No se equivoque, los humanos somos animales de carga.
No importa qué rincón del mundo mires, la gente busca lo mismo: aceptación social. Tenemos el deseo de encajar con el resto de la multitud, lo que afecta nuestras vidas de diversas maneras, incluido nuestro comportamiento de compra.
Pregúntese: ¿alguna vez ha comprado un producto después de una recomendación de otra persona? Si es así, ha sido influenciado por la prueba social y ha demostrado por qué puede ser una excelente táctica de marketing para las empresas. Fue la reseña positiva de prueba social que recibió lo que lo convenció de realizar una venta, no una copia promocional de esa marca.
Fue una persona real quien le recomendó ese producto y por eso es tan persuasivo: es genuino.
Las marcas y los emprendedores inteligentes se han dado cuenta de que la prueba social ofrece un enorme potencial de crecimiento, por lo que utilizan diversas tácticas para influir en el comportamiento de compra con una prueba social positiva y, en última instancia, generar más ventas.
Hemos creado este artículo para explicar prueba social como concepto y brindarle consejos prácticos para que pueda comenzar a utilizar la prueba social para marketing y hacer crecer su propio negocio. Al final de este artículo, estará equipado con el conocimiento que necesita para lograr el marketing de prueba social.
Empecemos.
¿Qué es la prueba social?
Antes de entrar en el meollo de la cuestión del uso de la prueba social para hacer crecer su negocio, es esencial que primero expliquemos la prueba social como concepto.
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La prueba social, también conocida como influencia social informativa, se refiere a que las personas (en su caso, clientes potenciales) asumen que las acciones de los demás son correctas, en función de la frecuencia con la que ven dichas acciones.
Cubramos una situación de la vida real para demostrar cómo funciona la prueba social:
Estás caminando por una calle de una ciudad nueva y te topas con un restaurante lleno de gente disfrutando de una comida. Probablemente pienses que el restaurante sirve comida de alta calidad. ¿Por qué, si no, tanta gente comería allí?
Este escenario demuestra la prueba social en acción. Vio a otros consumidores que estaban interactuando con un producto que es popular, por lo que usted también vio ese producto como atractivo.
Principios de prueba social
Como mencionamos anteriormente, la prueba social consiste en mirar a otros para descubrir la forma correcta de interactuar en una situación desconocida. Si estás en una ciudad nueva y buscas un lugar para comer, es más probable que entres en un restaurante concurrido y con gente feliz, en lugar de en un lugar tranquilo sin señales de que el lugar sirve buena comida. Teniendo esto en cuenta, es interesante saber que existen 4 principios de prueba social que pueden afectar la forma en que actuamos.
- Incertidumbre: Este principio destaca cómo nos referimos a cómo reaccionan otras personas a una situación en la que no estamos seguros de ello.
- Semejanza: Si estás experimentando algo desconocido con un grupo grande de personas, estás más inclinado a seguir la reacción de aquellos que consideras similares a ti.
- Pericia: Es más probable que los estudiantes recurran a sus profesores en busca de señales sobre cómo reaccionar en circunstancias inciertas. Este es el principio de experiencia en la prueba social donde aquellos con más conocimiento sobre una situación pueden liderar la reacción del resto.
- Número: El mentalidad popular resume mejor el principio numérico. Cuando un grupo de personas experimenta algo incierto en conjunto, las acciones de la mayoría se considerarán correctas y válidas.
Estadísticas de prueba social que deben interesarnos
- El 61% de los clientes lee reseñas en línea. antes de elegir comprar un producto o servicio
- El consumista descubrió que Casi el 70 por ciento de los consumidores en línea miran una reseña de producto. antes de realizar una compra
- El 91% de las personas entre 18 y 34 años confían en las reseñas de pruebas sociales en línea tanto como recomendaciones de alguien cercano a ellos
- El 100% de los que tienen entre 18 y 29 años dijeron que “reseñas revisadas antes de realizar una compra” en una encuesta de eMarketer de 2018
- El 82% de los estadounidenses dice valoran el respaldo de amigos y familiares antes de comprar un producto
- El 70% de los estadounidenses busca opiniones en sitios de reseñas independientes. antes de realizar compras.
- El 63% de los consumidores indicó que es más probable que compren. desde un sitio web con calificaciones y reseñas de productos
Cómo utilizar la prueba social para su negocio
Arriba, demostramos cómo se puede utilizar la prueba social para influir positivamente en el comportamiento de compra de los clientes potenciales. Ahora es el momento de explicar cómo puede utilizar la prueba social para hacer crecer su propio negocio y generar más ventas.
Si bien cubrimos algunas tácticas que puede utilizar para agregar pruebas sociales a su negocio, notará un tema común: los comentarios de los clientes son críticos para construir prueba social.
Utilice reseñas de clientes satisfechos
Según Business.com, El 77% de todos los clientes en línea leen reseñas. antes de realizar una compra. Esta estadística demuestra la necesidad de contar con comentarios visibles de los clientes sobre sus productos por dos motivos; legitimidad empresarial y calidad del servicio.
Las opiniones de los clientes, independientemente de su opinión, indicarán a los clientes potenciales que usted no sólo ha realizado ventas en el pasado, sino que también es un negocio legítimo. A veces, especialmente si se trata de un negocio nuevo, es posible que necesites esta prueba social para ayudarte a asegurar las ventas.
El sentimiento de sus reseñas ayudará a los clientes potenciales a comprender la calidad de sus productos, la puntualidad de su envío, el parecido con las fotografías de sus productos y una gran cantidad de otra información útil.
Como emprendedor que busca crear pruebas sociales para su negocio, las reseñas de los clientes son una solución simple que puede generar beneficios a largo plazo para su marca. Afortunadamente, existen varias herramientas que puedes utilizar para aprovechar las opiniones de los clientesy cree la prueba social para su tienda de comercio electrónico.
Si está ejecutando su tienda de comercio electrónico en Shopify, le recomendamos encarecidamente que instale el Opiniones de Yotpo aplicación. Es una herramienta gratuita de revisión de productos que puede integrar directamente en su tienda de comercio electrónico existente y permitirá a sus clientes dejar reseñas sobre sus productos fácilmente.
Si un cliente realizó una compra en su tienda y disfrutó de su experiencia de compra, probablemente querrá contárselo a otros. Por lo tanto, si puede ofrecer productos de alta calidad a sus clientes a un precio asequible, el número de reseñas de productos comenzará a aumentar gradualmente y aumentará la prueba social de su negocio de forma orgánica.
Para aumentar el recuento de reseñas de productos para su tienda, puede enviar correos electrónicos a sus clientes una vez que hayan recibido su pedido y pedirles que dejen una reseña. Si están totalmente satisfechos con su producto, es probable que dejen una reseña. También puedes incentivar las reseñas de tus clientes creando un código de descuento exclusivo.
Para llevar las opiniones de sus clientes al siguiente nivel, puede pedirles que publiquen una imagen de su producto o una imagen de ellos usando el producto. Estas reseñas resonarán en su audiencia, mostrarán la legitimidad de sus productos y le brindarán excelente contenido generado por el usuario que puede utilizar para otro material de marketing de prueba social.
Crear un blog para obtener pruebas sociales
Otra gran táctica para obtener pruebas sociales para su marca es establecerse como un líder intelectual en el nicho específico de su negocio. El marketing de contenidos, y los blogs, en particular, son una gran herramienta que utilizan las empresas para proporcionar a los clientes potenciales contenido revelador y procesable que se relacione con sus productos. El objetivo final de crear un blog para su negocio de comercio electrónico es atraer grandes volúmenes de tráfico calificado a su tienda, lo que generará más ventas.
Es importante tener en cuenta que el liderazgo intelectual de los blogs también le ayudará a aumentar la prueba social de su marca. Por ejemplo, si tiene una tienda de utensilios de cocina, puede crear contenido de blog para su audiencia que incluya recetas, consejos de cocina o reseñas de productos, lo que ayudará a desarrollar la autoridad de su marca.
El contenido del blog indicará a sus clientes que usted es una marca que realmente se preocupa por el desarrollo de sus clientes, en lugar de una que sólo se preocupa por vender productos. Tener una imagen de marca positiva como esta le ayudará a conseguir clientes habituales, aumentar el tráfico a su tienda y, en última instancia, aumentar la prueba social de su marca.
Si desea comenzar a utilizar blogs y marketing de prueba social para hacer crecer su negocio de comercio electrónico, puede seguir este sencillo guía de shopify para agregar un blog a su tienda en línea.
Optimización de su blog para prueba social
Al crear un blog para su negocio de comercio electrónico, es importante tener en cuenta que existen varias formas de optimizarlo para asegurarse de obtener la máxima prueba social.
Una de las principales formas en que puede optimizar su blog para obtener pruebas sociales es agregando botones y contadores para compartir en redes sociales a su blog. Esto le ayudará no sólo a animar a la audiencia de su blog a compartir su contenido, sino que también indicará que muchas otras personas han disfrutado el contenido y lo han compartido.
Si desea agregar botones de redes sociales a su blog de comercio electrónico, le recomendamos que instale una aplicación como Botones para compartir en redes sociales desde la tienda de aplicaciones. Como intentará establecer su marca como líder intelectual en su nicho, agregar esta pequeña característica puede ser de gran ayuda.
También es una gran idea agregar un botón de lista de correo a tu blog. Esto le permitirá aumentar la audiencia de su blog mientras obtiene las direcciones de correo electrónico de los usuarios interesados. Puede crear boletines semanales que le ayudarán a retener a sus usuarios y proporcionarles aún más contenido relacionado con su nicho.
Aprovechar el prestigio de los influencers
Los influencers, por naturaleza, tienen el poder de influir positivamente en las opiniones de su audiencia. Para los emprendedores, los influencers pueden utilizarse para aumentar el alcance de su marca, aumentar la prueba social de su negocio y, en última instancia, ayudarlo a generar más ventas.
Puede utilizar tácticas de marketing de prueba social, como el marketing de influencers, para utilizar el poder de la influencia social para su marca. Para tener éxito con el marketing de influencers, primero necesitarás utilizar plataformas como Traackr para localizar y contactar personas influyentes que sean relevantes para el nicho de su marca.
Una vez que haya encontrado personas influyentes relevantes para sus campañas, deberá presentarles su oferta. Hay dos tipos principales de ofertas con las que trabajan los influencers: promociones pagas y promociones de afiliados. Si decide ofrecer una oferta de promoción paga, simplemente pagará por una publicación (o varias publicaciones) en la plataforma de influencers dada, que promocionará su marca y sus productos. Si ofreces una oferta de promoción de afiliados, le pagarás al influencer un porcentaje fijo de todos los ingresos que aporta a tu tienda.
Para medir el éxito de tus campañas de marketing de influencers, te recomendamos que crees un código de descuento de Shopify único para cada influencer. Si ofreces este código al influencer, podrá proporcionárselo a sus seguidores, lo que también le ayudará a convertir a sus seguidores en clientes de pago. Al final de la campaña, podrás ver la cantidad de compras vinculadas a ese código de descuento y pagar a los influencers en función de la cantidad de ventas que te ayudaron a generar.
Interactúe con menciones en línea
A los clientes que aman sus productos les gusta hablar de ellos en línea. Expresan abiertamente su amor por su negocio y, a veces, mencionarán su nombre en sus publicaciones sobre usted en las redes sociales. Este amor por su marca lo dice todo y agrega una prueba social positiva y seria para quienes buscan comprarle. Replica el lenguaje que usan tus clientes en sus menciones para hacer la interacción más personal y agradecerles siempre por sus amables palabras.
Las menciones en las redes sociales no siempre son positivas. A veces, un seguidor leal publicará públicamente algo que lo haga descontento con su producto. También es importante interactuar con estos seguidores, ya que pueden brindarle información valiosa sobre el trabajo que debe realizarse con su producto. Obviamente, interactuar con ellos ayuda a su prueba social, ya que los clientes potenciales estarán contentos con el soporte posventa.
Embajadores de marca a bordo
Los embajadores de marca pueden humaniza tus productos y tu marca para clientes potenciales. Estos embajadores pueden difundir pruebas sociales en las redes sociales, en sus propios sitios web y dentro de su círculo de amigos. La conciencia que proviene de los embajadores de la marca ha ayudado a muchas marcas a avanzar con su audiencia. Los embajadores de marca han reconstruido productos que fallaron en los meses anteriores, haciéndolos dos veces más populares.
Los embajadores de las marcas Red Bull y Maybelline han viajado por todo el mundo creando experiencias únicas e incluyendo la marca en sus publicaciones en las redes sociales y otros contenidos. Estas interacciones con las marcas han significado que las marcas sean vistas como líderes globales en sus nichos. Puedes hacerlo también. Cree un proyecto de embajador de marca e incorpore personas leales a su marca para difundir pruebas sociales positivas a más personas en todo el mundo.
Producir contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier forma de contenido que se ha producido por separado de una empresa pero que contiene un producto de esa empresa. Este tipo de contenido es un gran recurso para compradores curiosos, ya que pueden obtener información imparcial sobre un producto antes de comprarlo.
Campaña UGC de Coca-Cola despegó en todo el mundo con los clientes a la cabeza. Con su ayuda, Coca-Cola acumuló cientos de miles de menciones sociales y millones de imágenes de la marca en manos de clientes satisfechos. ¡Esto es una prueba social para cualquiera que esté pensando en comprar productos relacionados con Coca-Cola!
Coloque testimonios en su sitio web
Los testimonios son una excelente manera de mostrar qué tan satisfechos están sus clientes actuales con su producto o servicio. Promocione a su cliente dejando reseñas de prueba social en su sitio web o en un sitio de reseñas sociales. Cuando aparezca uno nuevo, muéstrelo en la página de inicio de su sitio web o en algún lugar central para que sus usuarios puedan ver el gran trabajo que está haciendo.
Zendesk informó en 2013 que El 88% de los compradores se dejan influenciar por un testimonio online y esto no ha hecho más que ganar popularidad. Shopify declaró en 2018 que 90% de los usuarios que leen testimonios en línea dijo que las reseñas positivas de prueba social influyen en sus decisiones de compra. La prueba social es cada día más importante. Esto se debe al hecho de que cada vez más empresas venden productos similares. Con esta afluencia de competidores, los clientes se ven bombardeados con opciones y necesitan alguna prueba de la calidad de un producto antes de invertir dinero.
Ejemplos de prueba social
Ahora que hemos cubierto algunas de las tácticas de marketing de prueba social que puede utilizar, repasemos algunos ejemplos de la vida real de empresas de comercio electrónico que las han incorporado en sus tiendas.
Reseñas de pruebas sociales – Amazon
Amazon, una de las empresas de comercio electrónico más destacadas del mundo, tomó la decisión de utilizar la prueba social como herramienta para generar más ventas, y lo hace de manera experta. Amazon ha incorporado reseñas de productos en cada listado de su sitio web, lo que permite a los usuarios brindar comentarios honestos sobre los proveedores y los productos que se venden. Como mencionamos anteriormente, estas reseñas provienen de personas reales, por lo que pueden resultar muy persuasivas para los clientes que están indecisos sobre realizar una compra.
Prueba social Instagram – Daniel Wellington
Si está buscando un ejemplo de una marca que haya ejecutado con éxito campañas de influencers en Instagram para hacer crecer la prueba social de su marca, Daniel Wellington está a la altura de los mejores. A menudo se comunican con varios influencers en una amplia gama de nichos, les envían un producto gratis y, a cambio, les piden que publiquen una foto y su código de descuento único. A medida que llegan a una amplia variedad de personas influyentes, abren su marca a un banco completamente nuevo de clientes potenciales, lo que a su vez aumenta su prueba social.
Publicidad de prueba social: Joulies de café
Coffee Joulies alerta a sus visitantes sobre publicaciones destacadas que han presentado sus productos, lo cual es una táctica inteligente para demostrar la legitimidad de su marca. Como se trata de publicaciones muy conocidas, ayudará a construir la prueba social de su marca, lo que puede ayudar a la empresa a conseguir más ventas.
Comience a utilizar pruebas sociales para su marca
Eso es todo: ahora sabes todo lo que necesitas para empezar a disparar las ventas de tu tienda con el marketing de prueba social.
Pruebe diferentes tácticas cuando intente aumentar su prueba social y estamos seguros de que verá resultados en poco tiempo.
¿Querer aprender más?
Si tiene más preguntas sobre la prueba social o el comercio electrónico en general, háganoslo saber en la sección de comentarios; estaremos encantados de ayudarle en su viaje empresarial.
