De todos los errores y problemas de Oculus Quest 2, hay pocos más aterradores y frustrantes que la temida pantalla negra. Y puede ocurrir en cualquier momento; mientras estás en medio de un juego o cuando despiertas tu Quest 2 del modo de suspensión o cuando lo enciendes.
Por muy preocupante que parezca, la pantalla negra de Oculus Quest 2 puede ser el resultado de un pequeño fallo que requiere un pequeño ajuste para resolverse.
Hemos descubierto que la mayorÃa de las veces, para resolver el problema de la pantalla negra, simplemente necesita rastrear las últimas acciones que realizó antes de que ocurriera el error. Esto también le ayudará a evitar empeorar las cosas o perder el tiempo en correcciones aleatorias que pueda haber recibido de otros.
Antes de continuar, es importante tener en cuenta que la pantalla negra del Quest 2 es diferente a que el Quest 2 no se encienda. Afortunadamente, tu Oculus no está borroso, ya que es una peor posición. Aunque algunas soluciones funcionan para ambos, es importante utilizar un enfoque diseñado especÃficamente para la pantalla negra de Oculus Quest 2.
En este artÃculo, proporcionaremos un enfoque paso a paso en el que analizaremos las posibles causas de la pantalla negra en Quest 2 y cómo resolverlas.
¿Por qué la pantalla de mi Oculus está negra?
El primer paso para detectar qué pudo haber causado la pantalla negra en su Oculus Quest es observar qué acción estaba realizando cuando sucedió y qué sucedió antes.
- Por ejemplo, ¿estaba usted jugando cuando sucedió? En caso afirmativo, ¿ya estabas en el juego o acabas de iniciarlo?
- ¿Acabas de encender tu Quest 2? En caso afirmativo, ¿lo apagó usted mismo anteriormente y hace cuánto tiempo fue eso?
- ¿Acabas de despertar tu Quest 2 del modo de suspensión? En caso afirmativo, ¿durante cuánto tiempo estuvo dormido antes de intentar despertarlo?
- ¿Estabas probando un juego nuevo que nunca antes habÃas jugado cuando ocurrió el error de pantalla negra?
Si puede proporcionar respuestas a estas preguntas, ya está en camino de comprender qué pudo haber causado la pantalla negra en su Oculus Quest 2. A continuación se muestra un desglose:
1. Problemas de compatibilidad de aplicaciones
Si estaba usando Quest sin problemas y comenzó a experimentar la pantalla negra justo después de abrir la aplicación, es posible que la aplicación no sea compatible con sus auriculares Quest 2. Si es una aplicación antigua, es posible que los propietarios de la aplicación hayan realizado cambios recientes en el juego que no sean compatibles con tu Quest 2.
Si es un juego que nunca has probado antes, es muy probable que la aplicación no sea compatible con tu Quest 2. En este caso, o el propietario de la aplicación realiza cambios en el juego o tu Quest 2 necesita estar actualizado.
2. Los controladores del dispositivo del sistema operativo no están actualizados
Si está utilizando Oculus en su teléfono o PC, es posible que los controladores del sistema operativo de su dispositivo no estén actualizados. Esto generalmente se caracteriza por el hecho de que la pantalla negra aparece solo cuando usa el teléfono o la PC, pero no cuando usa los auriculares Quest 2.
Para respaldar su experiencia Quest, su teléfono o PC utiliza entradas y salidas de audio; adaptadores de pantalla; controladores USB; controladores de sonido, vÃdeo y juegos; y varios controladores más para brindarte la experiencia Oculus perfecta en el dispositivo.
Por lo tanto, si uno o más de estos controladores no están actualizados, es posible que aparezca una pantalla negra cuando intente utilizar Oculus en su PC o teléfono.
3. La configuración de la tarjeta gráfica de la PC está mal configurada
Relacionado con el punto anterior están las configuraciones necesarias para reproducir tÃtulos de Oculus en su PC. Quest 2, Quest o cualquier consola de realidad virtual requiere gráficos mucho más pesados ​​o sofisticados que los que requiere su PC para tareas rutinarias.
Por lo tanto, para disfrutar de una experiencia de realidad virtual perfecta, la tarjeta gráfica de su PC debe estar configurada para la tarea. Le proporcionaremos los pasos para hacerlo más adelante en este artÃculo.
4. El software de los auriculares Oculus 2 no funciona correctamente
Esto es un poco más difÃcil de rastrear porque puede suceder en cualquier momento;
- En mitad de un partido o cuando acabas de almorzar uno
- Para un juego al que has estado jugando o para un juego nuevo que quieres probar.
Cuando el problema está relacionado con el software de los auriculares, solo puedes saberlo cuando inicias el mismo juego usando la aplicación Oculus en tu PC o teléfono.
La conclusión es que sus auriculares Quest 2 pueden experimentar una falla temporal o incluso un error más grave que haga que dejen de funcionar correctamente. Y no se sabe el efecto que puede tener el error o falla porque puede manifestarse de diferentes maneras en la pantalla del Quest 2, como por ejemplo:
- Pantalla negra en tus auriculares Quest 2
- pantalla borrosa
- Tu Quest 2 no enciende
- Tu Quest 2 se apaga solo
La única forma de rastrear un problema de software en los auriculares es utilizar un método de eliminación.
5. Los auriculares Oculus Quest 2 no tienen cargo
Si la baterÃa de sus auriculares Oculus Quest 2 está muy baja, también podrÃa provocar un error de pantalla negra en sus auriculares. Si la baterÃa está muy baja, agotada o dañada, no podrá alimentar los gráficos pesados ​​utilizados por Oculus y, por lo tanto, la pantalla negra.
Por favor considere lo siguiente:
- Si dejó su Quest 2 en suspensión durante mucho tiempo, es posible que la baterÃa esté demasiado baja cuando lo despierte
- Si ha jugado durante aproximadamente 1,8 horas desde la última carga, es posible que la baterÃa esté baja, aunque haya apagado correctamente su Quest 2 la última vez.
- Si nota que la baterÃa de su Quest 2 dura mucho menos que antes, es posible que la baterÃa esté dañada.
- Si no ha utilizado su Quest 2 durante mucho tiempo, es posible que la baterÃa esté demasiado baja
Cualquiera de estos escenarios puede provocar que la pantalla del auricular Quest 2 se vuelva negra. Tenga en cuenta que cuando deja los auriculares en suspensión, todavÃa consume carga. Además, cuando lo dejas apagado, también consume carga pero a un ritmo mucho menor.
6. El sensor de proximidad está sucio o defectuoso
Si echas un vistazo a tus auriculares, encontrarás un pequeño sensor entre las dos lentes, hacia la parte superior. Esto se llama sensor de proximidad. La función del sensor es detectar cuándo se coloca el auricular Quest 2 para que pueda encenderse. Entonces, cuando su cara está lo suficientemente cerca de los sensores, permite que se enciendan los auriculares.
Esta función vital significa que cuando hay un problema con el sensor, incluso si es tan pequeño como estar cubierto de suciedad, hará que el sensor no envÃe la señal a los auriculares para que se enciendan. Y esto a su vez resulta en el error de pantalla negra en tu Quest 2.
Un punto importante a tener en cuenta es que sus auriculares Quest 2 no están diseñados para detectar únicamente la proximidad humana.
Si coloca un objeto lo suficientemente cerca de él, también enviará la señal de activación al auricular. Y tener esto estable durante un perÃodo prolongado también puede provocar un mal funcionamiento del sensor.
7. Actualizaciones de firmware interrumpidas
Su auricular Quest 2 está configurado para actualizarse automáticamente siempre que esté conectado a WIFI y haya actualizaciones disponibles.
A diferencia de su PC y teléfono, las actualizaciones de Quest 2 no muestran ningún mensaje ni le notifican sobre la instalación de las actualizaciones si está configurado para actualizarse automáticamente. Algunas actualizaciones se instalan mientras los auriculares están encendidos, mientras que el resto se completa mientras los auriculares están apagados.
Como resultado, los usuarios pueden interrumpir inadvertidamente el proceso de actualización al:
- Apagar los auriculares mientras se instalan las actualizaciones en la fase de encendido
- Encender los auriculares mientras se instalan las actualizaciones en la fase de apagado
Normalmente, nada de lo anterior deberÃa ser un problema, pero ocasionalmente ocurren fallos que provocan que aparezca la pantalla negra en tu Quest 2.
Si apagó exitosamente sus auriculares la última vez y aparece la pantalla negra en el siguiente inicio, es posible que una actualización de firmware interrumpida sea responsable de la pantalla negra. Es decir, siempre que se tengan en cuenta todos los demás escenarios.
8. El firmware está dañado
Bastante similar al último punto anterior es el caso en el que el firmware de su Quest 2 se corrompe, lo que provoca la temida pantalla negra. Hay dos escenarios principales para esto:
1. Problemas con las actualizaciones recién instaladas: tener tu Quest 2 actualizado todo el tiempo es una necesidad. Pero hay ocasiones en las que las versiones actualizadas de Oculus vienen con errores que afectan el rendimiento de Quest 2.
O bien, es posible que los códigos de actualización no sean compatibles con su auricular en particular por algún motivo. Este problema de pantalla negra ocurrió recientemente con la actualización v39. Estos problemas suelen solucionarse mediante revisiones y parches publicados posteriormente por Oculus.
2. Corrupción en el código del software: A medida que el software Quest 2 interactúa con Internet, juegos de realidad virtual, SideQuest, etc., es posible que adquiera errores que corrompan el software. Estos errores pueden provocar que su Quest 2 no funcione correctamente y provoque una pantalla negra.
Cómo arreglar la pantalla negra de Oculus
1. Cargar auriculares
Lo primero que debe hacer cuando encuentre la pantalla negra en su Quest 2 es asegurarse de que sus auriculares estén completamente cargados, especialmente si su situación se encuentra en cualquiera de los escenarios descritos anteriormente en la sección BaterÃa.
Cargue sus auriculares hasta que el indicador se vuelva verde. Además, asegúrese de que las baterÃas de sus controladores estén cargadas. Hemos descubierto que también afectan la visualización de los auriculares.
2. Intente: dejar los auriculares encendidos y enchufados
Si la carga no resuelve el problema, intente dejar los auriculares encendidos mientras están enchufados. Si la pantalla se enciende, es probable que la baterÃa de los auriculares esté agotada. Todo lo que necesitas hacer en tal caso es reemplazar las celdas de la baterÃa.
3. Realice un reinicio completo
Realizar un reinicio completo en cualquier dispositivo le permite solucionar fallos y cargar programas correctamente en la memoria. Esto ha resuelto el problema de la pantalla negra para muchos usuarios de Quest 2. Para realizar un reinicio completo:
- Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos 30 segundos
- Espere hasta que las luces LED se enciendan, luego suelte el botón de encendido
Si la pantalla negra se debe a fallos técnicos o a una sobrecarga de memoria, esto deberÃa resolver el problema.
4. Arranque usando el menú del cargador de arranque
La pantalla negra puede deberse a que algunos datos de arranque no se cargaron en la memoria de Oculus. O bien, los datos de arranque no se cargan en la secuencia correcta.
Esto hará que su Quest 2 no arranque correctamente o entre en un ciclo de arranque. Cuando esto suceda, todo lo que verás será una pantalla negra en tu Quest 2.
Ahora, un cargador de arranque es un programa de software que garantiza que los dispositivos se inicien correctamente cargando todos los datos de arranque y en la secuencia correcta. Por lo tanto, usar el menú del cargador de arranque puede resolver el problema de la pantalla negra para usted, como lo ha hecho para otros usuarios. Arrancar:
1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo durante al menos 10 segundos.
2. En el menú que aparece, use los botones para subir y bajar el volumen para navegar
3. Seleccione Salir e iniciar dispositivo
4. Presione el botón de Encendido para completar el proceso.
5. Oculus luego arrancará desde el cargador de arranque usando el menú del cargador de arranque:
Verifique y vea si esto soluciona el problema de la pantalla negra.
5. Actualice los controladores de dispositivos del sistema operativo
Si está utilizando Quest 2 en su teléfono o, más especialmente, en su PC, asegúrese de que todos los controladores relevantes estén actualizados.
- Si los controladores están configurados para actualizaciones con actualizaciones del sistema operativo, entonces todo lo que necesita hacer es asegurarse de tener las últimas actualizaciones del sistema operativo instaladas en su PC.
Para buscar actualizaciones:
1. Seleccione el botón Inicio en su pantalla o haga clic en el botón Inicio en su PC
2. Seleccione Configuración (el Ãcono de ajustes)
3. Seleccione Actualización y Seguridad
4. Seleccione Actualización de Windows
5. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic para descargarlas e instalarlas. Si no se muestra ninguna, puede buscar actualizaciones manualmente haciendo clic en Buscar actualizaciones.
Las actualizaciones pueden tardar un poco en descargarse e instalarse, después de lo cual se le solicitará que reinicie el sistema. Reinicie e intente usar su Quest nuevamente.
Si no tiene sus controladores configurados para que se actualicen automáticamente con las actualizaciones del sistema operativo, deberá actualizar los controladores individualmente. Para hacer esto:
1. Seleccione el botón Inicio en su pantalla o haga clic en el botón Inicio en su PC
2. En el botón de búsqueda, escriba Administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos de los resultados.
4. Cuando se abra la ventana de Controladores, expanda cada una de las secciones siguientes, haga clic derecho en los controladores debajo de ellas, seleccione Actualizar controlador y luego Seleccionar automáticamente para controladores:
5. Adaptadores de pantalla
6. Administradores de conectores USB
7. Controladores de sonido, vÃdeo y juegos.
Por si acaso, siga los pasos a continuación para asegurarse de que se instalen todas las actualizaciones relacionadas con los gráficos:
1. Seleccione el botón Inicio en su pantalla o haga clic en el botón Inicio en su PC
2. Seleccione Configuración (el Ãcono de ajustes)
3. Seleccione Actualización y Seguridad
4. Seleccione Actualización de Windows
5. Seleccione Opciones avanzadas
6. Seleccione Actualizaciones opcionales
7. Instale cualquier actualización relacionada con los gráficos.
6. Cambiar la configuración de energÃa de la PC
A veces, la configuración de administración de energÃa de tu PC puede ser demasiado agresiva y apagar la pantalla de tus juegos Quest 2, de ahà la pantalla negra. Para arreglar esto:
1. Seleccione el botón Inicio en su pantalla o haga clic en el botón Inicio en su PC
2. En el botón de búsqueda, escriba Administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos de los resultados.
4. Expanda o haga doble clic en Controladores de bus serie universal
5. Haga clic derecho en el controlador de host extensible Intel USB 3.0 (o cualquier versión que sea la suya)
6. Haga clic en Propiedades.
7. En la ventana que se abre, haga clic en la pestaña Administración de energÃa (última pestaña en la parte superior derecha)
8. Desmarque Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energÃa
9. Haga clic en Aceptar y salga.
7. Verifique el sensor de proximidad
El sensor de proximidad es delicado y debe manipularse con cuidado. Si el sensor de proximidad está cubierto, sucio, agrietado o defectuoso, puede provocar la pantalla negra en Quest 2.
- Asegúrese de que no haya nada que cubra el sensor de proximidad.
- Limpiar el sensor con un paño de microfibra limpio y seco.
Después de asegurarse de que su sensor esté limpio y sin obstrucciones, verifique si el error de pantalla negra desaparece.
NOTA: Asegúrese de que la cubierta de silicona… o cualquier otro objeto… nunca cubra el sensor cuando el auricular no esté en uso.
8. Abra el menú de Oculus
La pantalla negra puede deberse a un retraso en la acción del sensor de proximidad o a algún otro fallo que impida que los auriculares se activen a tiempo. Para resolver esto, debes intentar forzar la activación del auricular:
1. Con el auricular puesto, presione el botón de menú en el controlador izquierdo y el botón Oculus en el controlador derecho.
2. Si puede ver el menú, intente nuevamente abrir una aplicación para ver si el error de pantalla negra ha desaparecido.
9. Inicie el juego desde la aplicación Oculus
El error de pantalla negra puede deberse a que el auricular se inicia continuamente hasta la mitad y se apaga nuevamente. Para resolver tal problema
1. Abre la aplicación Oculus en tu teléfono.
2. Confirma que la aplicación ve tus auriculares Quest 2.
3. Abre el mismo juego usando la aplicación del teléfono.
Si el juego se inicia correctamente, vuelva a ponerse los auriculares y vea si se resuelve el problema de la pantalla negra.
10. Actualizar firmware
Anteriormente, explicamos la importancia de mantener actualizado su Quest 2, y esto no se puede subestimar. Tu Quest 2 debe estar actualizado para poder soportar los tÃtulos de realidad virtual en constante evolución que disfrutas. Las actualizaciones también corrigen errores que pueden provocar problemas como la pantalla negra.
Para actualizar tu Quest:
1. Ponte tus auriculares Oculus
2. Presione el botón Oculus en el controlador derecho
3. En el menú que aparece, haga clic en el icono Reloj.
4. Seleccione Configuración
5. Seleccione Sistema
6. Seleccione Actualización de software
7. En la esquina superior derecha, seleccione Actualizar si hay alguno disponible.
O
1. Ponte tus auriculares Oculus
2. Presione el botón Oculus en el controlador derecho
3. Seleccione Configuración
4. Seleccione Acerca de
5. Seleccione Descargar o instalar actualizaciones.
Si no puede acceder al menú Universal debido a la pantalla negra, siga cuidadosamente los pasos a continuación:
1. Encienda sus auriculares y conéctelos para cargarlos. Déjalo en carga durante todo este proceso.
2. Asegúrese de que su WIFI esté cerca y sea accesible para los auriculares
3. No presione ningún botón para que su Quest 2 entre en modo de espera
4. Abre la aplicación Oculus en tu teléfono.
5. Seleccione sus auriculares Quest 2
6. Seleccione Más configuraciones
7. Seleccione Configuración avanzada
8. Seleccione Actualizar software automáticamente
9. Déjalo durante una o dos horas. Tu Quest 2 deberÃa actualizarse automáticamente
11. Realice un restablecimiento de fábrica de su Quest 2
Esperamos que no llegue a esto, pero a veces es la única opción para resolver el problema de la pantalla negra en tu Quest 2. Realizar un restablecimiento de fábrica borrará todas las configuraciones personales, juegos, progreso e información de la cuenta de tu Oculus. auriculares.
Pero conservará todos los elementos que hayas descargado o comprado desde tu cuenta. Más importante aún, eliminará todos los errores y configuraciones que puedan haber causado el problema de la pantalla negra.
Para restablecer usando auriculares:
1. Apague sus auriculares.
2. Mantenga presionados simultáneamente el botón de encendido y el de bajar volumen de sus auriculares.
3. Mantén presionado hasta que se cargue la pantalla de inicio en tus auriculares.
4. Utilice los botones de volumen de su control para resaltar Restablecer valores de fábrica y presione el botón de encendido para seleccionarlo.
5. Utilice los botones de volumen para resaltar SÃ, Borrar y Restablecer valores de fábrica.
6. Presione el botón de encendido para seleccionarlo.
Para restablecer usando la aplicación del teléfono:
1. Abre la aplicación Oculus en tu teléfono.
2. Seleccione Dispositivos
3. Selecciona tus auriculares Oculus Quest 2
4. Seleccione Configuración avanzada
5. Seleccione Restablecer valores de fábrica
6. Confirmar reinicio
Nota
- Asegúrese de que sus auriculares estén completamente cargados antes de reiniciarlos.
- No presione ningún botón mientras el reinicio esté en curso.
12. Reemplazar Oculus
Si no obtiene ninguna solución útil de Oculus, lo mejor que puede hacer es reemplace su Quest 2 (ver en Amazon). Le recomendamos que no compre un Oculus reacondicionado ni se lo compre a un amigo a menos que esté seguro de sus condiciones de funcionamiento.
13. Póngase en contacto con Oculus
Si el problema persiste incluso después de un restablecimiento de fábrica, es probable que haya una falla grave en el hardware o software de sus auriculares que requiera la atención de los fabricantes. Además, su Quest 2 viene con una garantÃa de 2 años, por lo que puede obtener un reemplazo o una reparación gratuita si califica.
Antes de ti contactar con oculus, tenga en cuenta el número de serie de 14 dÃgitos dentro del compartimento de la baterÃa. Les proporcionarás esta información para que te ayuden mejor.
Tú también puedes obtenga ayuda de la comunidad en lÃnea oficial de Oculus.
