El video es una excelente manera de contar la historia de su empresa. Sin embargo, ser demasiado autopromocionado por lo general se siente de mal gusto y carece de credibilidad. Probablemente te hayas sentido rechazado antes por una compañía que estaba bebiendo demasiado de su propio Kool Aid. Puede colmar de elogios a su propio producto durante días, pero cuando se trata de eso, significa mucho más viniendo de las personas que lo usan. Ahí es donde entran los testimonios, y el video es un medio perfecto para compartir las experiencias de los clientes.
Desde simples testimonios de texto hasta entrevistas en video e historias de clientes más complejas como la de Mailchimp, hay una manera para que cualquiera pueda crear testimonios que se adapten a sus necesidades y capacidades únicas. Hablamos con algunas empresas diferentes que están utilizando bien los testimonios en video para armar esta publicación: la plataforma de aprendizaje adaptativo Knewton, el proveedor de EDI y GDS Redtail Solutions (@RedTailEDI) y la plataforma de marketing por correo electrónico Constant Contact.
Desde pedir testimonios hasta llevar a cabo conversaciones sobre cómo usar su metraje, ¡siga leyendo para obtener más información!
Al principio, muchos dudan en recopilar testimonios porque puede ser difícil encontrar personas dispuestas a hablar sobre su producto. Pero resulta que en realidad no es tan difícil y, cuando se trata de eso, no es necesario reunir a un montón de personas, solo lo suficiente para tener una colección pequeña y sólida.
Robbie Mitchell (@superstrong) de Knewton nos dijo que cuando filmaron testimonios en video para su curso en línea de preparación matemática, en realidad tenían la intención de hacer más de lo que hicieron, pero los videos iniciales que filmaron fueron tan buenos que no tuvieron que hacerlo. otro para ese curso en particular. Se convirtieron el Vídeos de preparación para las matemáticas.
Para esos videos, Knewton resolvió los detalles con la administración del campus para filmar a un grupo de personas uno a uno. Debido a que el producto estaba funcionando bien, cuando fueron a filmar en las aulas, los instructores no tuvieron ningún problema en sacar a algunos estudiantes de las clases.
Constant Contact realizó tomas por producto, en lugar de necesitar nuevos videos para algo en particular. Por ejemplo, grabaron tres videos para su herramienta de marketing por correo electrónico y tres videos para su software de gestión de eventos.
John Matera de Redtail Solution, cuya historia testimonial comenzó en una feria comercial, preguntó a la gente si no les importaría decir algunas cosas frente a la cámara sobre la empresa EDI y GDS. Le sorprendió la facilidad con que la gente aceptó su invitación.
No tenga miedo de ponerse en contacto con algunas personas y ver a dónde va. Usted también puede quedar gratamente sorprendido con los resultados, ¡y no necesita que mucha gente diga que sí!
Al igual que con la mayoría de los videos, la preparación para una sesión testimonial comienza mucho antes de que tenga a su entrevistado frente a la cámara. Nuestro propio Chris Lavigne, que ha filmado testimonios para varias empresas, así como nuestra propia serie Cómo funcionan y videos de entrevistas, sugiere proporcionar conceptos de alto nivel de lo que se va a hablar antes de la conversación, pero no dar al entrevistado su lista exacta de preguntas. Cuando la gente está preocupada por hablar de marketing y hacer todo a la perfección, es antinatural y robótico. Se trata de capturar una respuesta natural, creíble y auténtica.
“Cuando la gente está preocupada por hablar de marketing y hacer todo a la perfección, es antinatural y robótico. Se trata de capturar una respuesta natural, creíble y auténtica”.
Redtail Solutions tuvo un consejo similar: sin guión, solo una página de viñetas de alto nivel, generadas al enumerar las principales propuestas de valor de la empresa. Según Matera, las personas dijeron cosas que no podrían haber escrito: “Si está seguro de que la persona está familiarizada con su oferta y está entusiasmada con ella, todo lo que necesita es una lista simple con viñetas de temas potenciales para refrescar su memoria. Lo mejor es usar puntos de muy alto nivel, para que formulen sus propios pensamientos y no miren la hoja durante el disparo”.
Knewton también mantuvo las cosas bastante generales: para los estudiantes, simplemente preguntaron qué pensaban sobre el curso. Excepcionalmente, los estudiantes no sabían que los entrevistadores estaban asociados con el curso ya que fue administrado a través de la universidad, ni tuvieron tiempo de prepararse para estas entrevistas con anticipación ya que fueron sacados de la clase para participar. Constant Contact estuvo de acuerdo en que dar una idea de lo que iban a preguntar, pero no preguntas específicas, era la mejor ruta.
En general, los testimonios tienen más peso en el espacio de trabajo de esa persona en lugar de traerlos a usted o tenerlos en un fondo genérico. Visualmente, eso le dice al espectador que acabas de agarrarlo de su escritorio y que estás hurgando en su cerebro; se siente espontáneo y sincero. En estas situaciones, la captura de imágenes B-roll adicionales de ellos usando el producto puede agregar autenticidad y relacionabilidad a su testimonio. Constant Contact grabó sus testimonios en el entorno de trabajo del entrevistado.
Sin embargo, a veces, es más conveniente obtener testimonios en otro lugar, como una feria comercial o una conferencia, donde estará en el mismo lugar al mismo tiempo que su entrevistado. Para Redtail Solutions, esto significó que sus primeros testimonios se filmaron en una sala de conferencias en una feria comercial en una o dos tomas. Estos primeros testimonios fueron bastante crudos, pero no obstante efectivos, y desde entonces ha pasado a sesiones de fotos en el lugar con los usuarios. En términos de equipo, Matera sugiere que conseguir una grabadora de audio digital portátil que tenga una fuente de audio separada es una prioridad, especialmente para entornos ruidosos.
“Tenga una conversación: se trata más de obtener respuestas emocionales que de frases raras o fragmentos de sonido. A veces eso te desviará del camino, pero a veces las tangentes son el oro”.
Al grabar videos sin guión, dejar que la cámara funcione y editar más tarde tiende a ser la mejor manera de hacerlo. Pídele al sujeto que repita lo que estaba diciendo si hubo tropiezos, ruidos o errores al hablar, pero de lo contrario, mantén la conversación en movimiento y deja suficiente tiempo para que las personas se familiaricen. Matera usa un “final de prueba”, diciendo algo como: “Lo hiciste muy bien, eso no estuvo tan mal, ¿verdad?” Después de eso, la persona se relajará por completo y obtendrás parte de tu mejor contenido de la interacción informal que sigue.
No te preocupes por apegarte al guión o al orden de las preguntas, sino de encontrar los momentos en los que esa persona esté realmente animada. Tenga una conversación: se trata más de obtener respuestas emocionales que frases raras o fragmentos de sonido. A veces eso te desviará del camino, pero a veces las tangentes son el oro.
Una vez que tenga el metraje de sus testimonios listo para usar, ¿cómo puede usarlo? El primer pensamiento, por supuesto, es la página de testimonios estándar, probablemente en algún lugar cerca de donde la gente puede estar comprando su producto. Redtail Solutions usa sus testimonios tanto en correos electrónicos como en su sitio web, y recientemente abrió su galería de videos para buscar. Knewton también usa testimonios en su sitio web, usando diferentes cortes de los videos donde tiene sentido, y además los ha encontrado útiles en conferencias y ferias comerciales.
Pero los testimonios son buenos para algo más que generar conversiones.
Por ejemplo, Knewton descubrió que eran un excelente mecanismo de retroalimentación. Al hacer las entrevistas, se dieron cuenta de un patrón que no habían notado antes: que una y otra vez, los estudiantes se enfocaron en el mismo beneficio, el hecho de que les permitía terminar la clase en el tiempo que querían. Knewton también ha utilizado testimonios internamente.
“Ponemos esas caras por todas partes para que siempre recordemos el contexto en el que se usan nuestros productos”, dijo Mitchell, explicando además que Knewton espera hacer más testimonios y usarlos en lugares que no esperaban, incluida su propia oficina. . “Es muy importante como empresa de educación y como empresa de tecnología poner cara a todo”.
De acuerdo, ¡quizás eso fue mucho para asimilar! He aquí un resumen:
¡Pide a la gente que participe! Probablemente sea más fácil de lo que cree. Antes de la entrevista, déles una idea de lo que cubrirá, pero no sus preguntas específicas. Si es posible, grabe su testimonio en el espacio de trabajo de la otra persona. Si no es así, no se preocupe: un testimonio genérico es mejor que ningún testimonio. Durante la entrevista, concéntrese en tener una conversación. ¡Siempre puede editar esa conversación más tarde! Use sus testimonios en su sitio web para transmitir credibilidad a los prospectos, pero también como un motivador interno o mecanismo de retroalimentación. Use los análisis de sus testimonios para mejorarlos, ya sea a través de una nueva sesión o una reedición. .
¿Dónde has usado testimonios antes? ¿Cuáles son sus sugerencias para fotografiar excelentes testimonios? ¿Dónde ha visto testimonios que realmente se destacaron?
