Cuando las personas intentan iniciar sesión en Hinge, a veces reciben un error que dice “Error de inicio de sesión”. Inténtelo de nuevo” o un mensaje que diga “Lo sentimos, no podemos encontrar esa cuenta”.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en Hinge?
Hinge es una red social que se enfoca en ayudarte a encontrar a tu pareja. Al igual que otras aplicaciones, creas una cuenta y luego comienzas a examinar posibles coincidencias, con la esperanza de encontrar a alguien con quien puedas conectarte.
En general, hace que conocer gente nueva sea más fácil, pero a veces hay problemas y no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Hinge.
Si tiene problemas, pruebe las sugerencias a continuación para ver si puede recuperar el acceso:
1. La bisagra está bajada
A veces, el problema no tiene nada que ver con el usuario sino con la propia plataforma. Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Hinge, es posible que el servidor de Hinge esté inactivo debido a un problema técnico por su parte.
Si ese es el caso, no podrá acceder a Hinge en su teléfono o en su computadora hasta que hayan resuelto el problema. Hay sitios web gratuitos en línea que le permitirán verificar si el problema es el servidor de Hinge en lugar de un problema con su cuenta.
Algunas posibilidades incluyen detector de caídas o Servicios caídos. Incluso si puede acceder a Hinge, la aplicación seguirá fallando hasta que los servidores vuelvan a funcionar.
Solución: espere a que la bisagra vuelva a subir
Si el problema es, de hecho, el servidor de Hinge, no hay mucho que pueda hacer por su parte excepto esperar a que se resuelva el problema técnico. Afortunadamente, los problemas con los servidores de Hinge normalmente se solucionan en poco tiempo.
Si ha estado recibiendo mensajes de error y sabe que la información de su cuenta de inicio de sesión es correcta y no la ha eliminado, Hinge le recomienda que espere un poco y luego intente iniciar sesión nuevamente.
Si estaba chateando con alguien cuando ocurrió el error, verifique su registro de conversación para ver si los mensajes que estaba enviando se enviaron antes de volver a intentarlo.
Asegúrese de informarle a la persona con la que está hablando que hubo un problema y que su aplicación falló para que no piense que los estaba engañando.
2. Mala conexión a Internet
Una mala conexión a Internet le impedirá utilizar Hinge, independientemente de si está en su teléfono o usando su computadora o tableta.
Para determinar la potencia de Internet en su computadora, haga clic izquierdo en el ícono de Internet en la barra de tareas de su escritorio. Esto le mostrará a qué red está conectado actualmente, así como otras redes disponibles.
Asegúrese de estar conectado a su red. Normalmente, la red a la que está conectado será la primera red que aparezca en la lista. Si está conectado pero parece haber un problema, abra “Configuración de redes e Internet” y vea la página de estado.
La página de estado debe indicar que está conectado a Internet directamente bajo el nombre de la red. Seleccione “Propiedades” y desplácese hacia abajo hasta la información de su red.
Mire la velocidad del enlace (recepción/transmisión) y asegúrese de que los números sean iguales, si no muy juntos. Esta información le indica qué tan bien está funcionando su Internet.
Si hay un problema de conectividad, haga clic derecho en el ícono de Internet en la barra de tareas de su escritorio y seleccione “Abrir configuración de red e Internet”. Desplácese hacia abajo y seleccione “Solucionador de problemas de red”.
Comenzará a ejecutarse un diagnóstico y le pedirá que seleccione qué adaptador de red desea diagnosticar.
Para solucionar problemas de todos los formularios, seleccione “Todos los adaptadores de red” y haga clic en “Siguiente”. El diagnóstico buscará problemas y luego continuará guiándolo a través de indicaciones para identificar y solucionar el problema específico.
Solución: apague y encienda su Wi-Fi
Si está intentando acceder a Hinge a través de Wi-Fi, es posible que deba intentar desconectarse y luego volver a conectarse a su red para ver si eso soluciona el problema.
Si está utilizando una computadora, haga clic izquierdo en el ícono de Internet en la barra de tareas de su escritorio y seleccione “desconectarse” de su red. Espere unos minutos y luego repita el mismo proceso, excepto que seleccione “conectar” a la red y vea si eso ayuda.
Si está en su teléfono, vaya a su información de Internet y Wi-Fi en la configuración de su teléfono y desconéctese de la red.
Esto hará que su teléfono vuelva a usar automáticamente los datos de su proveedor de telefonía celular, así que prepárese para posibles cargos si continúa usando Hinge sin estar conectado a su Wi-Fi.
Espere unos minutos y vuelva a conectarse a su red a través de la configuración de su teléfono para ver si el problema fue un problema de conectividad.
Desconectar y volver a conectar los datos de su teléfono también puede proporcionar una solución. Para apagarlo y luego volver a encenderlo, accede a la configuración de tu teléfono y selecciona conexiones.
Seleccione “Uso de datos” y luego seleccione “Redes móviles”. Desmarque la sección “Datos móviles” y espere unos minutos antes de volver a conectarse.
Solución 2: si está utilizando datos, acceda a un área con mejor señal
A veces, los usuarios de teléfonos móviles encontrarán problemas de conexión Wi-Fi si están en público y se encuentran fuera de un área de cobertura de datos.
Los usuarios que tengan su Wi-Fi activado pueden conectarse automáticamente a una red Wi-Fi disponible que no proporciona ningún acceso a la red.
Asegúrese siempre de estar conectado a una red Wi-Fi segura si está utilizando cualquier tipo de aplicación que almacene su información personal, incluida Hinge.
Solución 3: cambiar de Wi-Fi a datos o viceversa
Desconectar y volver a conectar los datos de su teléfono también puede proporcionar una solución. Para apagarlo y luego volver a encenderlo, accede a la configuración de tu teléfono y selecciona conexiones. Seleccione “Uso de datos” y luego seleccione “Redes móviles”.
Desmarque la sección “Datos móviles” y espere unos minutos antes de volver a conectarse. Si ya estaba usando los datos de su teléfono, continúe e intente conectarse a una red Wi-Fi disponible.
Si excedió la asignación de datos de su proveedor de teléfono, no podrá acceder a nada que requiera datos hasta que comience el nuevo ciclo de facturación o hasta que actualice su plan de teléfono.
Si está conectado a Wi-Fi, su teléfono no utilizará los datos de su proveedor y puede permitirle acceder a Hinge.
Solución 4: desactivar VPN
Si está utilizando una red privada virtual (también conocida como VPN), puede intentar desconectarse de esta red en particular y apagar la VPN en su teléfono para ver si esto resuelve el problema.
En su lugar, conéctate a una red Wi-Fi disponible o confía en los datos de tu teléfono. Las VPN se utilizan normalmente cuando se realizan negocios desde el teléfono, especialmente cuando se hace algo relacionado con las finanzas, como operaciones bancarias en línea o transferencias de dinero.
Si inició sesión en una VPN y olvidó cerrar sesión, podría impedirle acceder a su cuenta Hinge.
3. Hay un error
¿Existe la posibilidad de que tengas un error? Probablemente no deberías descartarlo, ya que las aplicaciones y los sitios web los obtienen con frecuencia. Tenga en cuenta que Hinge tiene millones de usuarios, por lo que definitivamente puede ralentizar el tráfico y causar problemas adicionales.
Hinge es una forma realmente conveniente de conocer gente nueva en línea y potencialmente encontrar una relación, pero a veces hay problemas con su cuenta.
Antes de asumir inmediatamente que hay un error, es posible que desees verificar algunas cosas primero. Si recibe mensajes de error, podría deberse a que está ingresando la información de inicio de sesión incorrecta.
Asegúrese de que el correo electrónico o el nombre de usuario que está utilizando para iniciar sesión sea el mismo que utilizó cuando creó su cuenta. Además, considere regresar y volver a ingresar su contraseña, en caso de que haya cometido un error o haya olvidado escribir algo en mayúscula.
Los errores tipográficos ocurren todo el tiempo, pero si ocurren cuando intentas ingresar la información de inicio de sesión, podría ser el problema.
Cuando intente iniciar sesión, asegúrese de elegir “Iniciar sesión” en lugar de “Registrarse”, ya que podría estar intentando crear una nueva cuenta con información que Hinge ya ha asignado a otro usuario.
Si ha hecho todo lo anterior y descubre que aún no puede iniciar sesión en su cuenta Hinge o recibe mensajes de error, pruebe las soluciones a continuación para ver si resuelven su problema:
Solución: borre su caché para deshacerse de los errores de bisagra
Un caché es una forma de almacenamiento temporal en su computadora o teléfono que almacena información de sitios web y aplicaciones. Algunos usuarios realmente no prestan atención a este almacenamiento, pero si se llena demasiado, puede ralentizar o agotarse el tiempo de espera de las plataformas de redes sociales como Hinge.
Para borrar su caché a través de Hinge en su teléfono, abra su configuración y busque sus aplicaciones. Busque Hinge o desplácese por sus aplicaciones y seleccione Hinge. Elija “Almacenamiento” y seleccione “Borrar caché”.
Esto borrará el caché de Hinge en su teléfono. Vuelva a abrir su aplicación Hinge e intente iniciar sesión nuevamente. Si el problema fue que su caché estaba demasiado lleno, esto habrá solucionado el problema y podrá reanudar su cuenta de Hinge y sus conversaciones.
Si desea borrar el caché de su navegador, dependerá del navegador que utilice. Si está utilizando Google Chrome, abra Chrome en un navegador o en su aplicación y haga clic en los tres puntos verticales en la esquina derecha.
Aparecerá un menú desplegable y deberás pasar el mouse sobre “Más herramientas”. Aparecerá un nuevo menú y deberá hacer clic en “Borrar historial de navegación”. Aparecerá un nuevo menú, titulado “Borrar historial de navegación”. Seleccione su rango de tiempo en las opciones desplegables. Si desea borrar todo, elija “Todo el tiempo”.
Hay tres casillas que puede seleccionar para borrar su información, así que asegúrese de que las casillas “Cookies y otros datos del sitio” y “Imágenes y archivos en caché” tengan marcas de verificación azules al lado. Haga clic en el cuadro azul “Borrar datos”.
Dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde que borraste esta información, pueden pasar algunos minutos. Una vez completado, el cuadro desaparecerá. Sin embargo, esto borrará el caché de todo el navegador, y no solo de Hinge.
Solución 2: actualice la bisagra para eliminar errores
Las aplicaciones se actualizan constantemente y una versión desactualizada de Hinge podría impedirle iniciar sesión en su cuenta. Para solucionar este problema, debe verificar si la versión de su aplicación está actualizada.
Si usas Google Play, ábrelo en tu teléfono. Seleccione su imagen en la esquina superior derecha y seleccione “Mis aplicaciones y juegos”. Luego, su pantalla le mostrará todas las aplicaciones que ha instalado en su teléfono.
Verifique si Hinge aparece en la lista “Actualización pendiente”. Si está allí, haga clic en el cuadro blanco “Actualizar” al lado de la aplicación para tener la última versión.
Si utiliza un iPhone o iPad, puede buscar actualizaciones manualmente accediendo a la tienda de aplicaciones. Una vez que la tienda de aplicaciones esté abierta, seleccione el ícono de su perfil en la parte superior de la pantalla y verifique sus actualizaciones pendientes. Si Hinge requiere una actualización, seleccione “Actualizar” junto a la aplicación.
Solución 3: use Hinge.com en una PC o en el navegador de su teléfono
Una posible razón por la que tienes problemas con Hinge podría deberse a tu teléfono. Si la aplicación está actualizada pero aún tienes problemas, intenta acceder a Hinge a través de tu navegador de Internet preferido en tu PC.
En la barra de búsqueda, acceda a Hinge a través de su URL (www.bisagra.com). Inicie sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que utiliza en la aplicación.
Aunque la interfaz es un poco diferente a la de la aplicación, aún podrás ver tus coincidencias, desplazarte por los perfiles y utilizar la función de comunicación.
Si no tiene acceso a su PC, también puede intentar ver si usa bisagras El sitio web a través del navegador de su teléfono le brinda acceso. Para hacer esto, abra su navegador preferido haciendo clic en la aplicación en su teléfono.
La mayoría de la gente utiliza Google Chrome o Safari. En la barra de búsqueda, vaya al sitio web de Hinge. Inicie sesión en su cuenta utilizando el mismo correo electrónico y contraseña que utiliza cuando utiliza su aplicación.
Nuevamente, la interfaz puede parecer un poco diferente a la que aparece cuando usas la aplicación, pero aún podrás ver todas tus coincidencias, diferentes perfiles y chatear con personas si puedes iniciar sesión.
Solución 4: desinstale y reinstale la aplicación
Si lo desea, también puede eliminar la aplicación de su teléfono y luego volver a instalarla usando la tienda Google Play o la App Store para productos Apple.
Eliminar y reinstalar la aplicación no afectará su cuenta con Hinge, siempre que utilice la misma información de inicio de sesión y no cree una cuenta nueva.
Para eliminar una aplicación, ubíquela en su teléfono y mantenga presionada la imagen de la aplicación. Si está utilizando un teléfono Android, verá tres opciones disponibles en una barra de herramientas gris, que incluyen “Seleccionar”, “Eliminar” y “Desinstalar”.
Debe asegurarse de elegir la opción “Desinstalar”, ya que la opción “Eliminar” solo eliminará la aplicación de su pantalla de inicio y no la desinstalará de su teléfono.
Toque “Desinstalar” y luego espere unos minutos. Vuelva a la tienda Google Play, busque Hinge y luego haga clic en “Instalar”.
Sepa que, una vez instalada la aplicación, deberá iniciar sesión para acceder a sus funciones y tendrá la versión más actualizada de la aplicación.
De manera similar a un Android, repetirás los mismos pasos para un iPhone o iPad. Ubique la aplicación en su teléfono, mantenga presionado el ícono y, una vez que tiemble, seleccione “Eliminar aplicación”. Luego, visita la App Store de Apple, busca Hinge y haz clic en instalar.
Al igual que las instrucciones de Android, la desinstalación y reinstalación cerrará su sesión automáticamente y se le proporcionará la versión más reciente de la aplicación. Deberá volver a iniciar sesión para acceder a su cuenta.
Solución 5: comuníquese con el soporte de bisagras
Si ha verificado que los servidores de Hinge no están inactivos y ha probado todas las soluciones anteriores y aún no puede obtener acceso a su cuenta, puede que sea el momento de comunicarse con Hinge.
Hinge ofrece a sus usuarios un Centro de ayuda para abordar diversos problemas que pueden encontrar los titulares de cuentas. Puedes encontrar el enlace aquí.
En el sitio, los usuarios pueden buscar directamente un problema particular usando la barra de búsqueda o pueden seleccionar entre algunas opciones, que incluyen “Introducción”, “Seguridad y privacidad” o “Soporte”.
Cada opción lo llevará a un menú de problemas comunes, lo que le permitirá encontrar instrucciones sobre cómo solucionar el problema que tiene con su cuenta.
También existe la opción de “hablar” con un chatbot de Hinge para ayudarle a solucionar sus problemas. Cuando accede al sitio web del Centro de ayuda de Hinge, la opción para hablar con el chatbot aparece automáticamente en el lado derecho de la pantalla.
Puede hacer clic en uno de los problemas proporcionados que le brinda el chatbot, o puede escribir su problema en la barra de mensajes y presionar enviar. Si escribe “No puedo acceder a mi cuenta”, el chatbot le proporcionará automáticamente información sobre cosas que puede intentar para ver si puede recuperar el acceso.
También hay un botón “Leer más” si necesita soluciones adicionales. El chatbot le preguntará si la información fue útil.
Puede hacer clic en “Sí”, lo que finalizará su sesión de chat. Sin embargo, si hace clic en “No”, el chatbot de Hinge seguirá brindándole más instrucciones.
Después de cada nuevo conjunto de instrucciones, seguirá preguntándole si la información fue útil. Si vuelve a hacer clic en “No”, aparecerá un formulario que le indicará que se comunique con Hinge por correo electrónico.
Llena el formulario con tus datos y una descripción de tu problema y presiona enviar. El correo electrónico se enviará a un miembro del equipo de atención al cliente de Hinge quien se comunicará con usted para intentar ayudarlo a resolver el problema de acceso a su cuenta.
Si bien puede ser un poco desalentador tener que esperar a que su departamento de atención al cliente lo ayude, el objetivo general del chatbot es ayudarlo a solucionar problemas y potencialmente solucionar el dilema antes de que se vea obligado a esperar en el servicio de atención al cliente.
Hinge tiene un Twitter de Hinge verificado para ayudarlo con sus problemas a través de sus redes sociales. Su identificador de Twitter es @Bisagra. Puedes twittear a Hinge directamente, pero asegúrate de no incluir tu información privada en el tweet.
La respuesta típica es que soliciten un DM con su nombre, número de teléfono y la dirección de correo electrónico que tiene registrada en Hinge.
Si prefiere hablar con alguien directamente, puede llamar físicamente al servicio de atención al cliente al (214) 576-3272.
Solución 6: espere a que presenten una solución
Si ha hecho todo lo que sabe hacer y sabe que la información de su cuenta es correcta, el problema podría deberse a que Hinge tiene un error técnico por su parte.
Si eso es lo que está mal, no hay nada que puedas hacer para solucionarlo. Desafortunadamente, tendrá que esperar a que Hinge solucione el problema.
Normalmente, cuando esto sucede, la aplicación corregirá el problema y luego forzará una actualización. Una vez instalada, la nueva actualización solucionará el problema.
Si el problema no es culpa tuya, podrías considerar usar otras aplicaciones de citas hasta que Hinge solucione el problema. Muchos de los usuarios de Hinge también tienen perfiles disponibles en otras plataformas de citas.
4. Hay un problema con tu dispositivo
Dependiendo del dispositivo que esté utilizando para acceder a Hinge y de su antigüedad, podría ser el dispositivo el que esté causando el problema y no la plataforma. Si cree que el problema es su dispositivo, puede probar las sugerencias a continuación:
Solución: forzar el reinicio del dispositivo
Forzar el reinicio de un dispositivo es esencialmente apagarlo y luego reiniciarlo, lo que obliga al dispositivo a aliviar cualquier posible fallo.
Para forzar el reinicio de un iPhone, suponiendo que sea un modelo de iPhone 8 o posterior, toque el botón para subir el volumen, el botón para bajar el volumen y luego presione y mantenga presionado el botón lateral en el lado derecho del dispositivo hasta que aparezca el logotipo de Apple.
A veces haces todo bien y el logo tarda unos segundos en aparecer, así que espera y mira si aparece el logo de Apple antes de intentar hacerlo nuevamente.
Para forzar el reinicio de un teléfono Android, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido. Deberá mantenerlos presionados durante unos 10 segundos para que el teléfono inicie el proceso de reinicio.
Solución 2: actualizar el dispositivo
A nadie le gusta cuando su teléfono comienza a decirles que deben realizar una actualización, pero esas actualizaciones son necesarias para mantener el dispositivo en funcionamiento. Si se ha saltado las actualizaciones, es posible que las funciones de su teléfono no funcionen, incluida Hinge.
Para actualizar un iPhone, vaya a su configuración, seleccione “General” y luego “Actualización de software”. Si hay una actualización disponible, continúe, selecciónela y permita que su teléfono se actualice. Con suerte, esto solucionará el problema.
Para actualizar un Android, abra su aplicación de configuración y elija “Sistema”. Luego, seleccione “Actualización del sistema”. Si hay actualizaciones disponibles, tóquelas y deje que su teléfono instale la actualización.
