Gracias por visitarnos y por leer el artículo: Mi paquete Seur no llega y solo aparece “Incidencia de envío” al consultar, ¿qué hago?
De esto hablan muchos usuarios que compran online y que notan que, por lo general, los paquetes se entregan más lentamente durante el verano (en Navidad es más normal por las compras que se realizan). también parece ser el momento en el que más aumentan las incidencias en las que se dan situaciones como ver que el paquete no ha sido entregado porque “no había nadie en casa”. Y ponemos comillas porque esta suele ser una de las situaciones más habituales y que más críticas genera por parte de los usuarios que admiten que estuvieron todo el día en casa esperando y que nadie tocó el timbre.
¿Qué puedes hacer?
Sabemos la rabieta que puede entrar en tu cuerpo si esperabas recibir un paquete para hoy, te pasas el día mirando el reloj y al final no llega. A las 10 pm ya estarás escalando las paredes porque sabrás que no habrá manera de que lo recibas ese día. Y lo que haces es mirar el buzón, mirar el felpudo, o preguntarle al portero, si tu edificio tiene uno. Pero si no lo encuentras, ahí es cuando comienza la ira.
‼️ Buenas tardes @SEUR_responde @SEUR
Estoy esperando recibir 5 paquetes de usted; 3 de @NintendoStoreES y 2 de @xtralife_es
Enviados desde diferentes días (06/07, 19/07, 20/07×2 y 21/07), de los cuales NO he recibido ni uno solo.
En la web no dejo de salir “Incidencia…
25 de julio de 2023 • 14:01
En la web de Seur o en su app puedes consultar el estado del envío y ver qué ha podido pasar. Pudiera ser, como decíamos, que se hiciera un “intento” de distribuir y que nadie habia contestado el telefono de la puerta O es posible que simplemente no se haya distribuido, aunque su entrega estaba prevista para hoy. En ese caso, lo más probable es que te encuentres con el mensaje de “Incidente en el envío” que te comentábamos antes.
A partir de este punto tendrás que tomar una decisión sobre cómo contactar con Seur para que resuelvan la incidencia y te den una solución. A la hora de la verdad, verás que no es tan importante que te den una explicación como que gestionen la entrega de forma definitiva. Porque las explicaciones suelen incluir el amplio repertorio de justificaciones habituales que tampoco te van a llevar a ninguna parte. Además, se quiere evitar respuestas generales como “entregado mañana”, y se recomienda definir mejor el momento en que se entregará (un “durante el día” no sería tan adecuado si hay ya un retraso en la entrega). Otra alternativa sería acordar la entrega en un punto de recogida, lo que evitaría la mala noticia de que se repita el incidente anterior.
Aunque puede llamar por teléfono, no lo recomendamos. Su número de atención al cliente es el 902, así que se queda entre las últimas cosas que debes hacer, especialmente porque es posible que tenga que llamar varias veces o que la llamada tarde más de lo deseado. Por su parte, usar el asistente virtual que tienen en su web tampoco es buena idea. Llevamos tiempo intentando hablar con “Lola” y el sistema es demasiado automatizado y cerrado, dando poco apoyo a la hora de conseguir hablar con una persona humana.
Mira, hace unos 45 minutos pasó a “En gestion seur” por “incidencia en el envío” 😅
25 de julio de 2023 • 14:01
Teniendo todo esto en cuenta, lo mejor que puedes hacer es recurrir a las redes sociales. Aunque Seur tiene presencia en varias plataformas, te recomendamos que el medio de contacto que utilices sea Twitter. Para ello, deberá publicar un mensaje mencionando el Perfil de la empresa y luego te darán instrucciones sobre los siguientes pasos que debes seguir. En general, atención en twitter Es rápido, pero si escribes por la tarde es posible que no te respondan hasta el día siguiente.
Si su paquete se pierdetendrás que hacer una reclamación tanto en la tienda donde realizaste la compra, bien en Amazonas u otra tienda, y en el mismo Seur. Por lo general, las tiendas online te respaldan en este tipo de situaciones, por lo que lo peor que puede pasar es que tendrás que esperar más de lo necesario para recibir tu producto.
