Con el mundo cambiante del marketing y el uso cada vez mayor de las redes sociales por parte de las marcas, las estrategias de defensa del marketing son imprescindibles. Una de las partes más importantes del marketing de defensa, además de sus clientes leales, son sus empleados. Exploremos por qué son la clave de su éxito.
Primero, ¿qué es el marketing de defensa?
El marketing de defensa es una táctica que implica identificar a los clientes y defensores de la marca que tienen una red sólida dentro de su público objetivo. Estos defensores pueden ser personas influyentes que pueden representar bien su marca y en quienes su público objetivo confiará.
Cómo establecer el marketing de promoción
Las estrategias de marketing de defensa pueden ser complicadas. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a crear el programa adecuado para su marca.
Identifique clientes leales que puedan promocionar su marca de manera genuina en función de sus propias experiencias: estos defensores querrán contar su historia sobre cómo su producto o servicio revolucionó sus vidas, ahorró dinero a su empresa o los hizo más eficientes. Comprenda la propuesta de valor única de su empresa y comuníquela bien a su base de clientes: necesita crear una conexión entre su marca y aquellos a quienes sirve. Emplee una plataforma centralizada para monitorear las actividades y acciones de los defensores, distribuirles información y garantizar un mensaje de marca consistente. Utilice sus datos: con estrategias basadas en datos, puede mejorar y perfeccionar su programa de marketing de promoción. Facilite la participación de los promotores: esto es esencial para cualquier promotor, ya sea un cliente, un influencer o un empleado. Tienes que proporcionarles contenido convenientemente para que les resulte sencillo compartir tu historia.
El papel de los empleados en el marketing de promoción
La estrategia de marketing de defensa va más allá de su base de clientes satisfechos y comprometidos. También incluye a sus empleados que representan la marca. Entonces, ¿qué es exactamente la defensa de los empleados (o, como me gusta llamarlo, “activación de los empleados”)?
La defensa de los empleados incluye a los empleados en el marketing social y les permite compartir el contenido de su marca en sus redes sociales. Los empleados a menudo son los defensores de la marca más efectivos porque sienten pasión por lo que hacen. Sus redes sociales también tienden a estar en el mismo ecosistema que las de la empresa.
Los empleados tienen conocimiento interno y pueden agregar información personalizada a las publicaciones de la empresa. Aprovechar las redes de empleados en el marketing social es efectivo y no genera nuevos costos.
Las pequeñas empresas también pueden usar la defensa de los empleados
Para iniciar una estrategia de defensa de la marca de los empleados, no es necesario contar con una gran cantidad de personal para obtener un impacto. Al agregar a sus empleados a su estrategia de marketing de promoción, puede llegar a muchas más personas.
Incluso puede crear un programa de defensa de los empleados para una pequeña empresa. Las empresas que tienen menos de 100 empleados aún pueden encontrar resultados.
Con los cambios constantes en los algoritmos de las redes sociales y las nuevas tendencias de las redes sociales que aparecen todos los días, es difícil mantenerse al frente de su audiencia. Las publicaciones de marcas o páginas comerciales suelen quedar en un segundo plano. En pocas palabras, todas las publicaciones no llegan a todos sus seguidores sociales. Para contrarrestar esto y llegar a audiencias más relevantes, sus empleados, incluso en grupos pequeños, pueden aumentar sus impresiones.
Cómo implementar un programa de marketing de defensa de los empleados
Ampliar su alcance e involucrar a los empleados en los esfuerzos de las redes sociales puede ser una gran victoria para su marca. Estos son algunos consejos sobre cómo implementar un programa de promoción de marketing para empleados:
1. Obtenga la aceptación del equipo de gestión
Antes de pedirles a sus empleados que se conviertan en defensores, es esencial compartir su plan y estrategia con el liderazgo. Necesita su aceptación, así que explíqueles a estas partes interesadas los beneficios del marketing de defensa y por qué los empleados deberían ser parte de los esfuerzos de marketing.
Tómese el tiempo para educar a este grupo sobre cómo los empleados que pasan unos minutos de su jornada laboral interactuando con la marca en las redes sociales pueden obtener recompensas reales.
2. Educar a los defensores de la marca
Identifique a los principales defensores de la marca de los empleados y capacítelos sobre la importancia del compromiso social. Infórmeles sobre los beneficios de convertirse en líderes de opinión en la industria y compartir su experiencia.
Hágales saber que pueden ayudar a difundir la historia de su marca a las audiencias adecuadas y atraer a nuevas personas a la marca.
Sin embargo, este también es un momento en el que debe establecer límites sobre cómo deben representar su marca en las redes sociales. No desea que tengan un impacto negativo en la reputación de la empresa o en la suya propia.
3. Proporcionar a los defensores directrices y un marco
Por supuesto, sus defensores probablemente sepan cómo usar las plataformas de redes sociales. Pero ser un defensor de la marca es un poco diferente a publicar lo que cenaron la noche anterior.
Debe establecer pautas sobre cómo comparten el contenido de la empresa y cómo puede ser diferente del contenido que publican sobre sus vidas personales.
Deberán apreciar la importancia de observar las pautas corporativas, lo que se debe y no se debe hacer, los hashtags clave y las mejores prácticas para participar en línea mientras se utiliza la información de la empresa.
Puede educar organizando sesiones informativas para empleados sobre cómo usar sus perfiles sociales para beneficiar a la marca. Grupos específicos, como ventas, pueden necesitar capacitación adicional, ya que son los que más a menudo interactúan con clientes y prospectos.
4. Anime a los defensores a compartir contenido de marca y de terceros
Sus empleados no deben ser unilaterales en el contenido que comparten. Sí, la mayoría de lo que quieres que publiquen sería contenido original de tu empresa o promociones. Pero también es genial si comparten contenido por su cuenta, dentro de las pautas, de los eventos de la empresa o de su participación en ferias comerciales y otros eventos mediáticos.
También debe informar que compartir contenido específico de la industria de terceros es una gran idea. Esto los configura para estar en sintonía con lo que está sucediendo en su mercado y brinda a sus seguidores más educación sobre cómo resolver sus desafíos.
Si agregan comentarios específicos a la participación de terceros relacionados con las ofertas de su empresa, mucho mejor.
5. Informe a los empleados los resultados de sus esfuerzos
Para mantener a los empleados comprometidos como defensores de la marca e infundir más lealtad, es importante mostrarles los resultados de sus esfuerzos. Hacer que la promoción se convierta en parte de la cultura de su empresa puede hacer que su empresa sea un mejor lugar para trabajar en la mente de los empleados.
Debe asegurarse de medir todas las publicaciones que hacen sus defensores y cómo atraen nuevas audiencias al sitio web, lo que idealmente conduce a conversiones y ventas. Puede crear un informe mensual para compartir con sus empleados que muestre cómo sus publicaciones se han transformado en un verdadero ROI.
Con ciertas plataformas, puede personalizar los mensajes, ver qué personas influyentes tienen el mayor impacto y ver cómo les va a las publicaciones individuales en función de las actividades de participación, como acciones, clics, vistas e impresiones. Ofrecer esta información ayudará a su equipo a comprender a sus audiencias.
Al ofrecer comentarios, los defensores de los empleados estarán más comprometidos y más dispuestos a apoyar sus programas.
La publicación Por qué el marketing de promoción debe incluir a los empleados apareció primero en PAN Communications.
