Te puedo oír ahora. “¿No es el trabajo de RRHH asegurarse de que nuestros empleados estén contentos? ¿Por qué mi equipo de marketing debería perder el tiempo promocionando nuestro negocio a nuestros empleados cuando hay clientes potenciales por ahí?” usted pregunta. Me alegro de que hayas preguntado.
Si todavía está pensando a través de la lente de la forma de hacer el trabajo del siglo pasado, deténgase. Silos, departamentalizando cada tarea, es tan antiguo.
La colaboración es la clave del éxito en las empresas actuales. Recursos humanos no puede comercializar como lo haces tú. La comunicación es, después de todo, la fortaleza de su equipo.
Es por eso que su equipo de marketing debe hacer que su negocio venda a sus empleados sobre las fortalezas de su empresa. De hecho, debe comenzar su comercialización con sus empleados. Cuando lo haga, es probable que descubra que se convertirán en algunas de sus mejores relaciones públicas.
Comidas para llevar rápidas:
Piense fuera del silo cuando piense en el alcance de su equipo de marketing.
Piense en sus empleados como clientes de alto valor: cambiará la forma en que hace las cosas.
Promocione su empresa a sus empleados con tanta pasión como lo hace con sus principales clientes.
Permita que sus empleados compartan contenido para hacer marketing a la velocidad de la luz.
Empezar con respeto
En su C ª artículo, el consultor digital y periodista John Boitnott aconseja a las empresas que traten a sus empleados como a sus principales clientes. Ese tipo de trato comienza con el respeto.
Estoy de acuerdo. Cuando escucha a sus clientes, respeta su punto de vista y satisface sus necesidades, es más probable que compren.
Eso es exactamente lo que hacemos en marketing, ¿verdad? Utilizamos el análisis de datos, la retroalimentación y la escucha de las redes sociales para identificar las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Luego, creamos contenido e identificamos soluciones que los ayuden a resolver esos problemas persistentes que los mantienen despiertos por la noche.
Cuando aplica este tipo de marketing a sus propios empleados, es más probable que permanezcan en su empresa. Y si resuelves sus desafíos más molestos, harán más que quedarse. Harán correr la voz acerca de su empresa a amigos y colegas de todas partes.
Cuando pone el análisis de datos al servicio de las necesidades de sus empleados y de sus clientes, su empresa podrá personalizar las recompensas por ayudar a correr la voz.
¿Recuerdas esas compañías de relojes de oro que solían dar a sus jubilados de mejor desempeño? Apuesto a que si esas empresas hubieran encuestado a sus empleados que pronto se jubilarían, probablemente habrían apreciado un certificado de regalo para viajes o restaurantes gourmet. ¡Después de todo, el objetivo de la jubilación es liberarse de su larga servidumbre al reloj!
Del mismo modo, use los datos, no la tradición, para darles a su gente las recompensas que quieren por ayudarlo a contar la historia de su marca.
El marketing para empleados produce mejores experiencias de cliente
Una de las mejores cosas que se obtienen al vender a sus empleados sus productos, servicios y misión es una mejor experiencia del cliente en general, como señala Todd Kunsman de EveryoneSocial. Cuando su equipo de marketing se tome el tiempo para comunicar las fortalezas de su empresa a sus empleados, estarán mejor informados sobre el panorama general.
Tendrán más conocimiento sobre lo que su empresa puede ofrecer y, lo que es más importante, la pasión por brindar experiencias de cliente sorprendentes. Además, cuando los alienta a colaborar entre equipos para crear mejores productos, servicios y experiencias de los clientes, tendrán una perspectiva más holística de la empresa y de lo que hace.
Es la diferencia entre un piloto que tiene visión de túnel y uno que tiene un radar de 360 grados. ¿Cuál quieres que vuele tu avión?
Confíe en sus empleados con mensajes clave
Una de las formas más efectivas de ganarse la lealtad de sus empleados es confiarles algunos de los mensajes de su marca.
“¿Qué pasa si usan el orden de palabras incorrecto?” su corrector de estilo protesta.
“¿Qué pasa si su diálogo suena forzado?” su equipo de videografía se queja.
“¿Qué pasa si no se ven como un modelo de pasarela?” su equipo de diseño se pone nervioso.
No importa Confía en ellos de todos modos.
Sí, puede darles, y debe darles, un conjunto de pautas de estilo y marca. Mantenga las pautas simples y claras.
Para errores gramaticales importantes, no se preocupe. Su equipo de edición de textos puede editar esas partes.
En cuanto al orden de las palabras no estándar, ¿recuerdas Star Trek? Su declaración de misión icónica, “Ir con valentía a donde nadie ha ido antes”, prácticamente invirtió el orden estándar de verbo-adverbio de la noche a la mañana. Para disgusto de los profesores de inglés de todo el mundo, debo añadir.
¿Diálogo forzado? Pruebe un par de mocosos de Johnsonville con Jeff, un empleado de Johnsonville de 18 años cuyo video se ha vuelto viral, primero en la televisión y ahora en YouTube.
¿No eres modelo de Vogue? Tampoco “Flo”, la vocera de falsos empleados de Progressive Insurance. El hecho de que esta aseguradora conocida a nivel nacional haya creado un elenco completo de empleados ficticios habla de la efectividad de la realidad.
La participación de los empleados en el contenido oficial no solo genera orgullo y espíritu de equipo en sus empleados, sino que también es más eficaz. Mucho más efectivo.
Como señala Ryan Erskine en su Forbes pieza, cuando los empleados comparten mensajes en las redes sociales, llegan a un 561 % más de personas. Y como guinda de este festín de marketing, es ocho veces más probable que las personas interactúen con esos mensajes.
Inicie un programa de activación de empleados para impulsar el entusiasmo
Una de las mejores maneras de comercializar su negocio entre sus empleados es iniciar un programa formal de activación de empleados.
Comienza con sus objetivos comerciales. Mire sus métricas objetivo, ya sean interacciones en redes sociales, crecimiento de ingresos, clientes potenciales, conversiones o retención de clientes.
No olvide incluir las tasas de retención de empleados. Según el fabricante de software de recursos humanos PeopleKeep, la pérdida de un empleado puede costarle a la empresa entre seis y nueve meses del salario de cada empleado perdido.
Elija en cuál de estos objetivos desea centrarse y en qué plazo desea alcanzarlos.
A continuación, decida qué necesita hacer para encender a sus empleados con entusiasmo.
Aproveche la experiencia de los empleados en las redes sociales y el contenido de los blogs
Incentivar las acciones puede resultar en una mayor actividad de los empleados en las redes sociales y publicaciones de blogs, pero cuando les pides que compartan su experiencia con tu audiencia, el aumento en su autoestima es palpable. No tendrá que recompensar a Lakisha en Ingeniería por compartir su experiencia sobre cómo funciona su dispositivo recién creado en un video explicativo. Lo compartirá con colegas y amigos de todas partes.
Dado que la experiencia de muchos de sus empleados no está relacionada con el marketing, enséñeles a publicar. Ayúdalos a convertir su talento en bruto en contenido asombroso. Ya sea que se trate de ayuda profesional para armar videos, editar publicaciones de blog u ofrecer capacitación en producción de contenido, vale la pena la inversión en tiempo y dinero.
El tipo de liderazgo intelectual y las buenas vibraciones que provienen de los empleados que comparten su experiencia posicionarán a su empresa como una autoridad en su campo. Eso no tiene precio, como puede atestiguar IBM con su Pensar Blog.
Desarrollar una cultura de escucha
Una cultura de escuchar e implementar las ideas de los empleados ayudará a construir la inversión de sus empleados en el éxito de la empresa. Los contrató por su ingenio y trabajo duro, así que aproveche al máximo esas cualidades.
Finalmente, comience con algo pequeño. El cambio cultural no ocurre de la noche a la mañana. Pero cuando trata a sus empleados como lo haría con sus mejores clientes, tendrán algo de participación en el juego. Cuando eso suceda, gritarán los elogios de su empresa a los tejados.
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