente como el método más valioso para mejorar las tasas de conversión, frente al 52 % del año pasado. El 93 % de los encuestados ya está usando (46 %) o planea usar (46 %) el análisis del recorrido del cliente en un futuro cercano.
Las pruebas A/B, calificadas como el método más valioso el año pasado, cayeron del 2 % al 60 % este año. El 58 % de los encuestados ya utiliza las pruebas A/B, mientras que otro 35 % planea utilizarlas en los próximos meses.
La efectividad reportada para otros métodos, incluyendo optimización de copias, pruebas de usabilidad, segmentación y personalización de sitios web, también ha aumentado en comparación con las cifras del año pasado.
Personalización del sitio web: un desafÃo para muchos
La personalización del sitio web es calificada por más de un tercio de todos los encuestados (36 %) como el método más difÃcil de implementar, muy por delante de las pruebas multivariadas (21 %) y la segmentación (19 %), el segundo y tercer método calificados como los más desafiantes para implementación.
El 44 % de los encuestados informó haber personalizado su sitio web, y el 92 % observó un aumento mayor o menor en las tasas de conversión desde la implementación de la personalización web. Este año, el marketing de motores de búsqueda continúa siendo el canal que ha visto el aumento más significativo en las tasas de conversión de la personalización web.
Cuando se trata de lo que las empresas personalizan en sus sitios, las secciones más comunes son la página de inicio (51 %), las páginas de destino (49 %), el área de la cuenta del cliente (47 %) y las recomendaciones de productos (47 %).
Este año vio una caÃda en la personalización web basada en la geografÃa y la demografÃa. Los encuestados informaron que los productos consultados en el sitio web (55%), páginas web/categorÃas visitadas (51%) y transaccionales (46%) son los tres tipos de datos más comunes utilizados para personalizar el contenido de su sitio web.
Nadie está satisfecho con su tasa de conversión
Algunos otros hallazgos interesantes del informe:
Ninguno de los encuestados está extremadamente satisfecho con su tasa de conversación, pero el 26% dijo que está “bastante satisfecho”. Más del 90 % de los encuestados cree que la optimización de la tasa de conversión es vital (57 %) o importante (37 %) para su estrategia general de marketing digital. Las ventas (73 %) y las suscripciones/registros (70 %) siguen siendo los tipos de conversión más relevantes para los encuestados de la empresa, pero las solicitudes de información/folletos (38 %) y las descargas (39 %) también han crecido en relevancia este año. El 77 % de los encuestados informó que el sitio web de la empresa fue el área más común evaluada, seguida de las páginas de destino (60 %), el correo electrónico (59 %) y la búsqueda paga (58 %). Los botones de llamada a la acción, el diseño de la página y las imágenes se están convirtiendo cada vez más en elementos populares del sitio para que los encuestados de la empresa los prueben. Las pruebas A/B son el principal método de prueba para sitios web de escritorio, con pruebas de usabilidad para sitios web y aplicaciones móviles.
¿Qué piensas? ¿Su empresa ya está usando o planea usar el análisis del viaje del cliente el próximo año? Por favor comparte tus comentarios abajo.
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