Con las nuevas tendencias, los comportamientos de los clientes y las tecnologías que transforman la industria a toda velocidad, nunca ha habido un mejor momento para dedicarse al marketing. Si bien el marketing ha impulsado con frecuencia grandes empresas de productos de consumo, su influencia ahora está creciendo a través de empresas B2B, nuevas empresas, nuevos productos y más para crear relaciones duraderas con los clientes.
Solo piense en dónde se encontraba el marketing hace cinco años. Fue principalmente responsable de las campañas de lanzamiento de productos e iniciativas publicitarias. Aislado de otros departamentos importantes, como finanzas, tecnología y recursos humanos, había poca colaboración o datos visualizados a largo plazo para informar.
Planifica una campaña. Lanzamiento. Analizar. Repetir. Esa era la función principal del marketing.
Avance rápido hasta 2020: el 83% de los directores ejecutivos ahora afirman que el marketing es un importante motor de crecimiento. Teniendo en cuenta que el marketing era solo una función de ‘marca’ para las empresas en el pasado, este es un salto considerable que representa lo lejos que ha llegado.
Los especialistas en marketing aprenden constantemente cómo conectarse de manera relevante con los clientes para desarrollar valor a largo plazo. Debido a ese esfuerzo, los CMO se han ganado un asiento en la mesa para asociarse con las partes interesadas de C-suite e impulsar un crecimiento real.
En este artículo, descubrirá cómo los CMO lideran el camino hacia el futuro del marketing y cómo impulsan un crecimiento importante para la industria en general.
Comidas para llevar rápidas:
El papel del marketing dentro de una empresa continúa evolucionando a medida que los CMO luchan por demostrar el valor a largo plazo.
Los CMO exitosos colaboran con las partes interesadas clave de C-suite en finanzas, tecnología y recursos humanos para impulsar los resultados.
Los CMO necesitan la aceptación de los principales actores para impulsar la agenda de marketing y ser efectivos.
El futuro del marketing: los CMO están allanando el camino
En el pasado, el 80 % de los directores ejecutivos no confiaba en sus directores de marketing y la permanencia promedio era de apenas 43 meses. Sin embargo, dado que la mayoría de las empresas se han trasladado al panorama digital, las partes interesadas clave han descubierto el poder de la capacidad del marketing para ofrecer experiencias de usuario impactantes que impulsan el ROI.
La verdad es que el marketing ha ido más allá de brindar soluciones tácticas. El marketing ha cambiado el panorama y ahora produce estrategias proactivas que crean resultados reales.
Los CMO están a la vanguardia de este crecimiento y lideran la colaboración cruzada entre los departamentos de finanzas, recursos humanos y tecnología. Como líder de marketing, tienen la oportunidad única de unir estas asociaciones para formar una visión más amplia que mejore la experiencia general del cliente.
Si bien los directores ejecutivos han comenzado a ver el marketing como el factor unificador entre las asociaciones fortalecidas y el crecimiento de la empresa, los directores de marketing todavía tienen un largo camino para convencer a todos los miembros de la suite C. Sin embargo, aunque muchas partes interesadas tienen una opinión sobre cómo debe funcionar una agenda de marketing, muchos profesionales de alto nivel tienen poca experiencia en la materia.
Con el 43 % de los directores ejecutivos que no entienden los objetivos comerciales estratégicos de marketing y el 3 % de los miembros de la junta con experiencia en marketing, los CMO tienen el desafío único de presentar estrategias que eduquen y demuestren resultados reales.
Entonces, ¿cómo pueden los CMO convertirse en el factor que impulse el crecimiento empresarial? Echemos un vistazo a las relaciones que los CMO deben formar y los posibles obstáculos que enfrentan en el camino.
Por qué el marketing se está convirtiendo en el motor de crecimiento de las organizaciones
Al ofrecer crecimiento de primera línea a través de la estrategia y los canales de marketing, los CMO pueden unificar diferentes departamentos para impulsar la agenda de crecimiento de la empresa. Los CMO exitosos deben centrarse en al menos cuatro relaciones y áreas de especialización diferentes:
Aproveche el apoyo de las principales partes interesadas
En pocas palabras: los CMO necesitan el apoyo del CEO para implementar una estrategia de marketing que esté respaldada por el resto del liderazgo de C-suite.
El primer paso es la educación. Los CMO deben desarrollar una estrategia que detalle explícitamente cómo los planes de marketing impulsan el crecimiento, apuntan a los objetivos generales de la empresa y satisfacen las necesidades del cliente para producir resultados. Es esencial pintar a los directores ejecutivos una imagen que incluya:
Fuentes y estadísticas respaldadas por datos Una comprensión de los hábitos y tendencias de los clientes Una visión para el recorrido del cliente de extremo a extremo que abarca todo, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de productos Iniciativas tácticas a corto y largo plazo que respaldan la estrategia y los objetivos
Mediante el desarrollo de una estrategia integral que coincida con la agenda de los directores ejecutivos, los CMO se convierten en socios y copropietarios del crecimiento futuro con las partes interesadas clave.
Demuestre un valor significativo a partir de resultados reales
El marketing es una inversión.
Los CMO exitosos entienden que el futuro del marketing depende del presupuesto. Dado que el 35 % de los CFO no comprenden el impacto del marketing en el ROI, las estrategias de marketing a menudo se rechazan o no se financian por completo porque no definen el objetivo monetario final.
Los CMO deben probar y demostrar que el marketing proporciona un valor predecible a través de análisis avanzados y terminología financiera. Para superar este obstáculo, los CMO no deben centrarse en el compromiso, el conocimiento de la marca o las sesiones, sino que deben adoptar términos financieros y métricas como:
ROI Valor de por vida del cliente Costo de adquisición del cliente Valor actual neto
A su vez, cada táctica de marketing está impulsada por la responsabilidad de las ganancias y los indicadores clave de rendimiento (KPI) que son importantes para el crecimiento del negocio y brindan valor real.
Una vez que el CMO tiene al CFO de su lado, es más probable que se apruebe un presupuesto de estrategia completo y que la colaboración sea fluida.
Utilice la tecnología para centrarse en los datos
El marketing y la tecnología van de la mano.
Los directores de marketing necesitan datos fiables para abordar el marketing con una mentalidad centrada en el cliente. Después de todo, dos de cada tres especialistas en marketing están de acuerdo en que las decisiones de marketing basadas en datos superan el instinto.
Los datos son fundamentales para obtener una mayor lealtad de los clientes, adquirir nuevos clientes y aumentar la satisfacción con el tiempo. Sin una estrategia de marketing centrada en los datos, los CMO no podrán aprovechar los sistemas de tecnología avanzada que se integran con las tácticas del canal.
A través de los datos que pueden proporcionar el CTO y las plataformas tecnológicas, los CMO tienen una mayor comprensión de:
Comportamiento del cliente y predicciones del ciclo de compra Puntos débiles e información de la audiencia Crecimiento del canal ideal y segmentos de mercado objetivo Personalización de la interacción
Los CMO y los CTO tienen la oportunidad de responsabilizarse mutuamente y colaborar en objetivos compartidos que impulsan el crecimiento de la empresa. El departamento de marketing no solo recibe los recursos de TI necesarios, sino que también recibe los datos correctos para informar las decisiones futuras.
Atraiga a los mejores talentos con la alineación de reclutamiento
Para atraer, retener e involucrar a los mejores talentos de una organización, la colaboración entre el CMO y el CHRO es esencial. Una estrategia de reclutamiento exitosa impulsada por el marketing garantiza que los futuros empleados puedan aumentar el conocimiento de la marca y acelerar la rentabilidad.
Con un mercado laboral saturado, el reclutamiento heredado y los programas de capacitación tradicionales ya no atraen a los mejores talentos. El CHRO necesita una estrategia que reclute a una generación futura que no se deje engañar por simples ventajas y beneficios.
Juntos, los líderes de CMO y CHRO pueden:
Aprovechar las habilidades de marketing para atraer talento para todos los puestos Interactuar con los empleados actuales para encarnar una cultura de trabajo positiva Mejorar el proceso de incorporación para los empleados entrantes Descubrir tecnología de reclutamiento que interactúe con los prospectos en las plataformas preferidas
Con una estrategia a escala, el CMO ayuda al CHRO a comprender cómo el marketing y el reclutamiento están vinculados a los objetivos comerciales generales que promueven una agenda de crecimiento a largo plazo. Como socios naturales, el CMO utiliza la estrategia para reclutar a los mejores talentos y el CHRO implementa las mejores prácticas de marketing para iniciar una experiencia positiva para los empleados.
Impulse el crecimiento con una estrategia de marketing integral
El marketing ofrece una experiencia del cliente que tiene el poder de impulsar el crecimiento de la empresa.
Con un cambio fundamental reciente en la forma en que C-suite ve el marketing, el CMO necesita ampliar los límites dentro de C-suite para tener una mayor influencia. Si bien obtener la aceptación sigue siendo un desafío continuo, muchas partes interesadas clave de C-suite están comenzando a comprender el papel fundamental del marketing en la entrega de puntos de contacto clave a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Los CMO deben ser muy eficaces a la hora de colaborar con otros miembros del liderazgo, asumir riesgos calculados y unificar a toda la organización detrás de una estrategia dirigida por el marketing.
A través de la colaboración holística, los CMO cierran la brecha y permiten que el liderazgo comprenda todo el potencial del marketing para generar valor real. Los CMO exitosos trabajan para:
Obtenga la aprobación del director ejecutivo para implementar una estrategia de marketing a escala Demuestre valor al director financiero con KPI financieros predecibles Confíe en la tecnología para potenciar las decisiones basadas en datos con el CTO Colabore con el CHRO para reclutar e interactuar con los mejores talentos
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