Es esa época del año, cuando todos los especialistas en marketing se detienen para evaluar el desempeño de su marca y se actualizan para el final de la segunda mitad. ¿Cómo es la conciencia? ¿Qué pasa con la cuota de voz de su marca? ¿Cómo es la experiencia del cliente durante cada etapa del proceso de compra? ¿Sientes que la marca resuena en cada etapa del compromiso? ¿Está en camino de cumplir con sus KPI anuales?
A medida que continuamos con los datos de comidas, horas de sueño y bebidas, los CMO están equipados con una visibilidad del desempeño de la marca como nunca antes. Ya no tienen que esperar el famoso registro de “mitad de año”. En su lugar, todos los días, semanas y meses deben considerarse un registro. Pero advierto a los CMO que están demasiado atados a los datos y no lo la gente. No hay duda de que la idea inicial comenzará por profundizar en los datos, pero la magia ocurre en la habitación con su equipo. Sí, la IA puede convertirse en el “santo grial” de la estrategia de una marca, pero se dice algo sobre el “toque humano”. He hablado con muchos CMO sobre este vacío en sus esfuerzos y todos sienten que ese sigue siendo el ingrediente secreto de cualquier gran programa de narración.
A principios de este año discutimos ‘el poder de una idea’ y cómo las ideas mueven las marcas y alteran los mercados. Pero se avecina un desafío mayor: el ritmo del cambio. Este sigue siendo un gran problema para los CMO y, a veces, presionar el botón de pausa puede ser la fórmula correcta para el éxito. Como el famoso libro de marketing de Geoffry Moore dentro del tornado Destacar – El ritmo podría ser un momento decisivo para la marca y podría hacer que los especialistas en marketing sacrifiquen la experiencia ideal del cliente que se esfuerzan por lograr.
Comprender lo que la gente valora, lo que comparte, lo que realmente los motiva mejorará la experiencia del cliente en un nuevo grado. Todo este enfoque “emocional” de volver a colocar a las personas al frente de la ecuación requiere tiempo y perspicacia. Tiempo que puede o no tener. Pero hay formas de recuperar este tiempo simplificando sus estrategias de marketing. La simplicidad, definida como fácil de entender o hacer, le devuelve el tiempo y lo ayuda a usted y a su equipo a concentrarse en el conocimiento de la marca de calidad y la experiencia del cliente.
Hay algunas cosas a tener en cuenta a medida que ayuda a su equipo y a su marca a comprender las diferentes formas de valorar el éxito:
Continúe eliminando los silos: cuanto más pueda reunir a todo su equipo en la planificación y la ideación, menos desconexión experimentará a lo largo de la campaña. La innovación no debería ser tan complicada: establecer objetivos razonables y comprender cuál podría ser la reacción del mercado (sus clientes) ante el producto o servicio ayudará a preparar y establecer los resultados deseados. Los datos son críticos, pero las personas son esenciales: el análisis debe seguir siendo la base central y el pegamento que mantiene unido al equipo. Pero mover esos datos a la acción debe descansar sobre los hombros de su equipo. Hemos visto equipos de generación de demanda, generación de leads, redes sociales y medios tradicionales que se unen con mucha más frecuencia. Hay una razón para esto. Alinee su marketing de contenido en torno a algunos mensajes clave: la recopilación de personalidades es esencial y su capacidad para asignar el enfoque de un experto a una estrategia de “pilar” ayudará a mantener su contenido conectado con sus audiencias. Las expectativas deben estar equilibradas y emocionalmente alineadas con las actividades: escuchamos mucho sobre “beber demasiado de su propio Kool Aid”. La pasión por la marca y las campañas debe ser contagiosa, pero no establezca resultados poco realistas para sus equipos o podrían desmotivarse y desconectarse. La simplicidad es una medida del éxito.
Las agencias integradas pueden ayudar a agilizar este proceso con sus equipos, volviendo a centrarse en el viaje y la experiencia del cliente, mejorando el proceso de innovación, aumentando el conocimiento de la marca y el compromiso.
El conocimiento de la marca de calidad está impulsado por la disrupción, la innovación y las grandes historias. La innovación proviene de las personas, sus experiencias y los especialistas en marketing que trabajan con sus agencias para comprender mejor la marca y las audiencias objetivo. Su audiencia interactúa con los medios cada segundo de cada día. Lo que significa que sus iniciativas de marketing deben centrarse en lo nuevo e innovador de su empresa, personas y productos. Esto lo separa del resto y genera influencia: hacer que las personas hablen sobre su marca y lo que está haciendo de manera diferente: la simplicidad puede ayudar a que esto avance.
He hablado con un buen número de líderes que están lanzando una empresa o expandiéndose a otro segmento del mercado y mi mensaje sigue siendo el mismo: no lo complique. La calidad triunfa sobre la cantidad durante todo el día. Desafíe a su equipo a poner a las personas y la experiencia del cliente por delante de los datos. Comenzará a ver un mayor retorno de su inversión de tiempo a medida que mejoren la colaboración y la innovación. Solo manténgalo simple y significativo, eso motivará a sus equipos a impulsar la marca a nuevos niveles de compromiso.
Este artículo apareció originalmente en el Blog de Comunicaciones de PAN.
