Siempre hemos necesitado empresas de atención médica para crear productos y servicios innovadores que nos ayuden a lidiar con las dolencias de la vida. Pero aparte de algunas excepciones notables, las empresas de atención médica no han sido exactamente líderes en marketing de contenido.
Ahora es el momento de que los líderes en el campo de la salud se den cuenta de que compartir lo que saben es importante y entregar sus productos y servicios.
Comidas para llevar rápidas:
El marketing de contenidos debe brindar información oportuna, confiable y relevante que sus clientes o pacientes necesitan para tomar decisiones.
Asegúrese de que su contenido responda preguntas simples en la mente de su público objetivo
Cree una página de destino específica para la crisis actual para que las personas puedan encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar.
Optimice para dispositivos móviles para satisfacer mejor las necesidades de información rápida de sus clientes y pacientes en una crisis.
En una crisis, la experiencia del cliente debe ser su máxima prioridad, como señala Jodi Harris. Específicamente, las personas necesitan información oportuna, confiable y relevante, incluso personalizada, sobre la cual puedan actuar de inmediato.
Brindar esperanza mientras se mantiene firme en la ciencia: esa es la cuerda floja del contenido que debe caminar durante una crisis. Aquí hay algunas maneras de satisfacer esas demandas.
Comience con las preguntas que probablemente le harán sus clientes y pacientes
Google siempre ha tenido como objetivo proporcionar respuestas claras con paneles de conocimiento para consultas de búsqueda médicas y relacionadas con la salud.
Con el auge de la búsqueda por voz, los algoritmos de los motores de búsqueda se han movido hacia las búsquedas en lenguaje natural. Si bien es posible que algunas personas aún busquen “respiradores de Florida” o “telemedicina de emergencia de California”, es más probable que los clientes de hoy le pregunten a Siri, con preguntas como “¿Dónde puede mi hospital encontrar ventiladores en Florida?” o “¿Ofrece Anthem visitas de telemedicina en California?”
Aunque solemos asociar el SEO con una estrategia de marketing de contenidos para vender más *cosas*, tiene un lado práctico, especialmente en tiempos de incertidumbre. Tanto los consumidores como las empresas quieren un alivio inmediato. Cuanto más rápido puedan encontrar ese alivio, más rápido podrán volver a la vida normal.
Optimizar el SEO de su empresa de atención médica, ya sea que sea una empresa B2B o un cuidador B2C directo, es la mejor manera de que usted sea el primer proveedor de bienes o servicios que la gente encontrará. Responder a los tipos de preguntas que probablemente hagan sus pacientes o clientes es la clave para encabezar los resultados de búsqueda en la “posición cero”, apareciendo incluso encima de los anuncios.
Ahí es donde la estrategia de contenido empresarial se cruza con un liderazgo efectivo, y es lo que necesitan las empresas de atención médica en tiempos de incertidumbre. Es donde el tuyo debe estar ahora.
Asegúrese de que su contenido coincida con la promesa en la meta descripción
El marketing de contenidos durante tiempos inciertos debe cumplir la promesa que la gente lee en tu meta descripción. Nada es más frustrante que leer una descripción atractiva, solo para encontrar contenido de relleno genérico diseñado para motores de búsqueda, no para personas.
Especialmente en una crisis. Las personas que buscan soluciones a sus problemas, solo para encontrar un anuncio glorificado, estarán furiosas por haber perdido el tiempo en tonterías autopromocionales. Puede estar seguro de que después de que pase la crisis, correrán la voz sobre lo poco útil que fue su marca.
B2C
En su lugar, asegúrese de proporcionar aún más información de la que promete su meta descripción. Si alguien se despierta en medio de la noche con arcadas, proporcione información sobre curas de bricolaje, un enlace a su portal de telesalud y un descuento en su primera visita virtual. Haga un seguimiento con atención posterior por correo electrónico con contenido informativo sobre lo que el paciente puede hacer durante la recuperación y cómo evitar infectar al resto de la familia.
Si es un gran proveedor de atención médica tradicional, es una gran idea incluir un mapa de su campus. Si es un pequeño proveedor de atención médica, considere brindarles a los pacientes un recorrido virtual de su consultorio, así como indicaciones para llegar a sus instalaciones. Facilitar que los pacientes lo encuentren fuera de línea a través de instrucciones fáciles en línea les garantiza una experiencia lo más fluida posible, incluso en circunstancias difíciles.
B2B
Si hay un virus respiratorio arrasando su región y fabrica ventiladores, proporcione todos los detalles que los tomadores de decisiones necesitan saber sobre su equipo. En una crisis, considere abrir su línea de ayuda en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Como mínimo, tenga chatbots disponibles con un seguimiento rápido a primera hora de la mañana siguiente. Tenga contenido detallado preparado con anticipación y adaptado a cada responsable de la toma de decisiones departamental (como directores médicos, jefes de enfermería, contadores, recursos humanos, TI y directores ejecutivos) para que puedan evaluar sus necesidades con respecto a su equipo.
Asegúrese de que sus equipos de contenido y ventas trabajen en conjunto de antemano para que todos sus mensajes estén alineados. Independientemente de lo que ofrezca, el contenido B2B durante los momentos prácticos debe ser escaneable, preciso y procesable, personalizado, si es posible.
Cree una página de destino específica para la crisis
Además de publicaciones de blog, artículos y comunicados de prensa oportunos, cree una página de destino que sea un centro para todo lo relacionado con la crisis, y vincúlela en su página de inicio. Una página de destino única es una estrategia eficiente para dirigir a las personas a los recursos correctos cuando el tiempo es esencial. Vincule estas piezas de contenido a la página de destino, así como a páginas de recursos específicas para asegurarse de que las personas puedan encontrar lo que necesitan rápidamente.
Incorporar comentarios de clientes y pacientes
En tiempos de incertidumbre, la gente quiere saber que otras personas en su situación se han beneficiado de sus consejos y de sus productos o servicios. Para las empresas B2B, saber exactamente qué instalaciones han utilizado sus productos para resolver crisis internas puede ayudar a convertir a los clientes potenciales en (agradecidos) clientes pagados. Cuando incorpora los comentarios de sus clientes en su contenido, proporciona información que puede impulsar esas decisiones.
Asegúrese de estar optimizado para dispositivos móviles
En una crisis, es poco probable que sus clientes o pacientes saquen sus escritorios para buscar información. Es probable que busquen sus teléfonos en su bolsillo. Si su contenido no está optimizado para dispositivos móviles, es probable que su empresa deje muchos negocios sobre la mesa.
La optimización móvil afecta la velocidad de carga. Molesto durante los buenos tiempos, pero enloquecedor durante las crisis, un sitio de carga lenta y mal optimizado hará que los clientes potenciales abandonen su contenido por el de sus competidores. Dado que el 63 por ciento de todo el tráfico en línea en los EE. UU. proviene de dispositivos móviles, vale la pena asegurarse de que su contenido llegue primero a sus manos.
Mantenga el enfoque en sus pacientes y clientes
Las páginas de destino y la optimización móvil están muy bien, pero nunca se necesita más empatía que durante una crisis. Sin embargo, la empatía es más que solo palabras tranquilizadoras, especialmente en tiempos de incertidumbre. Necesitan información procesable que puedan digerir rápidamente.
Use viñetas o subtítulos para que las personas puedan escanear su contenido fácilmente. Asegúrese de incluir contenido visual en la mezcla. Pueden ayudar a las personas a recordar la información mucho mejor que el texto solo: el 80 por ciento de su contenido, en comparación con el 20 por ciento del contenido de solo texto.
Ahora no es el momento para anuncios ingeniosos, a menos que esos anuncios dirijan a los pacientes y clientes a contenido informativo que pueda impulsar las decisiones. Durante tiempos caóticos, las personas necesitan contenido rico en palabras clave y fácilmente escaneable que puedan leer o ver, comprender fácilmente y compartir con otras personas que también están lidiando con la situación.
Piense en lo que sus clientes o pacientes objetivo quieren saber. Crea contenido en torno a eso. Traiga expertos en la materia sobre el proceso de creación de contenido, si es posible. Cuanto más preciso y detallado sea su contenido, más útil será para ellos.
Finalmente, la transparencia es esencial en tiempos de crisis. La información más procesable y proactiva que publique puede ayudarlo a evitar la necesidad de una gestión extensa de la reputación en el futuro.
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