Aquí en Wishpond, hablamos mucho sobre las herramientas de marketing; hoy, queremos hablar un poco más sobre cómo aprovecharlas al máximo para que su empresa brille.
Usted pone mucho esfuerzo en la construcción de su empresa. Puede haber comenzado como un trabajo secundario, probablemente involucró muchas noches, planificación, investigación, elaboración de estrategias y contratiempos inesperados. (Una cosa que nadie dijo nunca sobre el lanzamiento de un negocio exitoso es que “fue súper fácil”).
Puede que no crea que esto es algo que desea publicitar, pero la verdad es que las luchas humanas detrás del logotipo son a veces a lo que más responden los consumidores.
No es necesario que transmita en vivo las reuniones de su empresa, pero la narración de marcas es una de las tendencias más comentadas en el marketing actual y una de las habilidades más importantes.
Al final de esta publicación, comprenderá por qué, y lo que es más, debe tener una idea de cómo comenzar a armar su propia historia de marca.
¿Qué es el storytelling de marca?
Es útil saber cuál NO es la historia de su marca. La historia de su marca NO son los hechos sobre su empresa, su fecha de fundación o algunos párrafos superficiales en su página “Acerca de nosotros”.
Qué brand storytelling es usar la narrativa para forjar una conexión genuina con tu audiencia y consumidores. Hoy en día, con tantos mensajes lanzados a los consumidores cada segundo, desde todas las direcciones, saber cómo crear uno que resuene con ellos es una habilidad invaluable.
Por mucho tiempo que dediquemos a señalar las razones lógicas por las que nuestro servicio y producto son los mejores (¡lo cual debe seguir haciendo!), también es importante tener en cuenta que las emociones de los consumidores son uno de los impulsores más fuertes de las decisiones de compra.
Los consumidores de hoy quieren saber que hay personas detrás de la marca. Quieren saber acerca de sus valores. Quieren sentir algo acerca de su producto, quieren poder relacionarse y quieren sentirse bien al comprarlo.
No solo están comprando su producto. Están comprando cómo les hace sentir.
La ciencia de la narración de marcas
(Nota: Esto es ciencia real, así que omita esta parte de si quiere ir directamente a los consejos de marketing, pero quédese si quiere pruebas biológicas, vale la pena su tiempo.)
Se necesita tiempo para desarrollar la historia de su marca y aprender a contarla bien, y no es algo que pueda integrar en todos los mensajes de marketing. A veces, la historia de su marca tiene que ser una campaña independiente, diseñada y ejecutada por separado.
Esto puede parecer un gran esfuerzo si eres nuevo en la narración de marcas. Es por eso que es útil conocer la ciencia detrás de esto.
Nuestros cerebros responden a las historias. Estamos biológicamente programados para responder a ellos. Según ACNUR, ciertos tipos de historias influyen en nuestra química cerebral real, liberando oxitocina (una hormona tan asociada con la conexión social que a veces se denomina “la hormona del abrazo”).
Esta infografía de OneSpot tiene más información sobre las estadísticas detrás de la narración.
Ese es el poder de una historia de marca.
Cómo hacerlo
Así que ahora sabes lo que es y que paga dividendos.
Ahora lo más importante: ¿cómo lo haces?
Como todo en marketing, no existe un conjunto definido de planos: las historias son tan ilimitadas e individuales como las empresas y las personas que las cuentan.
Sin embargo, aquí hay algunas pautas que podemos darle para ayudarlo a estructurar una buena historia de marca.
Concéntrese en sus valores
Ejemplo: Warby Parker
Warby Parker muestra aquí la eficacia de centrarse en sus valores.
Su video promocional no involucra la alta tecnología, el alto estilo o la alta moda que buscan otras marcas de anteojos. En su lugar, se centra en las gafas asequibles y de moda por las que es conocido, con gran efecto.
Los anuncios y las redes sociales de Warby Parker la han convertido en una de las marcas de anteojos más reconocidas y exitosas del mercado.
Consejos para resaltar tus valores en el storytelling de la marca:
Si se pregunta cómo empezar, aquí hay un ejercicio rápido. Haga que usted y otros tres compañeros de equipo enumeren los cinco valores principales de su empresa.
Una vez que esté de acuerdo, haga una lluvia de ideas para crear una lista de formas en que estos se muestran de manera real y tangible en sus productos o servicios. Esto podría estar en su servicio al cliente, en su método de producción, en su compromiso con la calidad: ¡hay varias formas en que los valores pueden expresarse! Este podría ser el comienzo de algunas formas en las que puedes contar la historia de tu marca.
Si realiza actividades de divulgación social que se relacionen con sus valores, ¡no se avergüence de demostrarlo! Instagram, video, haga un programa de donación de coincidencia por coincidencia, asóciese con organizaciones benéficas relevantes; La responsabilidad social corporativa es cada vez más importante.
Abraza tus raíces
Ejemplo: Las abejas de Burt
El humilde bálsamo labial abrazó su imagen con este encantador y sencillo anuncio. Rechazan abiertamente la idea de que su fundador inició la empresa con algo tan de moda y tecnológico como una estrategia o capital de inversión.
Lo que sí tenía era un montón de abejas.
Esta es una narración de marca genial. El anuncio se adhiere estrechamente a los colores y el texto de la marca, alineándolo tanto para los leales como para aquellos que solo están vagamente familiarizados con él.
Si no está convencido, la prueba está en el informe de ganancias. En 2018, se informó que Burt’s Bees vendió, en promedio, una vez cada segundo en algún lugar del mundo.
Aborde los puntos débiles de sus clientes
Ejemplo: Nido
Hemos mencionado a Aerie antes por su dominio de la comunicación a través de esta campaña. Han basado gran parte de su imagen de marca actual en su campaña Aerie Real, que se centra en un conjunto diverso de modelos.
En ese sentido, observe cómo el sitio web de la campaña no parece inmediatamente una tienda de ropa: casi parece un blog de estilo de vida o una columna de consejos. Y predican con su gama de modelos.
Consejos para abordar los puntos débiles de sus clientes en la narración de la marca:
Busque en las reseñas de sus clientes lo que los clientes dicen que les encanta de su producto; puede que no sea lo que piensas! Por ejemplo, si bien puede estar muy orgulloso de las formidables especificaciones técnicas de su cámara, sus clientes pueden apreciarlo, pero estar más emocionados por su ligereza o su increíble duración de la batería. Darse cuenta de lo que realmente está causando problemas día a día para sus clientes y agregar eso al mensaje de su marca es poderoso.
Aborde los puntos débiles de sus clientes en más de una forma. Por ejemplo: proporcione contenido y consejos útiles, coloque reseñas relevantes al frente y al centro, si ofrece un servicio, tal vez organice un seminario web que ofrezca consejos y sugerencias útiles.
Comprende a tu audiencia
Ejemplo: Trader Joe’s
Si bien parece simple, este anuncio de Trader Joe demuestra la singularidad y la eficacia de su estrategia de marketing.
Evita sin esfuerzo alienar a cualquiera de su audiencia, ya que sabe que tiene una amplia base de compradores diferentes, y enfatiza su valor único y lo que todas estas personas tan diferentes buscan en Trade Joe’s: compras en el supermercado que son amigables, excéntricas y divertidas. , cómodo, asequible y, al mismo tiempo, sabroso, exótico y de alta calidad.
Trader Joe’s es conocido por su combinación de alta calidad y precios bajos. Su tono es relajado y amigable, pero aventurero y conocedor: como un amigo excepcionalmente viajero que conoce los mejores lugares para comer y tiene toneladas de recetas exóticas para probar.
Un artículo destaca su dedicación a la historia de su marca en todo, desde los títulos de sus trabajos hasta las descripciones de sus productos.
(Otro punto sobre la comprensión de la audiencia: tenga en cuenta la singularización sutil de su producto tremendamente popular, Cookie Butter, al comienzo del video. Un regalo para los leales a Cookie Butter y una manera fácil de promocionar el producto de intentarlo. Muy bien jugado, Trader Joe’s.)
Se Auténtico
Ejemplo (de cómo NO contar la historia de tu marca): Fyre Festival
Como especialistas en marketing y dueños de negocios, existe una especie de fascinación morbosa al diseccionar todo el ciclo detrás del infame Festival Fyre. Lo cual no es del todo malo, porque hay mucho que aprender de sus cenizas.
Una de las mejores formas de comprender la importancia de valorar la autenticidad y la honestidad en la historia de tu marca es observar qué sucede cuando no lo haces.
Los cimientos del ahora infame Fyre Festival se basaron por completo en la cautivadora historia que contaron a sus inversores en un pitch deck y a los poseedores de entradas en Instagram sobre el tipo de experiencia que podían crear.
La plataforma de presentación, la sesión de fotos promocional y el video están en el punto de los mensajes, y puede ver por qué, con el equipo de promoción adecuado, en el entorno adecuado, los inversores podrían estar lo suficientemente emocionados como para invertir más de $ 20 millones.
Sin embargo, Business Insider señaló la miríada de exageraciones (y fabricaciones directas) que la fábula de la marca Fyre tejió para conjurar su capital. Esto incluía:
Estimaciones de asistentes tremendamente infladas Listado de socios de renombre que no participaron en la empresa (incluido Snapchat). Afirmando que poseían tierras en las Bahamas que no tenían.
Si no sabes cómo termina esto, la versión corta es un desastre muy público que se desarrolla en tiempo real los días del festival, un circo mediático, dos documentales separados sobre el fiasco y la cárcel para el fundador.
Allí tiene una descripción general de la narración de la marca y un resumen de cómo pensar en contar la historia de su marca.
¿Cuáles son tus ejemplos favoritos de narración de marcas? ¡Cuéntanos en los comentarios!
