Los cerebros humanos están programados para buscar la conexión con otros humanos. Aquí hay algunas formas de utilizar este principio y atraer consumidores a su marca.
¿Se ha preguntado alguna vez por qué, durante décadas y décadas de marketing, todavía vemos imágenes de familias o amigos vinculándose entre sí en nuestros anuncios? Es bastante simple, de verdad. Las marcas quieren asociarse para unir a las personas.
Formar conexiones y unir a las personas son poderosas tácticas de marketing. ¿Y cómo sabemos esto? La ciencia lo respalda.
Conectando los puntos (y las neuronas)
La neurociencia nos dice que la conexión humana es una necesidad física profunda para los humanos. En lugar de ser impulsado solo por el interés propio, como la suposición común nos haría creer, el deseo de conexión emocional en realidad está integrado en nuestro cerebro. Las interacciones sociales positivas o negativas se manifiestan como sensaciones físicas: así de fuerte anhelamos la conexión. Según Matthew Lieberman, autor de “Social”, “No nos enfocamos en estar conectados únicamente para extraer dinero y otros recursos de las personas; estar conectado no necesita un motivo oculto”.
Este principio tiene amplias aplicaciones en el mundo empresarial, desde incentivar a los empleados hasta determinar los propios productos y servicios que ofrecen las empresas. Y este mismo principio de búsqueda de conexión también se puede aplicar en el mundo del marketing.
“Conectarse con los consumidores de la forma en que nuestros cerebros están diseñados es una propuesta poderosa”, dice Charlotte Blank, directora de comportamiento de Maritz. “Los conocimientos de la ciencia del comportamiento pueden ayudarnos a crecer más allá de contar los “me gusta” (que no necesariamente significan mucho) para generar un verdadero compromiso”.
Pero, ¿cómo pueden exactamente los especialistas en marketing utilizar este principio para lograr una iniciativa de marketing exitosa? Aquí hay tres consejos para que te muevas en la dirección correcta:
1. Señale la prueba social.
La prueba social, que el autor Robert Cialdini describe como “la tendencia a ver una acción como más apropiada cuando otros la están haciendo”, es un motivador poderoso para los consumidores. Aprovechar las opiniones externas puede aumentar la legitimidad de su marca y generar un aumento en las ventas.
Ya sea de expertos y celebridades o de usuarios promedio, las recomendaciones positivas de otros pueden hacer gran parte del trabajo por usted. “Si su empresa recopila testimonios, espárzalos por todo su sitio web en las páginas que sabe que se verán con frecuencia”, dice el experto en pruebas sociales Neil Patel. “Un complemento de alguien que dice que aprendió lecciones valiosas de mi contenido puede ayudar a persuadir a un visitante que no está seguro de completar o no el formulario”.
Tres factores importantes afectan el valor de estas reseñas: cantidad, calidad y autenticidad. Cientos de calificaciones de cinco estrellas obviamente ganarán a un pequeño puñado, pero tener un puñado de calificaciones de estrellas más bajas en realidad puede ayudarlo en lugar de lastimarlo. Demuestran que su marca no está ocultando respuestas negativas, lo que hace que las críticas positivas sean aún más creíbles y valiosas. Siempre que sus reseñas se inclinen en una dirección de elogio en general, obtendrá los beneficios de la prueba social.
2. Crea experiencias compartidas.
El marketing experiencial es una palabra de moda en estos días, pero un evento correctamente planificado puede hacer maravillas para inspirar conexiones en el mundo real entre los consumidores y con su marca. Los mejores eventos de marketing experiencial generan una respuesta emocional, enseñan una lección práctica y se conectan con la marca de una manera que fluye naturalmente de los deseos del consumidor.
Mire la reciente campaña #WeighThis de Lean Cuisine. La empresa instaló básculas en toda la estación Grand Central de la ciudad de Nueva York e invitó a los participantes a “pesarse” escribiendo los logros por los que querían ser pesados en lugar de los temidos números con los que estaban familiarizados. Esto inspiró la camaradería entre los participantes y estableció a Lean Cuisine como un compañero en la lucha por la positividad corporal.
También existe la oportunidad de agregar un toque de sorpresa y deleite cuando reúne a las personas. Guinness hizo precisamente esto con su campaña experiencial Guinness Class. En un esfuerzo por elevar su perfil a las filas de las marcas de lujo, Guinness hizo que sus representantes se vistiesen con uniformes de azafatas y entraran en bares de toda Gran Bretaña, ofreciendo un premio al azar a cualquiera que ordenara la pinta de la cerveza. Mientras que algunos participantes recibieron solo un pequeño llavero, otros recibieron un viaje con todos los gastos pagados a Dublín, lo que elevó el nivel de entusiasmo de la campaña, así como las asociaciones positivas de los consumidores con la empresa.
3. Construya una comunidad comprometida.
¿Qué mejor manera de inspirar a las personas a conectarse que creando oportunidades para que los consumidores lo hagan bajo el estandarte de su marca? Las empresas pueden utilizar foros o grupos en línea para compartir recursos y reunir a consumidores y audiencias con intereses similares.
Un gran ejemplo de esta estrategia es liderado por MDR, la división de educación de Dun & Bradstreet. La empresa creó WeAreTeachers.com como una comunidad sólida que comparte recursos y reúne a los educadores en un entorno alentador y de apoyo. Por extensión, ayuda a establecer a la empresa como un recurso confiable para su audiencia de educadores.
No hay necesidad de presionar una agenda publicitaria con estos foros. De hecho, es mejor evitar la promoción abierta y dejar que el ambiente comunitario hable por sí mismo. Guarde la venta dura para un canal de marketing diferente y permita que sus foros actúen únicamente como una oportunidad para que los consumidores ganen confianza con su marca.
Todos nosotros, defensores de la marca, desarrolladores de productos y consumidores por igual, anhelamos la conexión. Es la naturaleza humana básica. Así que apóyate en ese deseo y proporciona a tu audiencia los medios para interactuar. Es muy probable que respondan de la misma manera, estableciendo conexiones con su marca que pueden brindarle el siguiente nivel de éxito.
Chirag Kulkarni es el director de marketing de Medly, una farmacia digital. Forbes lo clasificó como uno de los 25 mejores vendedores y ha ayudado a marcas como Expedia a aumentar sus ingresos en la web.
