Su población de consumidores es una comunidad y merece apoyo continuo. En 2016, ganan las estrategias en tiempo real. Las empresas no pueden esperar beneficiarse solo de la adquisición de números, y están cambiando a una estrategia de marketing móvil basada en la retención. Las tasas de conversión móviles han aumentado en un 64 por ciento en comparación con las de escritorio y por varias razones. El diseño del teléfono inteligente en cualquier lugar y en cualquier momento hace posible la participación continua del cliente, y los consumidores centrados en dispositivos móviles se adhieren a las marcas con excelentes políticas de retención.
La retención, a largo plazo, es mucho más importante que los números iniciales. A continuación, analizamos las tendencias responsables del cambio de paradigma, una por una:
Tendencia uno: las encuestas por SMS están poniendo a tierra a los consumidores
Con tantos compradores que confían en el acceso a teléfonos inteligentes, las encuestas por SMS dominan las estrategias de divulgación. Las encuestas por SMS son herramientas inherentemente centradas en la retención. En los últimos años, se han utilizado para recopilar comentarios, transformar datos en información y mejorar la comunicación continua entre la empresa y el comprador. El 65 por ciento de los especialistas en marketing afirman que los mensajes de texto SMS son increíblemente efectivos. Debido a que el 80 por ciento de la población actual usa dispositivos móviles constantemente, las encuestas por SMS se han convertido en pilares de marketing para mantener a los clientes.
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Tendencia dos: el alcance móvil continuo está midiendo el rendimiento de la crianza de clientes potenciales
Hoy en día, es difícil mantener en línea el rendimiento de la crianza de clientes potenciales. Dicho esto, muchos especialistas en marketing móvil utilizan el marketing móvil para aumentar la retención mediante la medición de clientes potenciales. Para obtener una “imagen completa” de un público objetivo, los responsables de la toma de decisiones se están encargando de los datos de las aplicaciones móviles, los servicios de ubicación geográfica y las alertas en tiempo real. El teléfono inteligente es un paquete de energía generador de plomo, y las empresas están utilizando en curso llevar a cabo mediciones de desempeño para asegurar la retención. En el mundo móvil, el alcance continuo supera la adquisición inicial en términos de sostenibilidad.
Tendencia tres: los consumidores se apegan a varias aplicaciones
Probablemente hayas sido testigo de la avalancha de aplicaciones en los últimos años. En 2015, el titular promedio de un teléfono inteligente tenía, en promedio, 36 aplicaciones instaladas. Sin embargo, no usaron casi tantos. Los propietarios de teléfonos inteligentes modernos pasan la mayor parte de su tiempo entre cuatro a seis aplicaciones, saltando entre varias utilidades de marca. Muchos de los usuarios en los que podría estar gastando dinero adquisidor simplemente están desinstalando su aplicación rápidamente. Están rechazando los servicios inmediatos.
Sin embargo, están impulsando las soluciones basadas en la retención al hacerlo. Encuestas recientes revelan que un aumento del cinco por ciento puede aumentar la rentabilidad de una empresa en un 75 por ciento. Puede haber un montón de aplicaciones que el consumidor nunca usa, pero las aplicaciones que hacer el uso se está monetizando para el alcance, la comunicación y los beneficios para el consumidor.
Tendencia cuatro: el flujo constante de contenido es una estrategia dominante
Una encuesta reciente de usuarios de teléfonos móviles reveló que el 80 por ciento de los usuarios revisan sus dispositivos dentro de los 15 minutos posteriores a despertarse. Los compradores de hoy no puedo esperar para ver qué está haciendo su dispositivo. Por esta razón, las iniciativas de marketing móvil basadas en la retención están ganando. Ya no se trata de “quién ve qué” inicialmente. Se trata de “quién mantiene viendo qué.
[easy-tweet tweet=”It isn’t about “who sees what” initially, anymore. It’s about “who keeps seeing what.”” user=”@Trumpia” usehashtags=”no”]
Un flujo constante de creación de contenido es inmejorable, en términos de marketing. Debido a que los remitentes automáticos de SMS se han vuelto cada vez más populares, la creación de contenido ha ocupado un lugar destacado en el mundo del marketing digital. Expertos que saben lo que está de moda permanecer calientes, y se mantienen calientes porque retienen a los clientes con despliegues constantes de medios móviles, programas de fidelización y servicios basados en la ubicación. Para respaldar su marca, debe valorarla.
Los clientes, a la larga, se quedarán con una marca capaz de proporcionar beneficios constantes. Si bien deambularán por múltiples canales, siempre regresarán si se ofrecen beneficios continuos. El mundo del marketing móvil es expansivo y no hace más que crecer. Afortunadamente, los innovadores de hoy están al día con estrategias efectivas. Hay un momento para las estrategias de retención, y ese momento es ahora.
