En un mundo de infinitas opciones de medios, la mejor manera de llegar a nuevos compradores y nuevos talentos podría estar delante de sus narices. Sus propios empleados representan la mejor oportunidad para crear marketing significativo y desarrollar programas de recursos humanos que aumenten las ventas, al mismo tiempo que encuentran y retienen a los mejores talentos. ¿Es RRHH el nuevo Marketing?
En la batalla por nuevos talentos, los departamentos de recursos humanos se han visto obligados a ampliar su función de contratar y despedir, supervisar los sistemas y procesos de personal y manejar la gestión de beneficios para incluir el desarrollo y la capacitación del liderazgo, la marca del empleador y las iniciativas de diversidad.
Recursos humanos se ha visto obligado a adoptar estrategias que se parecen mucho al marketing. En estos días, RR. HH. desarrolla campañas para aumentar la conciencia de los empleadores, construir la marca del empleador como un “gran lugar para trabajar” y retener a los mejores talentos. Todos los objetivos de marketing tradicional.
Si bien muchos en recursos humanos han adoptado estas habilidades de marketing tradicionales, las empresas más eficaces están yendo más allá de los recursos humanos, simplemente aplicando técnicas de marketing a una oportunidad completamente nueva. Estas empresas efectivas en realidad están activando a los empleados como un nuevo canal de marketing para lograr los objetivos de recursos humanos y marketing.
Uno de los mayores obstáculos para lograr el potencial de los empleados como un nuevo canal de marketing es la percepción del marketing como publicidad.
Pedir (u obligar) a sus empleados a compartir contenido de productos en sus canales de redes sociales es tan peligroso como pedirles que compartan (o culparlos para que compartan) qué excelente lugar es su empresa para trabajar.
Los consumidores ignoran y bloquean cada vez más los mensajes publicitarios, y algunas investigaciones incluso sugieren que los mensajes promocionales de las marcas pueden tener el efecto contrario al deseado. ¡Estos esfuerzos equivocados pueden causar que las ventas disminuyan!
Si bien algunos empleados pueden compartir auténticamente su entusiasmo y pasión por los productos en los que trabajan, los proyectos en los que participan y la empresa para la que trabajan (y debemos celebrarlo), esta no es una estrategia sostenible para obtener nuevos clientes o talento.
El marketing de contenidos se ha convertido en una de las tendencias más populares en marketing. Los especialistas en marketing están aprendiendo a pensar y actuar como editores para crear contenido entretenido, interesante o útil que los consumidores realmente quieran leer y compartir (en lugar de anuncios promocionales). Y este enfoque permite que una marca alcance, atraiga, convierta y retenga nuevos clientes.
La oportunidad de activar a los empleados para lograr los objetivos de marketing y recursos humanos comienza con la creación de contenido que naturalmente quieran compartir.
Como primer vicepresidente de marketing de contenido de SAP, aprendí a aprovechar el poder de mis compañeros de trabajo para crear un programa de marketing que generara un ROI masivo. La mayor lección que aprendí: ¡RRHH es el nuevo Marketing!
Con un presupuesto limitado para contenido, pedí a nuestros expertos internos que escribieran artículos sobre lo que quisieran. Teníamos una regla editorial: sin promoción de productos. Nuestros expertos internos podían explorar sus pasiones e intereses profesionales o personales, incluso si eso significaba escribir sobre videos de gatos. Porque en algún lugar del mundo, creía que había un posible cliente, empleado, socio o inversor al que también le encantaban los videos de gatos. (Nadie ha escrito nunca sobre videos de gatos. ¡Qué fastidio!)
Incluso creé una presentación de diapositivas para explicar el valor para estos empleados/empresarios de contenido en ciernes:
Haga crecer su marca personal Aumente o establezca su autoridad en los temas que le interesan Obtenga nuevos seguidores en las redes sociales Tal vez incluso encuentre ese nuevo trabajo o sea ascendido
También alentamos este comportamiento reconociendo públicamente a nuestros mejores artículos y autores cada semana en una publicación de resumen. Hicimos estrellas de rock de los mejores artistas a medida que aumentaban sus conexiones sociales e influencia. Y esto hizo que más empleados se inscribieran.
Hoy, ese sitio tiene cientos de colaboradores empleados. Todos están haciendo crecer su marca personal, mientras expresan sus pasiones y experiencia al mundo. Y muchos de los empleados que no escriben artículos comparten voluntariamente el contenido con sus conexiones sociales.
Como mencionó el propio Jason Miller de LinkedIn en su artículo, el truco es definir ¿Qué hay para ellos?.
Porque puede crear un gran impulso cuando combinamos las necesidades de nuestros clientes, nuestros empleados y nuestra empresa en función de SUS propios intereses distintos:
Las empresas quieren clientes más leales y empleados con talento. Los empleados quieren un propósito y un trabajo significativo que tenga un impacto real en su carrera y en el mundo. Los clientes quieren entablar relaciones con las marcas en sus términos y en función de su propio interés.
1. Crea una visión centrada en el cliente
Mire alrededor de su organización y verá personas por encima, por debajo y a su lado. El organigrama tradicional todavía existe para centrarse en su posición en la jerarquía. Pero, ¿dónde está el cliente? ¿Dónde está el cliente en su organigrama?
Incluso si la misión de su empresa no está centrada en el cliente (“somos el proveedor líder de widgets”), su visión de marketing debe estarlo. Y hay una fórmula simple para llegar allí:
Conviértete en un destino codiciado por Cual topico,
Para entregar qué valor o impacto para el cliente.
2. Cree contenido que los empleados quieran compartir
Según LinkedIn, las conexiones combinadas de los empleados en la plataforma de LinkedIn son 10 veces más grandes que los seguidores de cualquier empresa. Y solo el 3 por ciento de los empleados de la empresa que comparten contenido de marca generan el 30 por ciento de las vistas y los clics en ese contenido.
Las plataformas como LinkedIn Elevate, los programas de venta social y otras herramientas pueden aumentar drásticamente el alcance de su contenido, hacer crecer la presencia social de su empresa y mejorar la eficacia de los programas de marketing. sin gastar un solo dólar en medios pagados.
Pero tienes que crear contenido que tus empleados quieran compartir. Incluso podrías pedirles que te ayuden. El truco es explicarles lo que les beneficia: crear o compartir contenido puede ayudarlos a construir más conexiones, establecer relaciones con otros líderes en su industria y hacer crecer su marca personal para que puedan alcanzar la felicidad en sus carreras.
3. Medir los resultados
Mida el impacto del intercambio de contenido de sus empleados para su empresa. Demostrar cómo ha beneficiado a los empleados (aumento de conexiones, premios y reconocimiento). Discuta formas de perfilar a sus mejores clientes también.
Y asóciese con sus colegas de recursos humanos, marketing y ventas para determinar las mejores formas de optimizar continuamente lo que funciona para todos.
Si está en marketing, es hora de comenzar a pensar en sus colegas de recursos humanos como su nuevo mejor amigo. Y si está en recursos humanos, es hora de pensar en cómo el marketing puede ayudarlo a adquirir y retener el mejor talento, al mismo tiempo que hace feliz al equipo de liderazgo.
Este artículo apareció originalmente en el blog de soluciones de marketing de LinkedIn.
