“Personal” o “humano” probablemente no sean las palabras en las que piensa cuando escucha “automatizado”. Y esencialmente, tienes razón en eso. PERO… cuando hablamos de correos electrónicos automatizados o automatización de marketing en general, “personal” y “humano” son las cosas exactas a las que debe apuntar.
Sí, hay una gran cantidad de empresas que envían correos electrónicos impersonales, aburridos y automatizados que ni siquiera pensarías que provienen de personas reales. Pero el hecho de que estén haciendo mal la automatización de marketing no significa que la automatización de marketing sea mala. Simplemente significa que necesitan hacerlo mejor.
Y mejor significa usarlo para enviar mensajes personales, relevantes y muy específicos que darán en el clavo con sus clientes. No es fácil, pero la cuestión es que una persona real debe hacerlo, ya que esta es una de las pocas cosas que la automatización no puede hacer por usted. ¿Asique como haces eso?
Utilice una copia persuasiva
El marketing tiene que ver con abordar las emociones de las personas. Entonces, ¿por qué querrías evitar las emociones en tus correos electrónicos, incluso si están automatizados? Sea persuasivo, hable con sus clientes y sea humano.
Como señala acertadamente Kath Pay, los correos electrónicos automatizados, como por ejemplo los correos electrónicos transaccionales, no son escritos por máquinas. Necesita un redactor experto que tenga un conocimiento profundo de sus procesos de marketing y el objetivo de cada mensaje.
Encontré un buen ejemplo en mi bandeja de entrada de CoSchedule, un servicio que usamos en GetResponse para organizar nuestro calendario de marketing de contenido. Los correos electrónicos que recibo de ellos (firmados por diferentes miembros del equipo, y hablaremos de eso en un momento) están muy bien escritos, directos y directos, además usan números que a la mayoría de nosotros nos encantan.
ser personal
Ser personal no es solo llamar a sus suscriptores por su nombre de pila. Aunque es un lugar para empezar. La automatización de marketing le permite ser mucho más personal que eso, porque facilita reaccionar a lo que han hecho en su sitio, comprado en su tienda en línea o hecho clic en su correo electrónico.
Combine eso con la información que le dieron sus suscriptores y tendrá una plétora de datos útiles para crear correos electrónicos personalizados que atraigan sus intereses y sus necesidades actuales. Ahora, eso es personal.
Esto te ayudara…
Usa contenido relevante
Cada vez más empresas entienden que incluso si han identificado un grupo objetivo preciso para su negocio, las personas dentro de ese grupo aún requerirán contenido diferente, simplemente porque se encuentran en diferentes etapas del embudo de ventas.
Con la automatización de marketing, puede identificar esas etapas y crear correos electrónicos que llegarán a sus suscriptores en el momento adecuado con el contenido correcto. Si te compraron algo, no les envíes otro correo electrónico anunciando exactamente lo mismo (ni los sigas en línea con anuncios de retargeting que ofrezcan descuentos en algo que acaban de comprar). Más bien, trabaja en la creación de un perfil completo de tus clientes que te ayude a enviar ofertas específicas sobre algo que podrían querer comprarte en el futuro.
no finjas
No soy realmente un fanático de hacer que los correos electrónicos parezcan no estar automatizados si lo están, y especialmente si no tiene la intención de responder (aunque hay una razón por la que nunca debe usar una dirección de correo electrónico “sin respuesta”, y yo Hablaremos de eso más adelante. ¿De verdad quieres enviar un mensaje de “te estamos contactando, pero no nos contactes” a tus clientes?). Esto no quiere decir que no deban ser personales, vea no. 2.
Hay una forma de hacerles saber a sus clientes que, de hecho, están recibiendo un mensaje automático, pero de manera irónica, aún siendo personal y tal vez agregando un toque de humor, como en uno de mis ejemplos favoritos de hace unos años, recibido de MOO.com.
Cuida tu dirección de origen
El ejemplo anterior también es una excelente ilustración de otro punto que me gustaría mencionar (y algunos otros también: es uno de mis favoritos por una razón. Y eso es aparte del hecho de que en realidad me enviaron su primer pedido gratis, además de la experiencia de comunicación muy chula). Enviar sus correos electrónicos automatizados firmados por una persona real (o diferentes personas, como en el ejemplo de CoSchedule) hace que sea mucho más probable que se abran y lean. Incluso si no está utilizando un nombre real en la dirección de remitente, asegúrese de que sea algo que sus suscriptores reconozcan y confíen (como un robot divertido).
No utilice una dirección de “no responder” (y verá que MOO lo son, o al menos lo eran en el momento en que recibí este correo electrónico, desafortunadamente lo hacían en la propia dirección de correo electrónico), es como decirle a sus suscriptores “no te molestes, no te escucharemos de todos modos”. Y nunca se ve bien.
Sé que esto a veces puede ser difícil, pero lo mejor sería en realidad…
¡Respuesta!
O al menos, dirija a las personas a algún lugar donde puedan contactarlo (tal como lo hace Little MOO Robot en el correo electrónico anterior). Si un cliente/suscriptor responde a un mensaje automático, asegúrese de que la dirección de respuesta esté siendo monitoreada, por ejemplo, por su equipo de atención al cliente.
A sus clientes realmente no les importan sus procesos internos, la estructura de su empresa o las responsabilidades dentro de su equipo. Lo tratan como una sola entidad, independientemente de los canales que esté utilizando para comunicarse con ellos. Y si está utilizando un canal que se creó para la comunicación bidireccional en primer lugar (y lo mismo ocurre con las redes sociales), prepárese para que sus suscriptores lo utilicen de esta manera.
Y además, quién sabe, puede ayudar a un cliente u obtener comentarios interesantes. Por supuesto, siempre y cuando estés abierto a ello. (¡Y sí, deberías estarlo!)
¿Tiene algún ejemplo de correos electrónicos automatizados bien hechos? ¡Me encantaría verlos!
Imagen vía Pixabay
