¿Crees que has descubierto el uso de Internet? Piensa otra vez. Según el nuevo Informe de tendencias de Internet para 2018, la forma en que los consumidores, las empresas, los organismos reguladores y los titanes tecnológicos interactúan o aprovechan Internet es radicalmente diferente a lo que sucedía hace solo unos años. Y algo de eso es un poco alarmante.
La única tendencia probada y verdadera de Internet que no tiene sorpresas es el video. No hay sorpresa aquí. El consumo de video sigue aumentando y las personas aún pasan más tiempo viendo videos tanto en dispositivos móviles como en sus computadoras portátiles o de escritorio. Por lo tanto, no hay cambios en la necesidad de crear videos de alta calidad como parte de su estrategia de marketing de contenido.
Pero, aparte de eso, esta cosa de Internet está tomando una mente propia, lo que hace que sea difícil para todos mantenerse al día. No solo los vendedores. Todos. Tim Berners-Lee, quien inventó la World Wide Web, describe Internet hoy como “un fenómeno a gran escala que es antihumano”.
Dejando de lado las solicitudes de patente de Google y Amazon para la tecnología que puede detectar cambios de humor en la voz humana o los experimentos psicológicos secretos de Facebook en los usuarios, depende de todos nosotros estar al tanto de en qué estamos participando, y también somos co-creadores de.Aquí son las evoluciones en el uso de Internet que todo profesional de marketing debe conocer.
La mitad del planeta está en línea
Aproximadamente la mitad de la población mundial está en línea. Eso es 3.600 millones de usuarios de Internet. Esto puede no ser tan sorprendente. Pero lo que es, es que 3.600 millones se está acercando a la masa crítica.
Debido a que Internet ya es la corriente principal, en todas partes, no hay más una gran expansión del mercado. De hecho, la tasa de crecimiento ha disminuido.
Míralo de esta manera. En 2017, hubo un aumento del 0% en el envío de teléfonos inteligentes. La mayoría de las personas que comprarían uno ya tienen uno. Eso también significa que son ya usando sus aplicaciones favoritas, pasando tiempo en sus plataformas de redes sociales preferidas y comprando con sus marcas favoritas en línea.
Las marcas tienen que superar las marcas preferidas de los clientes y, al mismo tiempo, refinar sus estrategias de fidelización de clientes para mantener a los clientes que tienen. La competencia para captar la atención de 3.600 millones de usuarios es intensa.
Esta competencia ha llevado al marketing a cambiar de marcha de diferentes maneras en los últimos años:
Los especialistas en marketing se están enfocando más en crear contenido útil para mantener la relevancia de la marca. El 91 por ciento de los especialistas en marketing B2B utilizan el marketing de contenidos en la actualidad. Los consumidores están optando por un nivel de usabilidad de próxima generación con productos digitales, lo que ha obligado a las marcas a crear mejores aplicaciones. Debido a que es más difícil (y más costoso) adquirir nuevos clientes, los especialistas en marketing se están enfocando más en la retención de clientes.
Las personas pasan casi tanto tiempo en línea como durmiendo
Al menos en los EE. UU., el tiempo en línea ha alcanzado un promedio de 5,9 horas al día. Lo que estamos observando, aparte de nuestras pantallas, es que, si bien la tasa de crecimiento del uso de Internet ha disminuido, para todos los que lo usan, se está convirtiendo en una parte más importante de sus vidas.
¿Quién necesita sueños cuando tienes YouTube?
Es por eso que el contenido digital es tan poderoso hoy en día. Es lo que las marcas están utilizando para relacionarse y conectarse con sus clientes. Pero, tiene que ser bueno. La demanda, no solo de contenido educativo y de entretenimiento, sino también de contenido hiperrelevante que de alguna manera agregue valor a la vida de las personas, también seguirá aumentando.
Lo que nos lleva a la personalización
Desde eventos de marketing hasta correos electrónicos de marketing, la búsqueda para crear mejores experiencias para los clientes a través de una personalización más sofisticada no ha terminado.
Pero aquí también radica la paradoja que reveló el informe Tendencias de Internet.
Los clientes gravitan hacia una mayor personalización…
Netflix para películas, Spotify para música, Newsfeed de Facebook para noticias. La industria de cajas de suscripción seleccionadas ha aumentado de $ 57 millones en 2011 a $ 2.6 mil millones en 2016. Las recomendaciones personalizadas de productos generan el 26 por ciento de los ingresos. Los correos electrónicos personalizados aumentan las tasas de clics en los correos electrónicos en un 14 por ciento. El 55 por ciento de los usuarios compran un producto en línea después de descubrir un producto personalizado en las redes sociales.
… Pero, esa mejor experiencia es el producto de más datos de clientes.
Para seguir siendo competitivos y dar a los consumidores lo que quieren, las empresas recopilan y utilizan más datos.
Esto también ha llevado a otro giro importante y muy reciente en Internet: una mayor regulación.
Normativa necesaria para los datos que impulsan la personalización
Los datos y la privacidad se han convertido en uno de los mayores problemas de Internet. Si bien Facebook no creó este problema por sí solo, las acciones por la borda de la compañía llamaron la atención sobre los problemas que enfrenta el mundo entero debido a la falta de protección del consumidor.
Facebook, que generó un promedio de $34 en ingresos por usuario diario en 2017, probablemente pasará a la historia por poner fin a la era de la inocencia de Internet.
“No nos enfocamos lo suficiente en prevenir el abuso y pensar cómo las personas también podrían usar estas herramientas para causar daño”.
-La ahora infame respuesta de Mark Zuckerberg a la debacle de datos de usuario de Facebook
El Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, se creó para dar a los usuarios de Internet un mayor control sobre sus datos al informar a los consumidores y obligar a que el consentimiento desempeñe un papel más importante en la recopilación de datos. Si bien muchas empresas estadounidenses tienen que adoptar el RGPD, los consumidores estadounidenses no se ven afectados directamente.
El Reglamento General de Protección de Datos, o GDPR, solo se implementó esta primavera. Entró en vigencia el 25 de mayo de 2018, por lo que aún no sentimos su impacto, especialmente en los EE. UU. Pero va a cambiar la forma en que usamos Internet.
Google y Facebook ya han realizado cambios globales: Google dejó de extraer correos electrónicos de Gmail para personalizar anuncios y Facebook está lanzando un panel de privacidad. En un nivel de espíritu de la época del uso de Internet, hay un nivel creciente de escrutinio y preocupación sobre cómo las empresas están usando Internet.
Hay más: el uso de Internet está listo para otra revolución
¿Dónde deja esto a los especialistas en marketing?
Internet todavía está lleno de oportunidades, no solo para cumplir con los objetivos comerciales y de marketing, sino también para reescribir la relación de marca del consumidor en algo más significativo. Con Internet, hemos podido conectarnos con nuevas audiencias a escala y ofrecer más a los clientes existentes.
Nos hemos visto obligados a crear experiencias más auténticas, personalizadas y valiosas. Eso es bueno.
Pero, aún no hemos terminado. Hay otro cambio que cambiará el uso de Internet lo suficiente como para hacernos recordar cómo usamos Internet hoy y reírnos.
Voz.
Mientras todos los ojos están puestos en las redes sociales, los videos y el contenido personalizado, Alexa y el Asistente de Google planean lentamente dominar el mundo.
La precisión mundial del aprendizaje automático de Google alcanzó el 95 % en 2017. En el último trimestre de 2017, la cantidad de bases de Amazon Echo instaladas aumentó de 20 millones a más de 30 millones. El número de Amazon Echo Skills ha aumentado de 10 000 antes del comienzo de 2017 a más de 30 000 en la actualidad.
Las personas buscan cada vez más información, realizan compras e interactúan con sus asistentes de voz en lugar de sus teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles o computadoras, lo que cambiará nuevamente la forma en que las personas usan Internet.
Alexa, pide unas aspirinas, por favor.
