Trabajando como estrategas en una empresa de marketing de contenido, es fundamental que nuestro equipo se mantenga actualizado sobre las últimas tendencias de la industria y asesore a nuestros clientes sobre cómo mantenerse a la vanguardia. Debido a esto, estamos constantemente investigando qué funciona y qué no.
A partir de esta investigación, hemos notado algo. Las marcas de más rápido crecimiento tienen algo en común. La nueva generación de disruptores está pensando de manera diferente. Piense en algunas de las empresas de más rápido crecimiento en la actualidad, como Facebook, Uber, WhatsApp y Amazon.
Hay una cosa que estas marcas tienen en común: el statu quo ya no se aplica a ellos. Han ignorado los modelos de negocios existentes en su mercado, optando por construir una nueva forma de trabajar en su lugar. Piensan en grande y de manera más creativa, actúan más rápido y de manera más colaborativa. Lideran con propósito, agregando valor real a la vida de las personas.
Para estas empresas… sus productos no son lo que crees que son:
Uber, la compañía de taxis más grande del mundo, no posee vehículos.
Facebook, el propietario de medios más popular del mundo, no crea contenido.
Alibaba, el minorista más valioso, no tiene inventario.
Y Airbnb, el proveedor de alojamiento más grande del mundo, no posee bienes inmuebles.
Es increíblemente fácil salir con lo siguiente… pero si te enfocas en lo que vendes, inevitablemente serás desplazado. Línea de fondo: tu producto no es lo que vendes.
Echemos un vistazo a un ejemplo. En el apogeo de su poder en 1996, Kodak tenía más de dos tercios de la cuota de mercado mundial. Sus ingresos alcanzaron casi $ 16 mil millones y la empresa tenía un valor de más de $ 31 mil millones. Fue la quinta marca más valiosa del mundo.
Apenas 16 años después, en enero de 2012, Kodak entró en bancarrota del Capítulo 11 y sus acciones se retiraron de la Bolsa de Valores de Nueva York.
Entonces, ¿qué salió mal? Muchos dirían que no aceptaron la era digital, pero no es que no hayan invertido en nuevas tecnologías. De hecho, Kodak inventó la primera cámara digital en 1975. La caída de Kodak provino de su centrarse en su producto en lugar de la experiencia que su producto permitió.
Originalmente, Kodak tenía razón. “Momentos Kodak” fue un ingenioso término de marketing acuñado para los recuerdos que la gente solo podía capturar gracias a la película de Kodak. Su marketing y publicidad destacaron este mensaje, recordando a los consumidores todos los maravillosos recuerdos que pronto olvidarían a menos que trajeran una cámara llena de película Kodak para capturarlos. Luego, la tecnología progresó y, si bien Kodak adoptó inicialmente la era digital, la marca también se preocupó por dañar su lucrativo negocio de películas.
En última instancia, Kodak tuvo la visión miope de que estaba en el negocio de las películas en lugar del negocio de los recuerdos. y cambió su mensaje de marketing lejos de las experiencias favorables y hacia la prédica de la calidad de su película. Si Kodak se hubiera desvinculado de su fuerza tradicional de película y aceptado el hecho de que su tecnología se comercializaría tarde o temprano, probablemente veríamos una Kodak diferente hoy.
Si bien Kodak puede haber perdido de vista su propósito, hay una empresa en California que está haciendo un trabajo bastante bueno. La palabra cámara solo aparece dos veces en el cuerpo de su sitio web. Hablan de capturar y compartir experiencias. El mensaje de la marca es, “Las cámaras más versátiles del mundo son las que fabricamos. Lo que hacemos es permitirle compartir su vida a través de fotos y videos increíbles”. Por supuesto, todos saben que estamos hablando de GoPro.
Tu producto es el valor que traes al mundo. Conocimiento, comunidad, empoderamiento, inspiración, lo que sea. Su producto es simplemente la herramienta que le permite ofrecer la experiencia del cliente. Si tienes esta idea en mente, no serás desplazado. A medida que progresen las tecnologías y las industrias, aceptará ese cambio porque será la mejor manera de ofrecer el valor de su marca y la experiencia del cliente.
