Nathalie Nahai es psicóloga web, autora y presentadora del podcast Tech Weekly de The Guardian. Ha ayudado a equipos dentro de muchas grandes corporaciones (Google, eBay, Revisión de negocios de Harvard) comprender mejor la ciencia detrás del diseño de su sitio web y el marketing en general. Como oradora reconocida, Nathalie también enseña a audiencias globales sobre el vínculo entre las ciencias del comportamiento y el espacio digital.
¡Estamos encantados de que esté en el escenario del WistiaFest, y no podíamos esperar a escuchar sus respuestas a nuestras preguntas sobre videos de negocios!
Aprendí de una de sus presentaciones que apelar a una necesidad humana es una forma de reducir el ruido y mantener la atención de su audiencia. ¿Crees que el video es una herramienta efectiva para esto?
Sí, cuando se trata de comunicación, el video es uno de los medios más ricos que tenemos, ya que nos permite expresarnos a través de todo tipo de señales, verbales y no verbales.
“Esto significa que podemos comunicarnos de una manera mucho más matizada y tal vez directa que en otros lugares”.
Dado que nos sentimos atraídos instintivamente por estímulos como el movimiento, el sonido y los rostros humanos, el uso de videos puede ser la forma más rápida de comunicar información, evocar emociones y establecer una relación con nuestra audiencia. En ausencia de hologramas, el video es la aproximación más cercana que tenemos a la vida real, y se volverá mucho más real con el lanzamiento de varias plataformas de realidad virtual que saldrán este año.
¿Puedes pensar en un ejemplo reciente de un video de marketing que haya llamado tu atención? ¿Por qué tuvo éxito?
Mientras buscaba anuncios recientes, me topé con este y me conmovió hasta las lágrimas.
Es un video hermoso que es a la vez íntimo, expansivo y misterioso, que crea una tensión y anticipación lentas y constantes, y provoca nuestra curiosidad de mirar hasta el final. Es un video conmovedor y maravilloso, que busca hacer del mundo un lugar más amable, comprensivo y empoderador.
Digamos que alguien va a ser el talento en un video explicativo de primera plana, y el rodaje es mañana. ¿Qué consejo les darías?
La investigación muestra que calificamos los mensajes de fuentes homófilas como más confiables, por lo que si puede reflejar cómodamente los rasgos lingüísticos, la ropa y los gestos de su audiencia, será más probable que le crean. Esto puede sonar como un truco simple, pero si vas en contra de tus instintos naturales solo para fingir, es probable que se note.
Hacer esto bien se trata menos de actuar y más de comprender el contexto social y cultural de su espectador para que pueda elegir a la persona adecuada para el trabajo. Si su público objetivo son mujeres inteligentes, ambiciosas y veinteañeras, elija un talento que también sea una mujer inteligente, ambiciosa y veinteañera. Cuanto más homófila sea la persona con su audiencia, más congruente (y creíble) será su mensaje.
En términos de otros consejos generales, ayudará mantener un buen contacto visual con el espectador (en este caso, mirando hacia abajo de la lente), así como gestos con las manos abiertas (palmas hacia arriba, el torso mirando hacia el espectador) y usar la mirada para Dirija la atención del espectador donde lo necesite (hacia el producto).
Leemos en una de sus presentaciones que aconseja a las empresas que no contraten actores para videos de conversión. ¿Puedes contarnos un poco más sobre eso?
Si seguro. Si su empresa es responsable del servicio o producto que está vendiendo, también tendrá la mejor perspectiva de lo que puede hacer y por qué es emocionante.
En los últimos dos años, la palabra ‘auténtico’ se ha usado tanto que es fácil olvidar lo que realmente significa: verdadero, genuino, real.
Sin embargo, es precisamente esta cualidad a la que responde la gente cuando decide en quién confiar y a qué empresas comprar. Entonces, si tiene personas cálidas, inteligentes y entusiastas dentro de su organización, capacítelos en habilidades de comunicación amigables con el video y póngalos frente a una cámara. Su conocimiento y pasión brillarán, y ese tipo de autenticidad es más persuasivo que lo mejor que el dinero puede comprar.
“Entonces, si tiene personas cálidas, inteligentes y entusiastas dentro de su organización, capacítelos en habilidades de comunicación amigables con el video y póngalos frente a una cámara”.
¿Cuáles son algunos de los errores más grandes que las empresas cometen con el video?
Creo que uno de los errores más grandes y fáciles que puede cometer con el video es seguir un enfoque de agencia de publicidad tradicional para el proceso de diseño, en el que la creatividad se considera sagrada, más allá del alcance de las pruebas, los datos y el análisis. La creatividad es una habilidad extraordinariamente valiosa, pero la diferencia entre un video brillantemente creativo y uno que impulsa la participación y las tasas de clics es la investigación del consumidor.
El ingrediente más crucial de un video exitoso es comprender qué captará, mantendrá y convertirá la atención de sus clientes, lo que significa estudiar sus necesidades, contexto y motivaciones. Esta etapa de investigación suele ser la más útil y, sin embargo, la que más se pasa por alto, por lo que diría que sea cual sea su presupuesto, si puede hacer una investigación de guerrilla y probar algunas ideas desde el principio, será mucho más probable que diseñe algo. realmente querrá ver y actuar.
“El ingrediente más crucial de un video exitoso es comprender qué captará, mantendrá y convertirá la atención de sus clientes”.
Si tuviera que adivinar, ¿cuáles cree que serán algunas de las mayores tendencias en el futuro del video marketing?
En SXSW este año se habló mucho sobre VR, AR (realidad aumentada) y encriptación, por lo que si tuviera que invertir mi dinero en tendencias futuras, diría que las tendencias más importantes estarán en torno a videos cada vez más personalizados. dirigida por el usuario, interactiva e inmersiva.
¿Quiere aprender más de Nathalie Nahai y otros expertos en videos de negocios? ¡Únete a nosotros en WistiaFest!
