En el pasado, Wistia era pequeña. Teníamos un baño. No teníamos un cronograma de contenido establecido, y mucho menos un equipo de marketing completo para abordar la difícil tarea de alimentar un blog activo. Entonces, nuestra entonces estratega de contenido, Alyce, creó Non Sequitur Fridays, una serie de contenido semanal que tenía todo Wistia escrito. Estas publicaciones se convirtieron rápidamente en una parte importante de nuestra cultura y, dado nuestro equipo más pequeño, nos ayudaron a agregar cuatro piezas de contenido a nuestro calendario mensual y celebrar a las personas en Wistia.
Un avance rápido hasta el otoño del año pasado. Nos enfocamos más en la experiencia real del cliente en el blog. ¿Fue este contenido realmente útil para la gente? ¿Había gente que llegaba al blog de Wistia y se preguntaba: “¿Qué hacen estas personas”? Después de largas discusiones, decidimos mover nuestra querida serie Non Sequitur Fridays del blog de Wistia a su propio sitio, con el objetivo de agudizar el enfoque del blog.
Y ahora, casi seis meses después de la mudanza, estamos aquí para cambiar las cosas nuevamente. Con el corazón apesadumbrado, dejamos ir la serie Non Sequitur Fridays. Pero antes de hacerlo, hablemos de lo que salió bien, lo que salió mal y cómo planeamos avanzar en el futuro.
Cuando comencé en Wistia como coordinador de redes sociales hace seis meses, también me convertí en el “propietario” de Non Sequitur Fridays. Rápidamente reconocí lo que me gusta llamar, la Paradoja Non Sequitur (más sobre esto más adelante). Me encantaron estas publicaciones! Me ayudaron a aprender más sobre mis nuevos compañeros de trabajo y, como editora, fue una oportunidad para ejercitar mis músculos de escritura. Sin embargo, a medida que pasaba el tiempo, no pude evitar notar un sentimiento subyacente de las personas que eran las siguientes en la fila para escribir una publicación… “Estoy jodido”.
Lo que una vez fue una parte floreciente de nuestra cultura en Wistia, ahora era algo en lo que todos dejaban caer la pelota regularmente: se convirtió en una tarea para todas las partes involucradas.
Con toda honestidad, cuando quitamos las publicaciones de Non Sequitur Fridays del blog oficial de Wistia, fue el beso de la muerte. La gente ya estaba luchando por encontrar el tiempo para escribir, y saber que su publicación no llegaría a las Grandes Ligas no ayudaba. No obstante, estas publicaciones eran de cara al público, lo que significaba que todavía necesitaban editarse, formatearse, programarse, etc. Desde una perspectiva de marketing, rápidamente me di cuenta de que, por la cantidad de trabajo que requerían estas publicaciones, no estaban proporcionando suficiente recompensa.
Dicho esto, todavía estaba muy desgarrado. Dejando a un lado el tráfico y las acciones, no se puede negar que los viernes de Non Sequitur se alinearon con la cultura de Wistia y, lo que es más importante, con nuestros valores fundamentales.
El hecho es que estaba preocupada por un problema que no era solo mío para resolver… ¡era de todos! Entonces, realicé una encuesta para obtener algunos comentarios. Quería saber qué pensaba la gente. ¿Estaban emocionados de escribir? ¿Incluso leyeron el blog? ¿Estarían devastados si desapareciera, o serían apáticos?
Los resultados fueron afirmativos y también ligeramente cómicos.
El 43 % de las personas se sintieron abrumadas cuando llegó el momento de escribir. El 76 % de las personas dijeron que leían el blog… a veces, o nunca. ellos piensan que deberíamos seguir haciendo Non Sequiturs, pero no en este formato.
Para resumir los datos, les presento la Paradoja Non Sequitur:
“La gente no tiene tiempo para escribir estas publicaciones, pero se molestarían si nadie las escribiera, aunque en realidad no las estuvieran leyendo”.
Cuando recopilé comentarios de esta encuesta, también dejé una pregunta de respuesta abierta, donde les preguntaba a las personas qué pensaban que debería suceder a continuación. El consenso general fue que nadie lo sabía realmente. Sin embargo, una cosa quedó clara: los viernes Non Sequitur fueron una excelente manera para que las personas se conocieran mejor dentro de Wistia. Una experiencia interna de la cultura de la empresa. Todavía estamos averiguando cómo incorporar información Non Sequitur-esque en nuestra vida diaria en Wistia, pero estamos seguros de que encontraremos algo grandioso.
Cuando le envié un correo electrónico al equipo sobre la encuesta, recibí muchos comentarios excelentes del equipo, incluida esta fuerte cita de nuestro director de ingeniería, Robby Grossman:
“Es fácil quedar atrapado en el hábito de la tradición y luego descubrir que está dirigiendo tu programa y no al revés”. Muy cierto, Robby, muy cierto.
