El 4 de febrero de 2014, Satya Nadella, que ya era un alto ejecutivo de Microsoft desde hace mucho tiempo, asumió como el tercer director ejecutivo de Microsoft en su historia.
En contraste con el cofundador intelectual y paternal Bill Gates y el rimbombante Steve Ballmer, Satya Nadella posee una sólida formación técnica con experiencia en servidores, computación distribuida, Bing y Azure. De inmediato, aportó su experiencia de más de 20 años en Microsoft para pensar en cómo comprender el alma de Microsoft y liderar mejor la empresa.
Mis propios escritos sobre el Sr. Nadella desde 2014 han sido muy positivos. De inmediato, reconocí que este nuevo CEO estaba cambiando la cara de la empresa, tomando nuevos tipos de decisiones y ejerciendo un tipo especial de liderazgo técnico y humano.
En febrero de 2015, escribí: “Cómo el resurgimiento de Apple condujo al nuevo éxito de Microsoft”. Allí, escribí:
Me gusta mucho acerca de Microsoft hoy en día. Su feroz lucha legal por la privacidad de sus usuarios es un soplo de aire fresco. La visión técnica del Sr. Nadella ha dejado atrás el pasado obsesivo y destructivo de “Windows Everywhere” de Steven Sinofsky. Durante el año pasado, Microsoft encontró su sentido de la proporción y la dirección.
Este año, continué con mis observaciones muy positivas en: “Un vistazo al futuro de Microsoft”.
Una de las primeras cosas que hizo el CEO Nadella fue reconocer que, ya sea de escritorio o móvil, ya sea Linux, macOS o Windows, los clientes tienen necesidades características de productividad y herramientas de comunicación. Y así, lanzó el Microsoft Office completo (pero retenido) para iPad en marzo de 2014. Pronto nos enteramos del shell de Ubuntu en Windows 10. Se produjo la alegría.
No contaré todos los cambios que ha realizado el CEO Nadella, pero uno que acentúa el nuevo espíritu de Microsoft es el Surface Studio anunciado en octubre de 2016. Parece haber sorprendido a Apple, y entre los observadores, no estaba solo en mi admiración por el enfoque tecnológico nuevo, audaz y orientado al cliente de Microsoft. “Microsoft acaba de anunciar el iPad que siempre quise: Surface Studio”.
De repente, parecía que Microsoft era la empresa que buscaba nuestros corazones. incluso cuando el pobre Mac languidecía, estaba abandonado. Apple ha tenido que luchar para recuperarse. Es posible que le esperen más sorpresas de Microsoft.
Presiona Actualizar
Hace unas semanas, uno de mis lectores me envió una copia (iBooks) del nuevo libro del Sr. Nadella “Hit Refresh”. Allí, el Sr. Nadella cuenta la historia de su carrera, su ascenso al cargo de director ejecutivo y los valores y experiencias que ha aportado a su nuevo rol de liderazgo. Lo devoré con alegría mientras descubría, página a página, el carácter del hombre que estaba haciendo todos estos cambios que tanto admiraba y sobre los que había estado escribiendo.
Al principio, el Sr. Nadella habla de liderazgo y de escuchar a los clientes. Del Capítulo 2, sobre el liderazgo:
Liderazgo significa tomar decisiones y luego reunir al equipo en torno a esas decisiones”. …
Un líder debe ver las oportunidades externas y la capacidad y cultura internas, y todas las conexiones entre ellas, y responder a ellas antes de que se conviertan en partes obvias de la sabiduría convencional. Es una forma de arte, no una ciencia.
En el Capítulo 3, el autor Nadella cuenta cómo empezó desde cero para redescubrir el alma de Microsoft. La empresa había crecido y prosperado con Windows y Office, pero la evolución moderna de la movilidad e Internet, combinada con el fracaso abyecto de Windows Phone y Windows 8, demostró que las nuevas necesidades de los clientes y las nuevas tecnologías requerían que su empresa averiguara qué tipo de de empresa Microsoft quería ser en el siglo XXI.
En el camino, el autor Nadella revela que es un admirador de los principios más básicos de la tecnología y el diseño modernos.
Steve Jobs entendió cuál es el alma de una empresa. Una vez dijo que ‘el diseño es el alma fundamental de una creación hecha por el hombre que termina expresándose en sucesivas capas externas del producto o servicio’. Estoy de acuerdo. Apple siempre se mantendrá fiel a su alma mientras su voz interior, su motivación, sea un gran diseño para productos de consumo.
Cuando el nuevo CEO comienza a formular sus propias ideas sobre el alma de Microsoft, escribió:
A mi primera pregunta, ¿por qué existe Microsoft?, el mensaje fue alto y claro. Existimos para construir productos que empoderen a otros…
Necesitamos ser insaciables en nuestro deseo de aprender del exterior y traer ese aprendizaje a Microsoft, mientras seguimos innovando para sorprender y deleitar a nuestros usuarios.
Eso significa, por supuesto, que no importa cuál sea la plataforma informática elegida por el cliente. Para llevar el punto a casa, Nadella abre el Capítulo 5 con una historia que destaca su enfoque de liderazgo.
Hubo un grito ahogado audible y más que un puñado de risas en el auditorio cuando metí la mano en la chaqueta de mi traje y saqué un iPhone. Nadie en la memoria reciente había visto a un CEO de Microsoft mostrando un producto de Apple. Especialmente no en la conferencia de ventas de un competidor.
“Este es un iPhone bastante único”, les dije a los asistentes al evento anual de marketing de Salesforce mientras la multitud se calmaba.
En la pantalla gigante detrás de mí, apareció un primer plano del teléfono. Uno por uno, los iconos de las aplicaciones aparecieron: versiones de iPhone de los clásicos de Microsoft como Outlook, Skype, Word, Excel y PowerPoint, así como aplicaciones móviles más nuevas como Dynamics, OneNote, OneDrive, Sway y Power BI. La multitud estalló en aplausos.
Verme hacer una demostración del software de Microsoft en un iPhone diseñado y fabricado por Apple, uno de nuestros competidores más duros y antiguos, fue sorprendente e incluso refrescante.
Página siguiente: La historia continúa. Compitiendo con Apple.
