Los datos han revolucionado el mundo del marketing. Se ha convertido en un activo invaluable para dirigirse a audiencias y crear experiencias personalizadas para las personas.
Si bien es una herramienta indispensable en la toma de decisiones de la empresa, no conduce necesariamente a conexiones auténticas. Comprender a su cliente hace eso. Por eso es fundamental infundir empatía en el marketing, para ofrecer un enfoque verdaderamente centrado en el cliente.
La empatía se considera un componente clave de la inteligencia emocional, una habilidad crucial para tener como líder. Después de un año como 2020, la empatía también es una emoción fundamental que los especialistas en marketing deben mostrar en 2021 para hacer su trabajo de manera efectiva.
Fuente: OptinMonster
Este sentimiento se repite en voz alta en un artículo de Noah Fenn: “A pesar de todos estos datos, la empatía sigue siendo la mejor herramienta en la caja de herramientas de un vendedor”. Inspiró muchos de mis pensamientos a lo largo de los años y en mi publicación. La empatía es una de las mejores herramientas para el éxito de los especialistas en marketing.
Si bien es posible que tengamos más oportunidades para conectarnos con los clientes hoy (a través de las redes sociales, los canales de contenido y la tecnología), generar confianza puede ser más desafiante que nunca.
Para volverse más empático, póngase en el lugar de sus clientes para comprender mejor lo que están experimentando. Entonces puede darles exactamente lo que quieren o necesitan para vivir una vida mejor.
Comidas para llevar rápidas:
La empatía es un componente vital de la inteligencia emocional, una habilidad que todo líder necesita para tener éxito en el mundo actual.
Los especialistas en marketing pueden sufrir de “amnesia colectiva” cuando intentan conectarse con sus audiencias objetivo.
Los datos son esenciales y muy valiosos, pero los especialistas en marketing deben equilibrarlos con empatía.
Los datos nunca pueden reemplazar las conexiones humanas reales.
Deberíamos usar la empatía en el marketing para impulsar el éxito.
¿Qué es el marketing basado en la empatía?
El marketing basado en la empatía implica ver a través de los ojos de tus clientes. Para estar realmente centrados en el cliente, los especialistas en marketing deben obtener una comprensión profunda de quiénes son sus clientes, los desafíos que enfrentan y qué los motiva a actuar.
Debemos aprender a pensar como nuestros clientes y caminar los pasos que tomarán para tomar una decisión que mejore sus vidas. Después de comprender lo que los motiva, puede darles lo que quieren o necesitan para resolver un problema real al que se enfrentan.
Proporcionarles contenidos, consejos, recursos educativos y herramientas para abordar directamente su situación y darles claridad. Para incorporar la empatía a tu estrategia de marketing, sigue estos consejos.
Enfócate siempre en tu cliente. Ponlos primero. Ayúdalos a encontrar una solución a su problema entendiendo primero lo que desean. Muestra tu interés por ayudar y escuchar. Habla con sus emociones para crear conexiones auténticas y construir relaciones más fuertes.
Tener conversaciones. En lugar de presionar a alguien con su marca y decirle por qué lo necesita, muéstrele cómo lo ayudará a lograr un objetivo o resultado deseado. Escuche además de hablar.
Ofrezca a sus clientes potenciales el contenido que buscan. No adivines. Conozca tan bien a sus clientes potenciales y actuales que sepa sin lugar a dudas que anhelan el contenido que crea y ofrece. Si su contenido no es útil, será inútil.
Se un buen oyente. Comprender la intención del comprador implica ver más allá de lo que se dice. Implica escuchar con empatía las señales y motivaciones detrás de lo que alguien dice o hace. Esto te ayudará a tener más contexto y comprender por qué las personas comunican ciertas emociones. Prestar atención a los desencadenantes emocionales, como la culpa, el miedo o la confianza, puede ayudarlo a elaborar mensajes de marketing convincentes que lleguen al corazón de un problema.
Su audiencia está compuesta por humanos reales, no por puntos de datos
No te mentiré. Me encanta analizar datos, pero no me gustan las matemáticas. Sí, hay una diferencia.
Sin embargo, reconozco que la información no es lo único que importa en marketing. Estar demasiado centrado en los datos puede crear una desconexión, que Fenn también enfatiza en su artículo.
Es fácil para los especialistas en marketing comenzar a ver a su audiencia como números, o puntos de datos, en lugar de personas con nombres y necesidades reales. Fenn llama a este concepto “amnesia colectiva”. En otras palabras, los especialistas en marketing a menudo pierden la perspectiva adecuada, lo que dificulta su capacidad para empatizar y crear conexiones.
Afortunadamente, la amnesia colectiva es curable
Cuando se ponga el sombrero de vendedor, asegúrese de no deshacerse de su sombrero de “humano”. Si bien puede aprender mucho sobre sus clientes mediante el análisis de datos (sus preferencias, motivaciones, datos demográficos, etc.), estar centrado en el cliente requiere un ingrediente especial. ¿Puedes adivinar qué es?
Por qué necesitas empatía en marketing
Fenn estuvo a cargo de la estrategia de video y las ventas en AOL. En su artículo, describe las complejidades del marketing de contenido de video. Muchas industrias sufren los mismos desafíos que él analiza. Pero la verdad es que la forma en que entrega contenido a su audiencia debe ser simple, no demasiado compleja.
Podría dedicar enormes cantidades de tiempo a intentar diseñar las campañas perfectas en función de sus datos. Eso no significa que resonará con su audiencia. Depender demasiado de sus datos podría dejarle puntos ciegos que le impidan desarrollar ideas nuevas e innovadoras.
Al combinar los datos con la empatía del cliente en marketing, podría ver resultados masivos. Puede crear algo altamente específico y significativo.
Aprendemos a empatizar con los demás cuando somos niños, pero es fácil perder esta habilidad cuando somos adultos. No significa que no nos importen los demás. Tampoco significa que nacemos con un gen de la compasión que eventualmente se desvanece o se vuelve inactivo a medida que enfrentamos duras realidades a lo largo de nuestras vidas.
La empatía es una habilidad que podemos adquirir, por lo que hay esperanza para todos nosotros. Si bien es cierto que los factores sociales pueden afectar nuestra capacidad para lograr esta habilidad, podemos aprender a superar nuestros entornos, incluso cuando están llenos de personas malas que apestan.
Vuelva a aprender a ser empático implementando elementos clave en sus tácticas de marketing. Afrontémoslo, la mayoría de las campañas de marketing apesta. No es emocionante, relevante o beneficioso. A menudo está lleno de muchas tonterías que evitan empatizar con los clientes. Tu trabajo es cambiar las cosas y destacar entre la multitud.
Aprenda a crear contenido empático y comience a contar el ROI de marketing.
Cómo convertirse en un vendedor empático
El marketing basado en la empatía se basa en la confianza. ¿Tus clientes confían en tu marca? ¿Importa siquiera?
Lo hace absolutamente. Utilizamos una encuesta de confianza de marca, el informe especial del barómetro de confianza de Edelman: In Brands We Trust, para recopilar algunos datos interesantes sobre la importancia de la confianza en el marketing.
Confianza es casi tan valioso como calidad y valor. Los consumidores lo clasificaron como un factor crítico para tomar una decisión de compra. La mayoría de la gente algo desconfianza marcas a las que compran. El 53 % de los encuestados afirma que puede detectar cuándo una empresa está siendo deshonesta. Los consumidores confían más en los influencers que son relacionable que aquellos que son los más populares. Organizaciones que se preocupan por tener un impacto social resuenan más con los compradores que con los que no. El 53% de los encuestados dijeron que esperan que las marcas participen en al menos un tema social.
Fuente: Edelman
Cada uno de estos hallazgos nos lleva de vuelta a la empatía en el marketing. Para generar confianza y brindar transparencia a sus clientes, mire las cosas desde su perspectiva. Entonces puedes empezar a conectarte con ellos desde un lugar sincero y auténtico. En última instancia, cómo haces que la gente sentir los alentará o los desanimará a comprarle a usted.
Los mejores consejos para el marketing basado en la empatía
Aquí hay algunas formas de incorporar la empatía en su estrategia de marketing para obtener mejores conexiones y resultados más significativos.
Ayudar en lugar de vender
Tratar de impulsar una venta liderando con ganchos en su mensaje no lo ayudará a generar confianza. En su lugar, intente centrar sus esfuerzos de marketing de contenido en ayudar a su audiencia al entregar contenido de manera consistente que resuelva problemas relevantes.
Póngase en contacto con los sentimientos de sus clientes
La narración empática puede ayudarlo a crear un vínculo significativo con los lectores. Crear narrativas sobre desafíos y situaciones reales ayuda a los clientes a verse a sí mismos en su historia.
Fuente: OptinMonster
Piense como su cliente
Ponte en su lugar y recorre el camino que pueden tomar al investigar y encontrar una solución a su problema. Hacer esto ayudará a eliminar cualquier sesgo que pueda tener y a ver desde una perspectiva diferente.
Concéntrese en cómo puede mejorar la vida de su cliente
Independientemente de lo que comercialice, satisface una necesidad (o no tendría un negocio). Concéntrese en los beneficios de su contenido en lugar de las características del producto o servicio. Puede desarrollar una historia de marca para mostrar cómo su producto o servicio ahorrará tiempo o dinero a un cliente, hará que su proceso sea más eficiente o le facilitará la vida.
Sea claro, no confuso
¿Alguna vez has visto una promoción de marca y has pensado: “¿Qué diablos fue eso?” Si tu mensaje confunde a las personas, también las repelerá. Incluso si está vendiendo el servicio o producto más complejo del mercado, su mensaje debe ser claro y fácil de entender para los no expertos.
Escuche atentamente a sus clientes y esté dispuesto a evolucionar
Escuchar puede ser la parte más vital de ser un vendedor empático. Aprenderá mucho de sus clientes, tanto de los felices como de los infelices. Tómese el tiempo para escuchar sus frustraciones, deseos y críticas constructivas. Implementar cambios según sea necesario.
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