Usted escribe contenido realmente convincente, crea imágenes perfectas y perfecciona el diseño general del sitio web a la perfección para atraer más tráfico a su sitio. Pero, ¿cómo es posible que todavía algunos de esos visitantes se estén convirtiendo en prospectos y clientes? ¡Esa es la pregunta!
Todo el mundo en la web tiene mucha prisa. Ya sea que estén navegando en una tableta, computadora, teléfono inteligente u otro dispositivo, los visitantes esperan que el sitio web funcione a la velocidad del rayo, sea fácil de usar y de navegar. Pero el viejo mantra “si construyes un sitio web, los clientes vendrán” ya no es cierto. En un momento de competencia intensa, convertir a los visitantes de su sitio en clientes potenciales y clientes exige una combinación específica de factores.
Las marcas de primer nivel saben identificar todas las expectativas de los usuarios y cumplirlas para lograr el más alto nivel de satisfacción del cliente. Fallar en ellos puede significar pérdidas masivas: socavar su reputación, perder visitantes y transformar su sitio web en el eslabón débil de sus esfuerzos de marketing.
Adoptar un enfoque inteligente para garantizar el máximo rendimiento de su sitio conduce a la mejor experiencia de usuario posible. De lo contrario, el tráfico de clientes no se optimizará.
Veamos algunos factores cruciales a considerar si desea que su sitio web se destaque entre la multitud.
Por lo general, la gente juzga un libro por su portada, ¿verdad? De hecho, tiene solo 0,05 segundos antes de que las personas decidan si presionan el botón Atrás o se quedan un poco más. Y el diseño es lo primero que llama la atención.
Derek Halpern, el autor del blog “Social Triggers”, compartió un estudio interesante que muestra el impacto del diseño del sitio web en su confiabilidad. Se pidió a los participantes que revisaran sitios sobre el tema de la hipertensión y calificaran el nivel de credibilidad para ellos. Sorprendentemente, se encontró que el 94% de los encuestados inquietos atribuían su preocupación al diseño.
Como puede ver, el diseño juega un papel crucial. Entonces, si el diseño de su sitio web deja mucho que desear, es el momento adecuado para una renovación urgente.
Tenga en cuenta que cuanto más estrecha sea la coincidencia entre las expectativas y su sitio, mayores serán las posibilidades de que sus visitantes se queden más tiempo.
El diseño no se trata solo de gráficos e imágenes. Los colores del fondo y del texto, así como las fuentes utilizadas, también determinan la impresión general. Incluso si su contenido es atractivo y está perfectamente escrito, no se convertirá bien sin el formato adecuado.
No hay reglas bien definidas para el uso de fuentes. Pero hay algunas recomendaciones. Opte por el minimalismo, la combinación de colores de alto contraste y la fuente limpia o sans serif para lograr los mejores resultados. ¿Qué pasa con el tamaño de la fuente? Use fuentes grandes que brinden a los usuarios una mejor experiencia, ya sea que estén en una computadora de escritorio o en un teléfono inteligente.
Estructura de navegación clara
Imagínese, llega al sitio en busca de la información necesaria, pero en su lugar queda atrapado en un lío de opciones de navegación mal organizadas. Para cumplir con todas las expectativas, debe ver su sitio web a través de los ojos de los visitantes. ¿Cómo le gustaría encontrar el contenido estructurado? ¿Qué pasos tomaría para encontrar las respuestas a sus preguntas?
La experiencia ha demostrado que la navegación extraña es mala no solo para la experiencia del visitante sino también para el SEO. Según Eduplace, han dejado de perder a sus compradores después de descubrir posibles puntos problemáticos y reorganizar la navegación según las necesidades del usuario.
¿Sabía que casi el 53% de los visitantes abandonarán su página web si tarda más de 3 segundos en cargarse? Cuando se trata del rendimiento del sitio, el tiempo de carga general realmente importa. La investigación de KISSmetrics muestra:
El 47% de los usuarios espera que una página se cargue en 2 segundos o menos; Solo un retraso de un segundo puede costarle una pérdida de conversión del 7 % y disminuir la satisfacción del cliente en un 16 %; Los sitios web con carga lenta durante el tiempo de alto tráfico corren el riesgo de perder hasta el 40% de sus visitantes.
¿No quiere fallar en el cumplimiento de las expectativas del cliente? Ponga la optimización del rendimiento de la carga en la parte superior de una lista de tareas pendientes.
Según el informe Trust in Advertising, los clientes confían más en casi todas las formas de anuncios tradicionales que en los banners en línea en los sitios web. Como la confianza es un factor fundamental para aumentar la conversión, haga todo lo posible para limitar la cantidad de publicidad y encontrar las ubicaciones más efectivas para su visualización.
Si se utiliza un modelo basado en anuncios para su sitio web, entonces eliminar una publicidad no tiene sentido. Pero el hecho de que no puedas evitarlo no significa que tengas que colocarlo en todas partes. Seguramente, la publicidad es cualquier cosa menos lo primero que se ve en el sitio web. Además, no debería ocupar más espacio que el contenido relevante para tu negocio.
Registro fácil de usar
Una vez que desee aprovechar al máximo las oportunidades de registro, analice si todos los campos que agrega son relevantes. ¿Le resulta difícil eliminar algo? Tenga en cuenta que Expedia aumentó los ingresos hasta $ 12 millones simplemente eliminando un pequeño campo de datos. Deje solo los puntos principales y verá lo fácil que es atraer clientes potenciales al embudo de ventas del sitio.
La agencia Millward Brown descubrió que existe una fuerte correlación entre la forma en que las empresas se representan a sí mismas en diferentes regiones y el nivel de relaciones con los clientes generados. Si bien las características que llamaron a los mejores varían según la región, simplemente crear una personalidad reconocible es la clave del éxito. Por supuesto, tiene una gran influencia tanto en su sitio web como en la campaña de marketing en general.
Si su sitio se parece a cualquier otro sitio web sin un signo de individualidad, prepárese para tener problemas para conectarse con clientes potenciales.
Beneficios claros del producto
¿Cómo espera motivar a los usuarios que avanzan en el embudo de ventas sin darles lo que quieren? Si no proporciona a sus visitantes las características detalladas del producto, seguramente perderá a sus clientes potenciales. Lo que es más importante, vende beneficios, en lugar de características (no te olvides de la honestidad). Resalte los puntos fuertes de sus productos y seguramente cumplirá con las expectativas del cliente.
¿Tiene más consejos para comprender y satisfacer las expectativas de los clientes? ¡Comparte tus pensamientos a continuación!
