¿Obtiene tráfico pero no ventas? Esto es lo que debe hacer

Así que estás generando tráfico, pero no estás obteniendo ventas.

¿Nos creerías si te dijéramos que esto es en realidad una bendición en lugar de una maldición?

¿No convencido? Demos un paso atrás por un momento.

Claro, por un lado no estás haciendo ninguna venta, pero veamos los aspectos positivos aquí.

Obviamente algo va bien. La gente realmente se preocupa lo suficiente por su marca o su marketing como para visitar su sitio web.

Eso es enorme. Pero todavía tenemos que empezar a convertir parte de ese tráfico en ventas.

Afortunadamente, este problema es bastante común para las empresas de comercio electrónico y estamos seguros de que puede resolverlo.

Es exactamente por eso que hemos creado este artículo: vamos a cubrir las cinco cosas que debe considerar cuando obtiene tráfico pero no ventas.

Le explicaremos todo lo que necesita saber para comenzar a avanzar con su negocio y comenzar a convertir su tráfico hoy.

Bien, profundicemos en ello.

1. ¿Dónde aterriza a sus clientes?

Comencemos con una pregunta bastante simple: ¿Dónde aterriza a sus clientes?

Si estás generando tráfico, no es coincidencia.

Ha tenido éxito con su anuncio de Facebook, su publicación en las redes sociales o cualquier táctica que haya utilizado para atraer clientes potenciales a su sitio web.

Pero podría ser la página real en la que está aterrizando a sus clientes lo que está obstaculizando sus posibilidades de convertirlos en un cliente que paga.

Nuestro mejor consejo es llevar a los clientes a una página que ofrezca el valor que les prometió su campaña de marketing.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que quiero decir con este ejemplo de Zalando:

Este anuncio de carrusel apareció en mi feed de Facebook a principios de esta semana.

Me gusta la mezclilla y me gusta Justin Timberlake (y no tengo miedo de decirlo), así que, por supuesto, hice clic en el botón “Comprar ahora”.

El anuncio de Facebook me dirigió a una página de colección seleccionada que destacaba numerosos productos de la colaboración Levis x Justin Timberlake.

No se destacaron productos específicos en el anuncio, por lo que estaba feliz de aterrizar en una página de colección que podía navegar a mi antojo.

Este anuncio cumplió totalmente con el valor que me prometieron.

Por otro lado, si Zalando me hubiera llevado a su página de inicio, por ejemplo, me habría confundido un poco y probablemente habría cerrado la pestaña por completo.

Y es por eso que siempre es importante considerar dónde está aterrizando a sus clientes potenciales.

No desea perder tiempo, esfuerzo y dinero comercializando sus productos y llevándolos a una página que no cumple con sus expectativas.

Si está dirigiendo a sus clientes a una página que no se ajusta a sus campañas de marketing, considere dirigirlos a una página diferente; esta podría ser la razón por la que está generando tráfico, pero no está obteniendo ventas.

2. ¿Es su sitio web fácil de navegar?

Para los empresarios que administran una tienda física, es bastante simple brindar una experiencia de compra personalizada para los clientes potenciales.

Pueden guiar a los compradores por su tienda, hacer preguntas para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, ofrecer comentarios positivos y brindar un servicio personalizado a cualquier comprador que ingrese a su tienda.

Para los emprendedores de comercio electrónico, es un poco más difícil brindar un servicio similar.

Todavía puede proporcionar una experiencia de compra fantástica para sus clientes, solo necesita abordarla desde diferentes ángulos.

Y una de las mejores cosas que puede hacer es asegurarse de que el diseño de su tienda sea claro y que sea fácil de navegar sin que lo sujeten las manos.

Si obtiene tráfico pero no ventas, la navegación de su tienda podría ser una de las razones por las que sus visitantes no se están convirtiendo.

Piénselo de esta manera: está dirigiendo a un público objetivo de compradores a una tienda que probablemente no hayan visitado antes.

Tienes que dar la impresión de ser un negocio profesional y legítimo.

¿Por qué? En pocas palabras, la confianza lo es todo cuando se trata de compras en línea.

Y no hay nada que agote su batería de confianza más rápido que un sitio web que es difícil de navegar.

Aquí hay un gran ejemplo de un sitio web que es muy fácil de navegar:

ASOS utiliza muchas categorías y subcategorías para definir claramente los tipos de productos que venden.

Está claro que investigaron mucho sobre quién es su público objetivo, ya que también agregaron una sección “Comprar por actividad” a su menú desplegable, lo que realmente ayuda a los compradores a concentrarse en los productos que buscan. que estas buscando.

Pero una navegación clara no solo ayuda a brindar una experiencia de usuario fantástica a sus clientes potenciales.

También puede ayudarlo a aumentar el valor promedio de su pedido.

Piénselo: los clientes a los que les resulta fácil localizar los productos que les interesan están mucho más dispuestos a seguir buscando, incluso si ya han encontrado lo que buscan.

Diablos, termino comprando productos adicionales cuando compro en línea regularmente (lo siento, el saldo bancario, sinceramente).

Por lo tanto, trate de asegurarse de que navegar por su tienda sea pan comido.

Un buen punto de partida aquí es pedirle a un amigo o familiar que intente encontrar un producto específico en su tienda y observe lo que hacen.

Si encuentran el producto a la primera, está bien, pero si tienen dificultades, considere hacer algunos cambios.

3. ¿Están optimizadas sus páginas de productos?

Siempre me gusta pensar en las páginas de productos como portadas de libros. Honestamente, hay tantos paralelos.

Una gran portada de libro tiene una imagen atractiva, un título claro que te ayuda a entender de qué trata el libro y una sinopsis en la parte posterior con más información.

Todo lo anterior también se puede decir de las páginas de productos: necesita imágenes atractivas, títulos claros de productos, descripciones precisas de productos e información sobre los tamaños o colores que están disponibles en su página de productos.

La parte difícil de optimizar las páginas de sus productos es encontrar el equilibrio adecuado: no puede agregar demasiada información porque hará que la página se vea abarrotada, pero tampoco puede agregar muy poca porque podría dejar sus páginas vacías. .

Sabemos que puede ser difícil crear excelentes páginas de productos, así que aquí hay un desglose rápido de nuestros mejores consejos:

Imágenes: Trate de incluir al menos 4 imágenes de alta calidad en cada página de producto. Título: Sea claro, conciso y coherente con los títulos de sus productos.
Descripción: Hable con su audiencia. Haga coincidir sus descripciones con la voz de su marca. Recuerda, a veces menos es más. Reseñas: La prueba social es poderosa. Aproveche las reseñas de clientes anteriores para ayudarlo a convertir nuevos.Medidor de existencias: Considere mostrar la cantidad de productos que quedan en stock. Si un producto es limitado, esto podría crear urgencia que lo ayudará a convertir clientes. Llamada a la acción (CTA): Incluya un CTA claro para persuadir a los compradores para que realicen una conversión.

Recuerde, no existe un enfoque único para las páginas de productos, se trata de lo que se adapta mejor a su audiencia.

Algunas empresas, como Bodybuilding.com, crean páginas de productos completas con un montón de información, como muestra este fragmento a continuación:

Este es un muro de texto, pero si está comprando suplementos de fitness, es probable que le interese esta información.

Otras compañías, como Palace Skateboards, usan texto mínimo en sus páginas de productos:

Palace tiene éxito al usar un texto mínimo y simplemente dejar que las fotos de sus productos de alta calidad hablen por sí mismas.

Ambas marcas tienen éxito porque han creado su propio estilo, que se adapta a las necesidades de sus clientes, y eso es algo a lo que usted también debe aspirar.

Pruebe diferentes variaciones de las páginas de sus productos y vea cuál funciona mejor para su audiencia.

También puede leer nuestra guía para crear descripciones de productos convincentes aquí.

4. ¿Está optimizado su proceso de pago?

Cada vez que un comprador llega a su página de pago, está a unos pocos clics de hacer una venta.

Deja que eso se hunda.

Todo el arduo trabajo que invierte en construir su tienda y crear campañas de marketing está muy cerca de dar sus frutos.

Pero entonces el comprador no compra el producto. En cambio, simplemente abandonan su sitio web.

Tan cerca pero tan lejos.

Ahora, hay bastantes razones por las que esto podría haber sucedido.

Pero una cosa a considerar es que podría haber sido su proceso de pago lo que hizo que se fueran.

Así que sea crítico con su proceso de pago.

¿Se ve confiable? ¿Los diseños coinciden con el resto de su sitio web y coinciden con lo que esperaría de un negocio profesional?

¿Está optimizado su proceso de pago? ¿Solicita a todos los clientes que se registren para obtener una cuenta antes de realizar una compra? Si lo hace, ¿es realmente necesario?

Pero lo más importante, sería Uds ¿Le gustaría pasar por su proceso de pago?

Repase todo el flujo y verifique si hay mejoras obvias que podrían realizarse.

Comience desde su página de inicio, busque un producto, agréguelo a su carrito, diríjase a la caja y haga un pedido de prueba.

¿Fue fácil de hacer? Más importante aún, ¿podría ser más fácil?

Como regla general, los mejores procesos de pago requieren la menor cantidad posible de información, tiempo y esfuerzo por parte de sus clientes.

Recuerde: encontrar productos es divertido, pero pagar por ellos no lo es.

Haga que sea lo más simple posible para que sus clientes obtengan lo que quieren y, a su vez, tendrá muchas más posibilidades de convertirlos.

5. ¿Son claras sus políticas?

Anteriormente en este artículo mencionamos la confianza y lo importante que es en la relación entre un negocio de comercio electrónico y los compradores.

Una de las tácticas que puede usar para generar confianza y ayudar a comenzar a convertir su tráfico en ventas es la transparencia.

Sea claro, abierto y honesto con sus clientes.

Asegúrese de que la información vital, como su política de devoluciones o los tiempos de envío, sea fácilmente accesible para sus clientes potenciales.

¿Por qué?

En pocas palabras, necesitan poder acceder a esta información: es información vital para algunos compradores cuando están pensando en hacer una venta.

Además, no tienes nada que ocultar, así que no sientas la necesidad de hacerlo.

Si está buscando un ejemplo de transparencia bien hecha, Burt’s Bees es fantástico.

En el banner de su página web tienen páginas muy destacadas que detallan los ingredientes que utilizan e información sobre la marca y los valores que valoran.

Claro y fácil de encontrar. Perfecto.

Pero, ¿qué pasa con su política de privacidad? ¿Cómo sé si van a mantener privada mi información privada después de haber hecho un pedido?

De acuerdo, desplacémonos hasta la parte inferior de la página, que suele ser donde las empresas colocan esta información.

Esto es lo que vemos:

Perfecto de nuevo. Veo la política de privacidad, la página de términos y condiciones e incluso más información sobre la filosofía del cuidado de la piel.

Puntos de bonificación también para los botones de redes sociales: puedo consultar sus canales sociales y consultar su contenido para obtener aún más validación si lo necesito.

Estos pueden parecer adiciones sutiles, pero todos están calculados y pueden ayudarlo a convertir el tráfico en ventas.

Pero, ¿y tu tienda? ¿Eres transparente con tus políticas?

Si no es así, ahora es el momento de cambiar; podría ser el bloqueador que impide que su tráfico se convierta en ventas.

Comience a utilizar estas tácticas

De acuerdo, ahí lo tiene: esas son nuestras cinco cosas principales a considerar cuando obtiene tráfico pero no ventas.

Toma lo que aprendiste de esta publicación e impleméntalo en tu tienda lo antes posible: cualquiera de estos consejos podría resolver el problema de tu negocio.

Si tiene alguna pregunta sobre la optimización de conversión, la configuración de su tienda o el comercio electrónico en general, déjela en la sección de comentarios a continuación: las leemos todas.

También hemos dejado algunos recursos adicionales a continuación para ayudarlo en su viaje empresarial.

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