Hemos hablado con cientos de profesionales de marketing y relaciones públicas en los últimos años sobre sus desafíos en este mundo “siempre conectado” centrado en el cliente.
Las opiniones a menudo varían, pero la esencia es: 1) Necesito un equipo que sea mis brazos y piernas para los medios. 2) Quiero crear historias que impulsen constantemente la conciencia. O 3) necesito un enfoque integrado al mover mi contenido entre canales.
Para una empresa, esto representa una oportunidad para crecer, pero también el miedo a fracasar. Con demasiada frecuencia, las empresas intentarán y prometerán que pueden cumplir con el futuro, cuando se den cuenta de que pueden estar arriesgando su área de especialización y, en última instancia, la confianza que establecieron con su cliente.
Solíamos correr en caminos independientes, solo siendo responsables de nuestros propios objetivos y puntos de referencia de ROI dentro de las paredes de relaciones públicas, careciendo de comunicación entre los departamentos internos de una marca y sus otras asociaciones externas.
Pero mi cómo los tiempos han cambiado. Ahora, estamos viviendo la era de la modernización, donde las relaciones agencia de marketing y la integración con los equipos ampliados son más importantes que nunca.
¿Por qué está ocurriendo este cambio ahora? Vemos cuatro áreas críticas que están impulsando esta transformación entre los equipos de marketing y sus agencias asociadas:
1. La experiencia del cliente
El cliente digital actual espera un alto grado de personalización e historias convincentes en todos los canales de marketing (medios, dispositivos móviles, contenido, web, SEO, redes sociales, etc.), lo que hace que la comunicación sea más compleja y en constante expansión. Nuestros equipos deben mapear la emoción del viaje y asegurarse de que estamos en línea con el viaje del cliente. Crear la narrativa correcta y hacer coincidir el contenido correcto en los canales ideales en el momento adecuado ha obligado a las agencias y los compromisos de marca a pensar de manera diferente. Las agencias solían preocuparse solo por la participación en la parte superior del embudo, pero ahora se enfrentan al desafío de mostrar clientes potenciales, tráfico de referencia, proporcionar estrategias de voz del cliente, programas de promoción y similares. Todo esto en conjunción con las necesidades y el ritmo del cliente conectado.
2. Integración de servicios de relaciones públicas y marketing
Para cumplir con las expectativas de los clientes, las agencias no tuvieron más remedio que evolucionar para seguir siendo relevantes. Si recuerda hace cinco o seis años, la integración solo significaba que su agencia brindaba a los clientes soporte de medios y estrategias y ejecución de canales sociales. Ahora, pasemos rápidamente al cliente moderno y digital: las agencias no pueden darse el lujo de perder micromomentos de conexión. Necesitan actuar rápido y entregar a sus clientes lo que sus clientes esperan. Esto significa que las agencias ahora están aprovechando estrategias integradas, complejas y escalonadas que incluyen una combinación de servicios de participación de influencers ganados, pagados y de contenido entrante, todos trabajando juntos. Nos damos cuenta de que las marcas deben permanecer en la mente de los clientes y participar en los momentos ideales del viaje con contenido conectado que satisfaga sus intereses. La única forma de hacerlo es a través de un libro de jugadas integrado: reunir a todos los equipos de marketing (consulte las habilidades a continuación), aprovechar cada canal y formar esa conexión emocional. Las formas tradicionales ya no serán suficientes, sus competidores han superado eso y ser uno de los primeros en adoptar este enfoque no es una opción.
3. Habilidades especializadas o híbridas
Para que todo esto suceda de manera holística y sin problemas, AMBOS, el lado de la agencia y los equipos internos, deben trabajar juntos al tener todos los conjuntos de habilidades alineados. Hubo momentos en que teníamos clientes con varios especialistas en medios en un departamento. Ese no es el caso hoy. Ahora, estamos trabajando con una combinación de equipos talentosos en relaciones públicas, generación de demanda (marketing de contenido), relaciones con personas influyentes, redes sociales, datos/análisis, etc. Todos estos especialistas integrados deben trabajar hacia un objetivo común al trabajar juntos para haga avanzar las ideas, más rápido, de manera más inteligente, mejor, con total transparencia.
La claridad en torno a las funciones y responsabilidades entre los socios nuevos y existentes será su primer paso hacia la integración. Predeterminar qué tareas se pueden realizar mejor internamente frente a las capacidades que se deben utilizar externamente. Y date cuenta de que unir fuerzas para formar UN equipo siempre gana al final.
4. Datos, análisis y medición
El nuevo modelo de agencia requiere la entrega de informes de medición verdaderamente integrados que destaquen qué canales están entregando qué tipo de SOV, tráfico del sitio web, clientes potenciales y ROI. Atrás quedaron los días de las métricas de vanidad. Los informes integrados cuentan la historia de cómo, dónde y qué debe comunicar a su público objetivo y dónde deben inundar sus inversiones para la próxima campaña, canal o persona. No basta con que las agencias informen trimestralmente: deben realizar mediciones continuas en tiempo real para seguir el ritmo del cliente multicanal actual.
Si su marca aún no ha recurrido a la integración, podría ser el momento de rediseñar su departamento de marketing y comunicaciones. La estructura interna del departamento de marketing de su marca debe alinearse con los servicios modernos basados en datos que brindan las empresas en la actualidad. Esto significa una forma diferente de trabajar entre agencias y departamentos internos. Los beneficios de la colaboración y la integración completa incluyen creatividad, velocidad, agilidad y cohesión, por nombrar algunos. Sin embargo, estos beneficios no se verán a menos que se establezca un marco integrado evolucionado, en ambos lados del pasillo.
