¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Disney Plus?
Disney Plus es un servicio de transmisión bajo demanda y sin publicidad desarrollado por The Walt Disney Company. Su biblioteca multimedia consta de títulos populares de Marvel, National Geographic, Pixar y Disney.
Aunque la aplicación funciona perfectamente, en su mayor parte, hay un problema común que ha afectado a sus usuarios durante mucho tiempo. Si estás leyendo esto ahora mismo, es seguro asumir que no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Disney Plus.
En la mayoría de los casos, este problema es causado por los servidores de Disney, pero también es posible que su dispositivo haya encontrado un error o que la aplicación deba actualizarse.
Dado que hay varios factores a considerar, la resolución de problemas puede llevar mucho tiempo, especialmente si es la primera vez que se enfrenta a este problema.
Para ayudarte, hemos decidido mostrarte qué hacer si no puedes iniciar sesión en Disney Plus.
¡Empecemos!
1. Verifique los servidores de Disney Plus.
Disney Plus es una plataforma en línea y necesita sus servidores para brindar servicios a los usuarios. Sin embargo, si sus servidores no funcionan, pueden ocurrir problemas inesperados en la aplicación o puede que no funcione en absoluto.
Para verificar si los servidores defectuosos causaron el problema de inicio de sesión, visite detector de caídadonde puedes ver el estado actual de Disney Plus, así como los problemas pasados que encontró.
Si los servidores no funcionan, la mejor opción que tienes ahora es esperar. Por otro lado, aún puedes probar los métodos restantes a continuación y esperar que uno de ellos funcione.
2. Verifique sus credenciales.
Antes de frustrarse por el problema de inicio de sesión en Disney Plus, primero asegúrese de estar utilizando las credenciales correctas. Es común que los usuarios confundan sus credenciales de inicio de sesión con otra cuenta para una plataforma diferente.
Ahora, una vez que estés seguro de tener los datos de cuenta correctos, regresa a Disney Plus e ingresa tu nombre de usuario y contraseña con cuidado.
Continúe con el siguiente método a continuación si aún no puede iniciar sesión en Disney Plus.
3. Cambie su contraseña.
Si olvidó la contraseña de su cuenta o no está seguro de tener la correcta, siempre puede restablecer su contraseña. Esto también ayuda si sospecha que otras personas están utilizando su cuenta o simplemente desea mantener su perfil seguro.
Para cambiar su contraseña de Disney Plus, siga los pasos a continuación:
- Primero, abra su navegador preferido y vaya a Disney+ página de inicio de sesión.
- Después de eso, ingrese su dirección de correo electrónico y presione Continuar.
- Seleccionar Has olvidado tu contraseña y accede a tu correo electrónico.
- Por último, abre el correo enviado por disney y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
Vuelve a Disney Plus luego y comprueba si el problema está resuelto.
4. Cierra sesión en Disney Plus en todos los dispositivos.
Después de cambiar la contraseña de su cuenta, debe cerrar sesión en su cuenta en todos los dispositivos para asegurarse de que nadie pueda acceder a ella. Afortunadamente, Disney Plus tiene una página dedicada a esto para que puedas hacerlo en un solo dispositivo a la vez.
Siga los pasos a continuación para cerrar sesión en Disney Plus en todos los dispositivos:
- Primero, abre tu disney plus cuenta en un navegador.
- Después de eso, apunte el cursor del mouse a su Perfil y haga clic en Cuenta.
- Por último, haga clic en Cerrar sesión en todos los dispositivos para cerrar sesión en tu disney plus cuenta.
Una vez hecho esto, regrese a su dispositivo preferido y vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
5. Verifique y reinicie su Internet.
La transmisión de vídeos en línea puede consumir mucho ancho de banda. En este caso, Disney Plus recomienda una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps para utilizar su plataforma sin problemas. Si su plan actual es inferior a la velocidad requerida, coordine con su proveedor local para actualizar su conexión.
Por otro lado, realice una prueba de velocidad usando rápido.com si sus suscripciones superan la velocidad mínima, pero su red no funciona bien.
Si los resultados confirman que su Internet funciona lento, reinicie su enrutador de red para restablecer el enlace con los servidores de su ISP. Desenchufe el cable de alimentación de su enrutador del tomacorriente durante unos 10 segundos. Vuelva a enchufar el cable de alimentación para reiniciar su enrutador.
Una vez hecho esto, realice otra prueba de velocidad para verificar si el reinicio solucionó el problema con su conexión. Si aún experimenta problemas relacionados con la red, informe el problema a su proveedor de servicios y pídale que mejore su servicio.
6. Apague la VPN.
Las redes privadas virtuales son aplicaciones de terceros que protegen sus datos en línea. Funcionan cambiando su dirección IP predeterminada y filtrando los datos que salen de su dispositivo para evitar que los piratas informáticos los obtengan.
Las VPN también pueden eludir las restricciones de su región y de su ISP.
Sin embargo, algunas VPN no funcionan tan bien con otras aplicaciones y podrían interferir con su funcionamiento. Además, también pueden causar retrasos en tu conexión a Internet, dificultando que tu dispositivo se comunique con Disney Plus.
Si tiene una VPN, apáguela antes de usar Dinsey Plus. También puedes probar otros servicios como PureVPN si no quieres conectarte sin protección.
A diferencia de otras VPN, no interrumpe tu conexión y funciona bien con Disney Plus, Netflix y otros servicios de streaming.
7. Borre la caché y las cookies del navegador.
Los navegadores utilizan datos temporales llamados cachés y cookies para acelerar los tiempos de carga de los sitios web y mejorar su rendimiento general. Sin embargo, las cachés y las cookies pueden dañarse en cualquier momento y provocar errores aleatorios en su navegador.
Si no puede iniciar sesión en Disney Plus, borre sus datos de navegación para eliminar archivos corruptos.
Siga los pasos a continuación para eliminar sus cachés y cookies:
- Primero, abra su navegador preferido y haga clic en el Opciones botón.
- Después de eso, seleccione Ajustes y desplácese hacia abajo para Privacidad y seguridad.
- Ahora, haga clic en Eliminar datos de navegación y cambiar el objetivo Intervalo de tiempo a Todo el tiempo.
- Finalmente, incluya cachés y cookies en el proceso y presione el botón Borrar datos botón para comenzar.
Luego regresa a Disney Plus e intenta volver a acceder a tu cuenta.
8. Ejecute Malwarebytes.
Si experimenta otros problemas en su dispositivo, su sistema podría verse infiltrado por malware y otros virus. Los archivos infectados pueden consumir los recursos de su sistema y afectar negativamente el rendimiento de su dispositivo y sus aplicaciones.
Para confirmar si su dispositivo está infectado, descargue Malwarebytes y ejecute un análisis completo del sistema. La aplicación buscará automáticamente virus en todo su almacenamiento y los eliminará con solo presionar un botón.
9. Borrar datos de la aplicación Disney+ (Android).
Disney Plus almacena datos temporales en su dispositivo que contienen archivos multimedia, scripts y otros recursos necesarios. Esto ayuda a mejorar el rendimiento de la aplicación al cargar películas y otro contenido.
Sin embargo, estos datos pueden acumularse con el tiempo y corromperse. Si esto sucede, puede esperar que se produzcan errores aleatorios en la aplicación.
Para solucionar este problema, borre los datos de la aplicación de Dinsey+ haciendo lo siguiente:
- Primero, abre Ajustes en tu Androide dispositivo y vaya al Aplicaciones pestaña.
- Ahora, toca Disney+ y abre el Almacenamiento pestaña.
- Por último, toque Borrar datos para eliminar archivos de aplicaciones corruptos.
Una vez hecho esto, reinicie la aplicación en su dispositivo y verifique si ahora puede iniciar sesión en su cuenta.
10. Actualiza Disney Plus.
Como cualquier otra aplicación, Disney Plus necesita actualizaciones ocasionales para seguir funcionando sin problemas en su dispositivo y recibir los parches de seguridad necesarios.
Sin embargo, si no actualiza sus aplicaciones con regularidad, es posible que los servidores ya no admitan la versión instalada en su dispositivo.
En este caso, le sugerimos que actualice Disney Plus en su dispositivo para solucionar el problema.
En dispositivos Android, puedes actualizar Disney Plus haciendo lo siguiente:
- Primero, inicie el Tienda de juegos de Google en su dispositivo y acceda al cajón lateral.
- A continuación, toque Mis aplicaciones y juegos para incitar al Tienda de juegos para comprobar si hay actualizaciones disponibles.
- Por último, encuentre disney plus de la lista y presione el botón Actualizar botón.
Para usuarios de iOS, siga la guía a continuación para actualizar Disney Plus:
- En su dispositivo, inicie el Tienda de aplicaciones desde la pantalla de inicio.
- Después de eso, abre tu Perfil en la esquina superior derecha de la pantalla para ver la lista de aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Finalmente, toque el Actualizar botón al lado de disney plus para instalar la actualización.
Si estás usando una PS4, puedes actualizar Disney Plus siguiendo los siguientes pasos:
- En tu PS4accede a la pantalla principal y busca disney plus de la lista.
- Seleccionar disney plus y presione el Botón de opciones en su controlador.
- Después de eso, seleccione Buscar actualizaciones.
- Por último, presione el oh o botón X para confirmar y seguir las instrucciones en pantalla para actualizar la aplicación.
Para otros sistemas, proceda a Centro de ayuda de Disney+ y busque las pautas específicas para su dispositivo.
Después de actualizar Disney Plus, regresa a la aplicación e intenta iniciar sesión nuevamente en tu cuenta.
11. Actualice su dispositivo.
Es posible que la versión actual de su sistema operativo no sea compatible con Disney Plus y que el fabricante de su dispositivo haya publicado una actualización para resolver el problema. Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Disney Plus, intente actualizar su dispositivo.
En Android, puede buscar una actualización del sistema haciendo lo siguiente:
- Primero, abre el Ajustes aplicación en su cajón de aplicaciones.
- Después de eso, desplácese hacia abajo hasta Acerca de o Acerca del teléfono.
- Por último, haga clic en Actualizaciones de software y siga las instrucciones en pantalla para descargar la actualización en su dispositivo.
Para usuarios de iOS, siga los pasos a continuación para actualizar su sistema operativo:
- En su pantalla de inicio, toque el Ajustes aplicación para iniciarla.
- Ahora, toca el General pestaña y abrir Actualizaciones de software.
- Por último, espere a que su dispositivo termine de buscar una actualización y siga las instrucciones en pantalla si hay una versión más nueva disponible.
Si está utilizando una PC con Windows, puede actualizarla siguiendo los pasos a continuación:
- Primero, abre el Menu de inicio y haga clic en el Engranaje icono para abrir Configuración de Windows.
- A continuación, haga clic en Actualización y seguridad.
- Finalmente, haga clic en actualizacion de Windows y siga las instrucciones en pantalla para descargar la actualización.
Por otra parte, visita Centro de ayuda de Disney+ si no ve su dispositivo en la lista.
Después de actualizar su dispositivo, regrese a Disney Plus e intente acceder a su cuenta.
12. Reinstale la aplicación Disney Plus.
Es posible que los archivos de instalación de Disney Plus se hayan dañado durante una actualización fallida o cuando los servidores cayeron inesperadamente, y la actualización ya no puede solucionarlo. En este caso, le sugerimos eliminar la aplicación de su dispositivo y reinstalar una copia nueva.
En Android, puedes desinstalar Disney Plus haciendo lo siguiente:
- Primero, desbloquea tu Androide dispositivo y encontrar disney plus desde el cajón de tu aplicación.
- Ahora, toque y mantenga presionado el ícono de su aplicación hasta que aparezca la pantalla de opciones.
- Por último, toque Desinstalar borrar disney plus.
Para usuarios de iOS, siga los pasos a continuación para eliminar Disney Plus:
- En tu dispositivo, busca disney plus desde la pantalla de inicio.
- Después de eso, presione el ícono de su aplicación para acceder al menú de selección.
- Finalmente, toque Eliminar aplicaciones para desinstalar disney plus.
Si está utilizando otros dispositivos, consulte las guías a continuación para ayudarlo:
Después de eliminar la aplicación, reinstale la aplicación Disney Plus en su dispositivo y verifique si el problema está resuelto.
13. Informe el problema a Disney Plus.
En este punto, te sugerimos que pidas ayuda a los expertos si aún no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Disney Plus.
Póngase en contacto con su Atención al cliente para reportar el problema que has estado experimentando en la plataforma. Proporcione toda la información necesaria, incluidos los detalles de su cuenta, el dispositivo que está utilizando y una captura de pantalla del error para ayudar a Disney a evaluar la situación más rápido.
Esto finaliza nuestra guía sobre qué hacer si no puede iniciar sesión en su cuenta de Disney Plus. Si tiene alguna pregunta en mente, háganosla saber en la sección de comentarios a continuación y haremos todo lo posible para responderla.
Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂
