Los chatbots son el tema candente más nuevo en el mundo de la tecnología y el marketing. El anuncio reciente de Facebook acerca de que Messenger admite chatbots y que quieren abrir una tienda de chatbots muestra cómo ven el futuro de las interacciones sociales. Esto podría ser un gran cambio en la forma en que las empresas interactúan con los consumidores.
Como con cada nueva táctica en lo que respecta a las relaciones con el consumidor, los especialistas en marketing deben determinar cómo encajará con sus estrategias actuales. Antes de acudir a su desarrollador de chatbot local, asegúrese de que tenga sentido para su negocio y planifique cómo mejorará la experiencia de su consumidor.
¿Tu empresa necesita un chatbot?
La primera pregunta que debe hacerse es si un chatbot beneficiaría sus esfuerzos de marketing. El hecho de que sea brillante y nuevo no significa que sea una buena opción para usted. Hay algunos usos estándar para los chatbots que pueden o no funcionar para su negocio.
Servicio al Cliente
La automatización del servicio al cliente es una opción natural para los chatbots. Con una inteligencia artificial lo suficientemente avanzada, los chatbots podrían hablar fácilmente con las personas, identificar qué problema tienen, brindar una solución y responder preguntas triviales. Si un chatbot no puede responder una pregunta, se puede alertar a un representante de servicio al cliente humano y deslizarse sin problemas en la conversación para ayudar.
Tener un chatbot de servicio al cliente significa que un servicio al cliente confiable está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los consumidores. Si uno de los grandes puntos de venta de su negocio es un excelente servicio al cliente, definitivamente vale la pena investigar los chatbots. Los chatbots pueden brindar a los consumidores un acceso rápido a un “representante” de servicio que puede responder sus preguntas, en lugar de esperar minutos o incluso horas para obtener ayuda.
Un excelente servicio al cliente significa clientes felices, lo que a su vez significa mejores reseñas y reputación. Muchas empresas se jactan de su excelente servicio al cliente, pero respaldarlo con potentes chatbots y representantes de servicio al cliente agradables puede llevarlo al siguiente nivel.
Un asistente personal o un comprador
Una gran mejora con los chatbots de hoy sobre la inteligencia artificial en el pasado es la capacidad de aprender lo que le gusta y lo que no le gusta a la gente. Si bien los chatbots actuales no son buenos en esto, sabemos que la tecnología es posible y llegará.
Si su empresa ofrece una amplia gama de productos y servicios, algunos consumidores pueden sentirse un poco abrumados e inseguros sobre qué comprar. Un chatbot podría ayudarlos a encontrar el ajuste perfecto para sus necesidades. Mientras mantiene una conversación con ellos, la IA podría identificar las necesidades y deseos del consumidor y desarrollar un perfil completo.
Luego, a medida que realizan una compra, el chatbot puede identificar qué pasa con el producto conectado con ellos y recomendar productos que tengan sentido para acompañarlo. Ya no son los días de comprar una aspiradora y tener cada anuncio dirigido o recomendación de producto más aspiradoras.
Compromiso e interacción con el cliente
En este momento, solo hay unas pocas formas en que los consumidores interactúan directamente con las empresas, principalmente a través del correo electrónico y las redes sociales. Sin embargo, puede ser difícil tener conversaciones significativas con una gran cantidad de consumidores a través de estos canales y, a menudo, la automatización de estos procesos hace que su negocio parezca impersonal.
Los chatbots podrían revolucionar la forma en que los especialistas en marketing automatizan el seguimiento de clientes potenciales y clientes. Los especialistas en marketing quieren automatizar estos procesos porque no tienen tiempo para hacer un seguimiento personal de cada persona, pero aún quieren que los consumidores se sientan especiales cuando se comunican con ellos.
Los chatbots pueden lograr ambos objetivos. Libera a los especialistas en marketing para que realicen otro trabajo, al mismo tiempo que pueden controlar los seguimientos y tener la capacidad de intervenir en cualquier momento si es necesario. El método de chat interactúa con los consumidores a nivel personal, especialmente si su chatbot sabe mucho sobre ellos y usa un lenguaje informal. Al combinar sus chatbots con su base de datos de clientes potenciales, pueden comunicarse con las personas, preguntarles si tienen alguna pregunta y personalizar cada conversación para el individuo. Si empareja clientes potenciales con personas, incluso puede personalizar el tipo de preguntas que harán, para que se sienta como una persona real que se tomó el tiempo de aprender sobre ellos.
Prepárese para muchos más datos
Para los especialistas en marketing, los datos analíticos son como el oro. Puede ayudar a predecir tendencias futuras, identificar patrones de compra importantes de los clientes y dar forma a las estrategias de marketing que ejecuta. A medida que las personas usen sus chatbots, obtendrá nuevos conocimientos sobre los hábitos de compra de su mercado objetivo, cómo compran de manera diferente usando su sitio en comparación con su chatbot y cómo su marca debe interactuar con los consumidores.
Si decide utilizar chatbots, prepárese para un maremoto de nuevos análisis. Tomar estos datos y crear planes funcionales a partir de ellos puede dar a las empresas una ventaja competitiva en el mercado actual. Desde el principio, planee capturar datos significativos (ya sea que eso signifique obtener un nuevo software o no) y cómo los analizará. A partir de ahí, utilice los datos para mejorar tanto su chatbot como sus otras estrategias de marketing.
Debido a que cada sesión de chatbot es como una conversación, trate cada interacción como una entrevista con un miembro de su mercado objetivo. Utilice lo que aprenda para diseñar mejor sus personajes compradores y, a su vez, mejorar todo su marketing.
Un nuevo énfasis en los dispositivos móviles
Los chatbots son otro indicador de que los consumidores hacen más compras en dispositivos móviles. A medida que el mercado de chatbots se desarrolle en el futuro, la forma en que usamos nuestros teléfonos inteligentes podría cambiar drásticamente. En lugar de buscar en Google las noticias diarias, es posible que tengan un chatbot que entregue una lista seleccionada de artículos a su teléfono inteligente a primera hora de la mañana. Cuando tienen una pregunta, pueden usar un chatbot para buscar en Internet la mejor respuesta en lugar de usar un motor de búsqueda.
Los chatbots tendrán un impacto en su comercialización, ya sea que los use o no. Las empresas que dependen en gran medida del marketing de contenidos para visitantes y clientes potenciales se verán especialmente afectadas. En lugar de ver diez o más resultados en Google para una búsqueda relevante, los chatbots solo pueden obtener respuestas de los sitios más autorizados o de mayor clasificación. Si tu sitio no cumple con este tipo de condiciones, podrías perder mucho tráfico.
Esta es también una llamada para que la versión móvil de su sitio esté a la par. Si un chatbot remite a las personas a su sitio, probablemente estará en una plataforma móvil. Si no les gusta el sitio y regresan al chatbot para obtener otro resultado, ese chatbot podría registrar su sitio como inútil y no mostrárselo a los consumidores en el futuro.
Esté preparado, incluso si no se da cuenta
No hay garantías de que los chatbots se pongan de moda, pero el reciente impulso de Facebook hacia la IA y su anuncio de una tienda de chatbots muestran su énfasis en la idea. Incluso si decide que los chatbots no son para su negocio, debe planificar su marketing para tener en cuenta su influencia en el mundo. Si mira hacia el futuro y se prepara para él, puede asegurarse de no perder grandes oportunidades.
¿Qué piensas sobre los chatbots? ¿Serán la próxima moda olvidable o todos usaremos chatbots de asistente personal en nuestra vida cotidiana? ¿Cómo crees que se podrían usar los chatbots para un mejor marketing? Háganos saber en los comentarios a continuación.
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