¿Qué es lo que hace que un equipo de marketing sea verdaderamente ágil? ¿Cuándo sabes que has tenido éxito? ¿Cuál es la definición de una transformación ágil exitosa?
Antes de que podamos responder estas preguntas, analicemos rápidamente lo que realmente significa ser un equipo ágil. El simple hecho de tener reuniones de pie por la mañana no lo convertirá en un Scrum Master, y obtener un tablero visual de Kanban no significa necesariamente que esté aplicando los principios de Kanban.
Hay mucho más en la verdadera agilidad que solo un nombre y las rutinas diarias principales, como las reuniones Stand Up.
Cada equipo que se autodenomina Agile necesita ir más allá de las prácticas superficiales y emplear los principios básicos de Lean y Agile. Sin ellos, cualquier medida de éxito no tiene sentido.
Use esta breve lista de verificación para ver si cumple con los requisitos mínimos de un equipo de marketing Agile.
Comprobación rápida:
¿Tu trabajo está documentado? Un tablero Kanban es una de las mejores formas de hacerlo. No deje que los elementos de trabajo existan solo en la charla informal o se pierdan en la pila de correos electrónicos. El estado de su flujo de trabajo no se puede evaluar si no se realiza un seguimiento de su trabajo. ¿Tiene límites WIP? Debe tener límites WIP explícitos que lo obliguen a concentrarse en el trabajo que genera valor. No solo eso, sino que también debe cumplir con los límites. ¿Dijiste no a la multitarea? La multitarea es lo opuesto a la productividad y no tiene cabida en un equipo esbelto. El costo del cambio de contexto compensará todos los beneficios del punto anterior. La tarea única debe ser un resultado lógico del uso de límites WIP.
Estos tres puntos son bastante simples, pero sin ellos, ninguna de las medidas de éxito en un entorno Lean o Agile sería posible.
Las métricas del éxito para los especialistas en marketing Lean y Agile
1. Tiempo de ciclo
El tiempo de ciclo (CT) de una tarea es todo el tiempo entre el momento en que comenzó el trabajo en la tarea y el momento en que se marcó como terminado. Esta métrica refleja una visión centrada en el cliente sobre el tiempo que tarda en entregar resultados.
La mayoría de las veces, sus clientes simplemente quieren saber cuándo se realizará el proyecto. El desglose exacto de ese tiempo en etapas individuales y la organización del trabajo no es algo que les importe, siempre y cuando cumpla con las promesas de fecha de entrega.
Mirar el tiempo de ciclo para el mismo tipo de tareas le da una idea de qué tan rápido su equipo se ocupa de ese tipo de tareas.
La regla general es que el tiempo de ciclo de cada tarea cae tan pronto como se utilizan los límites WIP.
El tiempo de ciclo de las tareas en los equipos Agile tiende a ser considerablemente más bajo que el tiempo que tomó realizar el mismo tipo de tareas antes de que el equipo comenzara su transformación Agile.
A medida que el equipo perfecciona sus procesos, la edad promedio de sus tareas sigue disminuyendo. El CT promedio puede fluctuar levemente, ya que una serie de factores internos y externos influyen en cada equipo, pero cualquier crecimiento prolongado del CT promedio debería ser motivo de preocupación y de una mayor investigación.
Un aumento significativo del tiempo de ciclo en su flujo de trabajo podría significar la aparición de un nuevo cuello de botella o una serie de problemas internos.
2. Eficiencia
La eficiencia de su flujo de trabajo se define por la relación entre el tiempo que sus tareas pasan esperando en las colas y el tiempo en el que se están trabajando activamente.
Si una tarea ha estado esperando o en cola durante el 60 % de su tiempo de ciclo, la eficiencia de su ejecución es del 40 %. Cuanto mayor sea la relación entre los tiempos de espera y de trabajo activo, menor será su puntuación de eficiencia.
El aumento de la eficiencia podría ser la métrica más importante para medir el éxito de un equipo Lean.
En los procesos verdaderamente eficientes, las tareas no se alinean en colas a la espera de ser procesadas. Pasan el menor tiempo posible en cualquier tipo de espera. Un flujo de trabajo de alta eficiencia le ahorra tiempo y dinero, optimiza la forma en que se gastan los esfuerzos del equipo e incluso aumenta la motivación del equipo.
Observar el valor de eficiencia promedio de un tipo específico de tarea le dará la eficiencia del proceso, mientras que tomar el promedio de todas las tareas revelaría el puntaje de eficiencia general del equipo.
Lean es sinónimo de eficiente.
Si su equipo se esfuerza por lograr la agilidad, aliviará los cuellos de botella lo más rápido posible, tomando todas las medidas necesarias para permitir que los elementos de trabajo fluyan sin problemas con interrupciones mínimas.
3. Rendimiento
Es importante que no confunda el rendimiento con la eficiencia.
El rendimiento refleja la cantidad de tareas que se completan en un período de tiempo fijo, mientras que la eficiencia tiene que ver con la deconstrucción del tiempo del ciclo en actividad generadora de valor y desperdicio.
Cuando el tiempo del ciclo disminuye y la eficiencia de sus tareas aumenta, es inevitable que el rendimiento también obtenga un gran impulso.
Sin embargo, los especialistas en marketing ágil deben tener en cuenta los beneficios y los peligros de utilizar el rendimiento como una de las métricas clave.
De ninguna manera debe concentrarse solo en el rendimiento: no todas las tareas requieren la misma cantidad de trabajo y recursos, incluso cuando las tareas son del mismo tipo.
Sin embargo, observar las tareas que se dividieron en elementos de trabajo de tamaño comparable hace que el rendimiento sea una buena medida de la productividad del equipo.
Cualquier aumento y caída repentinos que no sean causados por cambios en el equipo o la naturaleza del trabajo también son una gran señal sobre problemas de flujo de trabajo. A su vez, un rendimiento estable, en las mismas condiciones, sería una señal de un flujo de trabajo constante.
Los resultados visibles del éxito del marketing lean
¿Qué significa todo esto para su equipo en términos simples?
La transformación exitosa del marketing Lean da frutos muy visibles. El uso de estas métricas le facilitará reflejarlas en números.
Going Lean trae una serie de efectos positivos que le permiten saber que su transformación de marketing salió bien:
Necesita menos tiempo para entregar el mismo elemento de trabajo: ya sean artículos, campañas publicitarias o cualquier otra tarea, los elementos en los que normalmente está trabajando ahora tardan menos en completarse. La reducción de tiempo es el resultado de una implementación exitosa del límite WIP (reduciendo así el tiempo de ciclo de cada tarea) y una mayor eficiencia del proceso. Produce más trabajo sin sacrificar la calidad: sin cambios en la naturaleza del trabajo ni compromisos en la calidad de los entregables, su equipo ahora tiene una mayor capacidad de trabajo. El uso eficiente tanto del tiempo como de los recursos de entrada significa una mayor productividad de su cadena de producción de valor. Termina todo el trabajo que comenzó: las ideas, las tareas y los proyectos no se pierden, olvidan ni se quedan atrás. Todo el trabajo que realiza se convierte en valor tanto para sus clientes como para su empresa. El trabajo en cualquier tarea comienza solo después de que se demuestra que el valor percibido de la tarea vale los gastos necesarios para producirla. Todas sus tareas contribuyen directamente al logro de sus objetivos y entregan valor o respaldan las tareas que lo hacen.
El éxito de la transformación Lean tiene que ver con el compromiso
Volviendo al punto de partida, volverse Lean tiene menos que ver con la adopción de una o dos de las prácticas de moda y más con un compromiso más profundo con ciertos valores y formas de trabajo. El éxito y la importancia de los resultados de sus esfuerzos dependen completamente de la seriedad con que se tome sus compromisos.
Tanto el marketing Agile como el Lean fomentan un fuerte enfoque en el valor y un enfoque centrado en el cliente, trabajar en una tarea a la vez y evitar asumir demasiado trabajo con los límites WIP pone un esfuerzo concentrado en cada tarea, lo que le permite hacer más con menos.
Medir el éxito de cualquier iniciativa es siempre una empresa muy complicada. Pero la combinación de un tablero Kanban digital con metodologías Lean y Agile elimina la pesadez de la parte operativa de las cosas, lo que le permite concentrarse en el trabajo de marketing en sí.
Cometer. La medida. Mejorar.
Es hora de ir Lean.
La publicación Success Metrics for Lean and Agile Marketers apareció primero en The Agile Marketer.
