Los lanzamientos de funciones son uno de los eventos más emocionantes de nuestra oficina. Cuando una nueva característica o funcionalidad se pone en marcha para nuestros clientes, a todo el equipo le gusta divertirse. Normalmente celebramos con música a todo volumen, una variedad de cervezas sabrosas y tal vez un equipo de Instagram o dos.
Durante el año pasado, aprendimos muchas lecciones sobre la organización, el desarrollo y la comercialización de lanzamientos de características de nuevos productos, comenzando con ese “¡Eureka!” inicial. momento hasta el día del lanzamiento. Aquí hay una ventana a la forma en que hacemos lanzamientos, y algunas de las lecciones que me quedan.
Las actualizaciones de productos normalmente son defendidas internamente por una persona. Pero si esa persona no puede entusiasmar a la mayoría del equipo con el cambio, no sucederá. No hay un mandato desde arriba sobre cada función nueva: simplemente observamos lo que es emocionante para nosotros y lo que podría ayudar a nuestros clientes.
Esta “emoción grupal” es fundamental en cada parte del proceso de lanzamiento. Después de todo, no puede diseñar y construir un producto intuitivo a menos que tenga algo de entusiasmo por ello. El departamento de marketing ciertamente no puede escribir una publicación o un guión útil si no entiende por qué la función es útil. La emoción continúa hasta el día del lanzamiento (¡y más allá!). Entonces, si bien un controlador interno podría avivar continuamente el “característica de fuego”, debe ser un esfuerzo de grupo.
Tenemos muchas ideas. Creo que podríamos correr durante dos años (o más, dependiendo de cuánto café beba Max) solo con las ideas que tenemos en la pizarra. ahora. Todos los días, llegan nuevas ideas de clientes, nuevos usuarios y miembros del equipo. Estos son el alma de nuestro nuevo desarrollo. Las nuevas actualizaciones deben priorizarse, por eso tenemos tanta suerte de tener a Ben.
Ben, también conocido como nuestro coctelero jefe, es el tipo que hace que los trenes funcionen según lo programado. Para cada nuevo lanzamiento, se mantiene al tanto de donde esta la produccion, se asegura marketing sabe cuál es la característica y cómo funciona, y actualiza el soporte sobre los problemas que pueden encontrar los usuarios.
Probamos un montón de enfoques diferentes para mantener a todos informados, como reuniones grupales y herramientas de software como Trello. Si bien todos son importantes, tener una persona designada para supervisar e impulsar las funciones es fundamental. El desarrollo de características puede ser una tarea ardua, y es bueno tener un Ben para mantener las cosas funcionando sin problemas (y patear traseros cuando sea necesario).
El video se ha convertido en el centro de nuestra nueva estrategia de lanzamiento de funciones. El video comunica el valor de la nueva función, cómo usarla correctamente y brinda a los espectadores una ventana a la personalidad de nuestro equipo.
Hay muchos detalles que resolver al producir y comercializar su video; aunque se vuelve más fácil con cada lanzamiento, hay un montón de lecciones que aprendimos este año:
Una vista en su sitio es simplemente más valiosa. Asegúrese de que los espectadores vean el video más cercano a donde puedan tomar medidas, como suscribirse a su boletín informativo o para una prueba gratuita de su producto o servicio.
Tener el video cerca de la característica también significa que puede mitigar la confusión y ayude a sus usuarios a sentirse más cerca de su equipo. Cuando actualizamos nuestra interfaz de estadísticas, colocamos un video dentro de cada cuenta para saludar a los usuarios. Si bien hicimos un lanzamiento de marketing por separado en nuestro blog (con un video diferente), queríamos asegurarnos de brindarles a los clientes algo especial. Los usuarios de mucho tiempo pueden quedar atrapados cuando se mueven los botones o se rediseñan las páginas, así que acérquese a ellos lo antes posible. Este enfoque condujo a menos confusión, lo que significó menos solicitudes de soporte y usuarios más felices (¡doble victoria!).
Esta nueva característica podría ser justo lo que un grupo de clientes necesitaba para unirse a nuestra alegre banda: la clave es tenerla frente a ellos. El contenido de nuestro blog es estelar (¡buen trabajo, Alyce!), pero hay tanto contenido que es difícil llamar la atención. Twitter también es bueno, pero puede ser fugaz (enterrado en el feed). Ezra ha estado trabajando todo el año en el uso del correo electrónico para impulsar nuestro intercambio de lanzamiento y hacer que nuestros correos electrónicos sean cada vez mejores. Mira su publicación para más información.
Cuando conceptualizamos y escribimos un video de lanzamiento de una nueva característica, comenzamos con quien debe estar en el video, y cual es el mensaje. no es hasta después Se filmó el video de acción en vivo con guión y grabamos el material adicional de las actualizaciones de funciones reales. Puede ser muy fácil atascarse con la transmisión de pantalla de la aplicación, y también puede ser difícil generar un video emocionante de esa manera. Así que agregue pimienta a las tomas de la aplicación, no haga que ese sea el único enfoque.
Hay un desarrollo constante dentro del producto Wistia. Muchos (si no la mayoría) de esos cambios nunca serán notados por los clientes, y eso es por diseño. Constantemente iteramos sobre cómo codificamos, entregamos y rastreamos el video. Lo hacemos mucho más rápido y más eficientemente que nunca. Pero para el cliente, estos cambios deberían ser en su mayoría invisibles.
Puede ser fácil quedar atrapado en los lanzamientos orientados al cliente, y ciertamente hemos sido culpables de esto. Pero para apoyar la unidad y el impulso del equipo, nos aseguramos de celebrar incluso estos lanzamientos ‘invisibles para el cliente’. Esto ayuda a unificar el equipo y mantiene a la gente ocupada al tanto de los últimos desarrollos.
Con un equipo de alta velocidad y en crecimiento, los aprendizajes de lanzamiento de funciones deben compartirse y rápido. Aprendimos que la única forma de internalizar estas nuevas lecciones en todo el equipo era documentando el proceso.
Después de cada gran lanzamiento, elaboramos una autopsia de Google Doc sobre lo que funcionó y también lo que no funcionó. Lo complementamos con todos y cada uno de los datos disponibles, por lo que será fácil volver a consultarlo en el futuro. A medida que mejoremos en este proceso, nuestro Libro de texto de lanzamiento de características significará que las prácticas que funcionan se amplificarán y las que no funcionan no se repetirán (¡mega ganancia!).
Ya tenemos muchas funciones preparadas para 2013, lo que (probablemente) signifique muchas más lecciones para aprender (¡y compartir!). ¡Espero que esto te ayude con tu próximo lanzamiento exitoso!
