Entrar en la mente del marketing significa no solo comprender a sus clientes y cómo toman decisiones, sino también comprender sus propios esfuerzos de marketing para garantizar que se alineen con sus clientes actuales y potenciales.
Mente de marketing
Eche un vistazo a la infografía al final de esta publicación (si tiene problemas para leerla, simplemente haga clic en la figura para ampliarla). La imagen muestra una mirada al interior de la mente del marketing.
Dividido en 2 hemisferios (desafortunadamente, una división del trabajo que ha caído en desgracia en la comunidad médica) hace la distinción entre los aspectos analíticos y creativos del marketing. En un pasado no muy lejano, estas actividades se habrían dividido de manera similar con las funciones de TI y finanzas relacionadas con los componentes analíticos y la gente de marketing/ventas que posee los componentes creativos del marketing. Así como ha caído la noción de que los 2 hemisferios del cerebro funcionan de forma independiente, también ha caído la funcionalidad de dividir las actividades analíticas y creativas entre diferentes departamentos o áreas funcionales.
Hoy, me gustaría centrarme en el lado de los datos de la mente de marketing. Para obtener más información sobre el lado creativo, consulte mis publicaciones sobre marketing de contenido.
La mente analítica del marketing
No hace mucho tiempo, el marketing estaba dominado por las creatividades y la expresión del rendimiento del marketing se basaba en métricas flexibles, como el recuerdo y el alcance de los anuncios. Hoy en día, los esfuerzos de marketing construidos adecuadamente generan una gran cantidad de métricas que ayudan a las empresas a optimizar el desempeño del mercado en términos de ventas, tasas de conversión, AOV (valor promedio de pedido) y adquisición de clientes, cosas que se traducen en el resultado final de la empresa.
Según la infografía, el análisis de datos genera 7 veces más consultas y 4 veces más clientes potenciales en comparación con las empresas que no analizan dichos datos. Te dejo a ti ver otros beneficios de tener una mente analítica de marketing.
Advertencias:
Todos los datos tienen un costo. Esos costos pueden reflejar costos para recopilar, analizar y almacenar los datos. O bien, el costo puede reflejar molestias para los clientes potenciales que podrían interferir con los costos de oportunidad de conversión. De cualquier manera, solo debe recopilar datos que ayuden a mejorar sus esfuerzos de marketing para reducir estos costos.
La calidad de los datos también es de vital importancia. Los datos erróneos conducen a malas decisiones y la prevalencia de datos inexactos hace que esto sea una preocupación seria. Los errores de datos provienen de una variedad de fuentes, pero el más común es el error humano: los datos se ingresaron incorrectamente o hubo un problema al construir la base de datos. A veces, los errores de datos se producen durante el análisis cuando los datos se combinan sin una comprensión clara de los datos contenidos en la base de datos. Por ejemplo, combinar consultas con conversiones sería inapropiado, pero si los analistas no entienden claramente qué hay en la base de datos, podrían hacer esa combinación.
Las empresas con datos limpios tienen 3 veces más probabilidades de ver un crecimiento de los ingresos, según la infografía.
Análisis y aplicación de datos.
En los viejos tiempos, marketing o alguien en la suite C podría pedirle a un empleado de inteligencia comercial que cree un informe que se pueda ejecutar diariamente, semanalmente, etc. o para un informe personalizado. La solicitud puede tardar días o semanas en completarse. Hoy en día, necesitamos datos actualizados al minuto, a menudo en tiempo real, y nuestras necesidades de datos cambian con frecuencia. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben volverse más analíticos con la capacidad de consultar bases de datos utilizando SQL, Python y otras herramientas. Al mismo tiempo, la investigación de marketing tradicional se trata menos de encuestas analizadas con SPSS y más de recopilación de datos cualitativos mediante análisis de texto.
El análisis de datos ha ido más allá de la orientación, para centrarse en las personas de marketing, que contienen datos psicográficos y de comportamiento ricos además de la demografía.
Compartiendo la mente de marketing
Los datos deben compartirse entre las diversas personas que los utilizarán, como ventas, creatividad, operaciones, NPD (desarrollo de nuevos productos) y otras áreas funcionales. Mantener los datos como rehenes con solo unas pocas personas capaces de acceder a ellos es contraproducente.
Es necesario alinear la creatividad con los datos para optimizar el rendimiento del mercado. Los prospectos nuevos, buenos y de calidad deben llegar a la fuerza de ventas (que también debe canalizar los conocimientos hacia la corporación en lugar de mantenerlos cerca del cofre). Los creativos deben comprender qué ofertas, titulares, imágenes, opciones para compartir y horarios de publicación son más efectivos, deben comprender cómo y por qué los suscriptores responden a los mensajes de correo electrónico, necesitan saber qué estrategias de redes sociales funcionan mejor en qué plataformas. Ayudar a los creativos a obtener información procesable de los datos es fundamental para el rendimiento.
Y es por eso que a menudo es ineficaz utilizar estadísticos u otros procesadores de datos para el análisis de datos. No es que no sean expertos en la manipulación de datos porque lo son. Pero, sin una comprensión de los conceptos de marketing, estos jinetes de datos no saben QUÉ buscar, ya que no todas las métricas que contribuyen al rendimiento del mercado son obvias para quienes no tienen esa formación. De la misma manera, los analistas de datos pueden tener dificultades para traducir los datos en acción para los creativos que también pueden no tener una buena comprensión de los conceptos de marketing.
Por lo tanto, alguien necesita unir los hemisferios entre los datos y las creatividades.
Los datos ayudan a personalizar el contenido
Otra forma en que la mente de marketing completa facilita el desempeño del mercado es mediante el uso de datos para adaptar el contenido a los usuarios individuales. Por ejemplo, saber que un visitante en particular está interesado en un producto en particular y cómo usará ese producto ayuda a los creativos a adaptar su contenido para alinearlo mejor con las necesidades de ese cliente. Saber dónde se encuentra un cliente a lo largo del viaje hacia la conversión y la lealtad también ayuda a los creativos a crear contenido que aborde específicamente las inquietudes que un visitante pueda tener en función de su propio viaje como cliente. Saber cómo abordar de manera efectiva estas preocupaciones conduce a un mejor desempeño del mercado.
