Las actitudes y motivaciones de los consumidores de hoy son un mundo aparte de las generaciones anteriores. Si bien solía ser suficiente tener un gran producto y un plan de marketing sólido para lograr el éxito, en estos días se trata más de cómo se ve su marca en el mundo.
La generación Millennial y la Generación Z se preocupan tanto por conseguir un buen producto como cualquier otra que les precedió. La diferencia es que son significativamente más exigentes cuando se trata de quién compran de.
Y esto no es solo un caso de reputación de marca en términos de calidad percibida del producto. Los consumidores de hoy esperan más de las marcas que ser un proveedor de bienes o servicios. También esperan que las empresas tengan una misión y valores que se alineen con sus propias creencias y que aseguren que su impacto ambiental y social en el mundo sea positivo.
En otras palabras, debe esforzarse más en desarrollar una cultura empresarial atractiva y comercializarla en el mundo exterior. Haga que su marca sea algo de lo que la gente quiera ser parte y esfuércese por construir conexiones reales con su audiencia en lugar de solo una relación de comprador/vendedor.
Comidas para llevar rápidas:
Centrarse en valores y cultura de marca positivos puede impulsar las ventas y fidelizar a los clientes, además de resultar atractivo para los empleados.
Construya la cultura de su empresa en torno a su declaración de misión.
Utilice el poder de la narración, la defensa de los empleados y los eventos para comercializar su cultura en el mundo exterior.
Por qué la cultura empresarial es tan importante
Desarrollar una cultura empresarial atractiva siempre ha sido importante para atraer y retener al mejor talento. Pero ahora también es una parte esencial para atraer consumidores.
Los Millennials y la “Generación Z” más joven representan la mayor proporción de la base de consumidores actual, ya que incluyen a todas las personas entre los 20 y los 30 años.
Estas generaciones más jóvenes otorgan una gran importancia a la identidad de marca y la responsabilidad corporativa. Ya no es suficiente que las marcas apoyen buenas causas y hagan obras de caridad: tienen que creer verdaderamente en una causa y tener un propósito y un significado genuinos.
Los consumidores verán a través del “marketing de causa” superficial de inmediato. Las marcas de hoy deben entregar mensajes de marketing más auténticos poniendo sus valores y causas que apoyan en el centro de su declaración de misión y respaldando eso con la cultura de su empresa y la forma en que hacen negocios día a día.
Y la cultura de la empresa no se trata solo de apoyar organizaciones benéficas y tener políticas respetuosas con el medio ambiente. También se trata de apoyar a su gente y ser una fuerza positiva para el bien en su comunidad.
Los millennials son notoriamente desconfiados de las grandes corporaciones y están dispuestos a apoyar a las pequeñas empresas. Pero esto no significa que las grandes marcas estén condenadas. La clave es humanizar tu marca. Solo mire el gran trabajo que está haciendo Nike en su página “acerca de”, comenzando con su declaración de misión de “Llevar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo”. Un descargo de responsabilidad señala que, en este caso, “atleta” significa cualquier persona con un cuerpo, lo que subraya la base de clientes de Nike de personas normales, así como atletas profesionales.
Las generaciones actuales son muy leales a las marcas, con un 60 % que afirma ser leal a las marcas que ha comprado antes, y tiende a poner su dinero donde está su boca. Si sienten que se alinean con los valores y la cultura de su marca, lo recompensarán con una relación a largo plazo con el cliente. Entonces, ¿cómo los convences de que vale la pena seguir tu marca?
Crear una misión basada en valores y construir una cultura positiva
Su declaración de misión debe formar el núcleo de la cultura de su empresa, por lo que vale la pena volver a lo básico y asegurarse de que la suya realmente represente los valores que representa su empresa.
Definir estos valores y creencias no es solo un ejercicio de marcar casillas, y el objetivo no es solo tener una declaración de misión para pegar en su sitio web. Recuerda que este es tu por qué – la razón por la que existe su empresa y lo que los impulsa a usted y a sus empleados a mantenerse motivados y trabajar duro. Asegúrate de que sea bueno.
Darles a los empleados significado detrás de sus funciones ayudará a darles un propósito y mostrar cómo están teniendo un impacto positivo en el negocio y en el resto del mundo.
Un gran ejemplo de un negocio impulsado por un propósito es la marca de zapatos Toms. La empresa se inició con la misión de proporcionar un par de zapatos por cada par vendido. Toms utiliza sus valores fundamentales para crear una cultura positiva e inspiradora, prometiendo a los pasantes que “marquen una diferencia en su vida y en la de los demás” y promoviendo un equipo diverso pero unido.
Más allá de concretar la declaración de la misión de su empresa, es clave centrarse en cómo puede crear una excelente cultura de trabajo para sus empleados. Cuando sus empleados están comprometidos en el trabajo y saben que la empresa para la que trabajan está comprometida con su felicidad y bienestar, se generará una cultura positiva de manera natural.
Cómo promover la cultura de su marca
Para comercializar la cultura de su empresa, primero debe encontrar la “voz” y la personalidad de su marca. Cuando su marca tiene una voz única y agradable con la que su audiencia puede relacionarse, es más probable que se involucren y confíen en su marca.
Aprovecha el poder de la narración
El siguiente paso es utilizar varios canales de marketing para contar la historia de su marca. No es suficiente decir lo que haces, tienes que explicar el “por qué” detrás de tu negocio.
La narración de historias puede ser una técnica de marketing increíblemente efectiva, ya que ayuda a sus clientes a creer en su misión y a involucrarse realmente en la historia de su negocio.
Cada empresa tiene una historia que contar. No necesariamente tiene que ser emocionalmente cargado o inusual. Un redactor experto puede ayudarlo a crear la historia de su marca y utilizarla en todos sus canales de marketing. La cultura de su empresa debe ser una parte integral de todo su contenido, no solo su declaración de misión.
Volviendo al ejemplo de Nike, continúan explicando cómo logran su misión al “crear innovaciones deportivas innovadoras, al hacer que nuestros productos sean más sostenibles, al construir un equipo global creativo y diverso y al tener un impacto positivo en las comunidades donde vivimos. y trabajo.” ¿Ya estás listo para salir y comprar un par de zapatillas Nike?
Dejar que su audiencia conozca la historia detrás de su empresa hace que su marca sea más identificable y agradable, y lo ayuda a forjar relaciones con clientes potenciales.
Transforme a sus empleados en defensores
La defensa de los empleados también puede ser una herramienta muy eficaz para promover la cultura de su empresa en las redes sociales. ¿Quién más conoce su cultura mejor que sus propios empleados?
Antes de hacer esto, asegúrese de tener un control tangible de cómo es exactamente su cultura. Muchas empresas se enorgullecen de tener una gran cultura, pero tienen problemas para definir qué las distingue de las demás. Debe tener una idea clara de cuál es la cultura de su empresa internamente antes de comenzar a intentar comercializarla en el mundo exterior.
Conversar con sus empleados sobre por qué están orgullosos de trabajar para su empresa y cómo creen que la comunidad ve su marca puede ser útil para reducir esto.
Invierte en eventos
Los eventos cara a cara son otra excelente manera de permitir que sus clientes obtengan una muestra real de la cultura de su empresa y sean más activos en la comunidad.
Planear un evento puede parecer abrumador, pero no tiene que ser un gran asunto con un presupuesto acorde. Ganarse los corazones y las mentes de sus clientes es el objetivo aquí, por lo que los eventos más pequeños e íntimos pueden ser igual de efectivos, si no más.
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