Cada cliente es diferente. Tienen diferentes necesidades, intereses y motivaciones. Entonces, ¿no tiene sentido tratarlos en consecuencia? Hemos entrado en una nueva era de marketing en la que los clientes esperan una experiencia relevante que se ajuste a sus necesidades específicas. Las personas no quieren sentirse como un número más en una lista, quieren sentirse como seres humanos, y depende de las empresas tratarlos de esa manera.
La personalización ha demostrado ser una estrategia de marketing muy eficaz. De hecho, Infosys informó que el 59% de los consumidores dicen que la personalización influye en su decisión de compra. Además, Marketo descubrió que el 78% de los clientes solo participarán con nuevas ofertas si están personalizadas para sus transacciones anteriores con la empresa. Además, MarketingProfs descubrió que las empresas que personalizan las experiencias web ven, en promedio, un aumento del 19 % en las ventas.
Si estás tratando de hablar con todos, terminarás sin hablar con nadie. Así que es hora de definir claramente sus audiencias objetivo y personalizar sus experiencias. Así es cómo:
Sitio web
Su sitio web es un excelente punto de partida para personalizar las comunicaciones de marketing. IBM informó que uno de sus clientes vio un aumento del 400% en las tasas de respuesta de las ofertas de sitios web personalizados. Hay varias formas de personalizar el contenido de su sitio web.
Si ejecuta un comercio electrónico y sitios web de compras en línea, puede personalizar las ofertas de acuerdo con los detalles de la cuenta del cliente y el historial de compras. Aquí hay dos grandes ejemplos de Amazon:
Cuando inician sesión, tienen enlaces en el menú/área de navegación con el nombre del usuario, como “Emma’s Amazon.com” (en lugar de solo Amazon.com) y “Hola, Dan” (que enlaza con las opciones del menú de la cuenta). Utilizando la información del historial de navegación de un usuario, Amazon.com proporciona recomendaciones sobre productos que una persona podría comprar o que podría encontrar de interés en el futuro mostrándolos en la página de inicio en su próxima visita.
Estos ejemplos y muchos otros elementos personalizados en los sitios web ocurren mediante el uso de contenido dinámico, que en términos simples es “contenido HTML en su sitio web, formularios, páginas de destino o correos electrónicos que cambian según el espectador”.
Puede personalizar casi cualquier tipo de mensaje en su sitio web para el espectador actual, siempre que tenga la información correcta sobre ellos. Por ejemplo, en lugar de decir “envío internacional gratuito”, use la dirección IP pública del visitante para detectar su ubicación y diga “envío gratuito a Tailandia”.
Correos electrónicos
Los correos electrónicos siguen siendo el medio más común por el cual las empresas se comunican directamente con sus clientes. Casi 9 de cada 10 especialistas en marketing dicen que el correo electrónico es su principal medio de generación de prospectos, pero son los especialistas en marketing que utilizan la personalización en sus líneas de asunto los que ven un 26 % más de aperturas. Sin embargo, la personalización del correo electrónico va más allá de incluir el nombre del cliente en la línea de asunto.
Una estrategia de personalización de correo electrónico importante es la segmentación. El primer paso es asegurarse de tener los datos correctos. Por ejemplo, si desea enviar campañas específicas de la industria por correo electrónico, además de solicitar los campos habituales de ‘nombre y ‘correo electrónico’ de los suscriptores, incluya un menú desplegable para industrias como venta minorista, bienes raíces, alimentos, manufactura, marketing, y otros.
Luego, segmente sus listas de correo electrónico por industria para que pueda enviar correos electrónicos que sean más relevantes. Si tiene datos transaccionales, como compras de productos anteriores o planes de suscripción actuales, ofrezca productos relacionados o actualizaciones de suscripción con descuento en sus correos electrónicos.
Otra gran táctica de correo electrónico personalizado es el uso de correos electrónicos automáticos activados por comportamiento. Tome la aplicación de enseñanza de idiomas, Duolingo, como ejemplo. Envían un correo electrónico a los usuarios que no han tomado lecciones después de un período específico con el asunto “¡Te extrañamos!”
Redes sociales
Las redes sociales son ahora una herramienta estándar para cualquier estrategia de marketing exitosa. New Media Marketing informó que alrededor del 76 % de las empresas utilizan las redes sociales para lograr objetivos de marketing, y los minoristas han experimentado un aumento del 133 % en los ingresos después de promocionar a través de las redes sociales. Debido a que las redes sociales tienen que ver con conectarse con su audiencia, la personalización es una táctica clave a considerar.
Custom Audiences es una excelente manera de personalizar. Disponible para cualquier empresa que se anuncie en Facebook, la función le permite crear una ‘audiencia personalizada’ cargando una lista de clientes con información como las direcciones de correo electrónico de los compradores (que Facebook cifrará al cargar). Luego, puede orientar su anuncio de Facebook a la audiencia deseada.
Una gran aplicación de esto es que si tiene una lista de personas que hicieron una prueba gratuita de 30 días del producto, puede enviarles anuncios específicos que les recuerden que actualicen sus cuentas. Si está ejecutando una campaña de Facebook para obtener más suscripciones a boletines por correo electrónico, también puede usar una lista de audiencia personalizada para excluir a sus suscriptores existentes de ver el anuncio.
Twitter también ofrece una función similar llamada Audiencias personalizadas.
No hace falta decir que la forma más básica de personalizar las comunicaciones en las redes sociales es interactuar con cuentas individuales. Responder personalmente a sus mensajes directos y mencionarlos en las publicaciones les demuestra que te preocupas por ellos como individuos.
Publicidad online
La publicidad en lugares como la red de Google (incluida la Búsqueda de Google, YouTube, Gmail, etc.) puede ser gratificante, especialmente si sabe cómo personalizar sus anuncios con las funciones disponibles.
Una forma es aprovechar la segmentación por lista de clientes de Google. Muy similar a las audiencias personalizadas de Facebook, Customer Match le permite usar una lista cargada de direcciones de correo electrónico que luego se pueden comparar con una lista de usuarios en Google para que pueda dirigirse a ellos.
Por ejemplo, si tiene una lista de correos electrónicos que se inscribieron en un seminario web sobre tendencias de marketing en redes sociales. Puede elegir reorientar a estas personas mostrando anuncios que se vinculan a su sitio web cuando usan palabras clave como “redes sociales”. Por supuesto, estos anuncios solo se mostrarán a los correos electrónicos especificados.
El remarketing es una táctica de personalización que aprovecha el historial de navegación de un usuario (a través de las cookies del navegador). Probablemente lo haya experimentado de primera mano: si, por ejemplo, buscó en Google los zapatos Adidas Stan Smith y comenzó a ver anuncios publicitarios en sitios web aleatorios que lo vinculan a una página de inicio de Amazon con esos mismos zapatos.
Luego, cerró la ventana y comenzó a navegar por Facebook, luego listo, exactamente la misma página de Amazon.com para Adidas Stan Smith ahora está en sus anuncios de la barra lateral de Facebook. El remarketing está disponible en Google y también se puede aplicar a Facebook mediante Audiencias personalizadas.
Quitar
Personalizar tu estrategia de marketing es una táctica clave para tener éxito en la comunicación con tus clientes. A medida que aprovecha al máximo el contenido dinámico en la experiencia de usuario de su sitio web, segmenta a los suscriptores en sus campañas de marketing por correo electrónico, se dirige a audiencias personalizadas en Facebook y utiliza estrategias de PPC personalizadas, recuerde usar la información personal, como nombres y direcciones de correo electrónico, con cuidado y de manera manera que no viole la privacidad del cliente.
Una cosa es ofrecer comunicaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente. Es otra cosa completamente diferente si su marca resulta espeluznante.
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La publicación ¿Qué comunicaciones de marketing debe personalizar? apareció primero en PureB2B.
