“¿Cómo funciona Instacart?” Es una pregunta bastante simple en la superficie. Y la respuesta también puede ser bastante simple, dependiendo de qué es exactamente alguien. en realidad preguntando. Muchas personas que hacen esa pregunta en realidad se preguntan qué es exactamente Instacart y/o cómo pueden realizar un pedido. Así que comencemos por ahí.
Instacart es la plataforma de comestibles en línea líder en América del Norte. Instacart en sí no posee el inventario, ni existe ninguna relación implícita entre el Más de 700 minoristas y tiendas de comestibles (más de 65 000 tiendas) disponible para comprar a través de Instacart.
Si bien los clientes piensan en Instacart como un servicio que los beneficia y está diseñado para ellos, es simultáneamente un servicio para las tiendas mismas.
La plataforma bien establecida de Instacart no solo ayuda a las tiendas a “poner sus negocios en línea” y/o ampliar su alcance, sino que también maneja el elemento de trabajo humano: facilitar la compra física y/o la entrega de esas compras a través de su red de Instacart Shoppers. .
También hay un beneficio de riqueza, como lo señaló NielsenIQ:
¿Cómo funciona Instacart para los compradores?
Los clientes pueden realizar un pedido a través de Instacart usando su teléfono inteligente o computadora, y un comprador de Instacart comprará y entregará sus artículos en su casa, o los preparará para recogerlos en la tienda, a menudo en unas pocas horas. o menos.
Como para cómo se ve ese proceso para el cliente de principio a fin:
- Descargue la aplicación Instacart a su teléfono inteligente o tableta, o visite Instacart.com en su computadora
- Haga clic en el botón “Comenzar” y proporcione una dirección de correo electrónico y una contraseña para crear su cuenta.
- Explore las tiendas disponibles para comprar en su área usando su código postal
- Elija una tienda y agregue los artículos que desea comprar a su carrito virtual, eligiendo los productos de reemplazo preferidos. Estos son artículos para los que usted le está dando aprobación previa a su comprador para que los sustituya en caso de que un artículo que agregó a su carrito no esté disponible.
- Opcionalmente, agregue una nota para su comprador en el cuadro de instrucciones de entrega.
- Una vez que se hayan agregado todos los artículos deseados, haga clic en el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha para realizar el pago.
- Haga clic en el botón rectangular “Ir a finalizar compra”, seleccione un día y una hora para que se entregue su pedido e indique si prefiere una entrega sin contacto.
- Añade tu información de pago y haz tu pedido.
¿Qué tiendas utilizan Instacart?
Los minoristas locales a los que puede realizar pedidos a través de Instacart se inclinan en gran medida hacia las tiendas de comestibles, pero han crecido hasta incluir tiendas con una variedad de artículos no comestibles para agregar a su pedido, desde calcetines hasta parlantes portátiles.
Instacart también continúa anunciando muchas asociaciones de interés periodístico.manejando entregas programadas y el mismo día para un número creciente de minoristas de renombre, incluidos Costco, Cinco abajo, La mejor compra, Séfora, Baño de cama y más alláy Walgreens.
También han ampliado recientemente “una alianza” con Walmart. Esta asociación incluye que Walmart aproveche Instacart para realizar entregas en “partes de la ciudad de Nueva York, donde Walmart no tiene tiendas”. Las primeras ciudades incluidas en el “piloto de entrega el mismo día iniciado el año pasado” fueron Tulsa, Oklahoma, y Los Ángeles, San Francisco y San Diego en California.
Si bien anticipamos que el ‘pan y mantequilla’ de Instacart (juego de palabras) seguirán siendo los pedidos y entregas de las tiendas de comestibles en el futuro previsible, también esperamos que el número de tiendas asociadas fuera del sector de alimentación crecerá constantemente con el tiempo, como lo demuestra su variedad de socios de plataforma, y planes de expansión global.
También esperamos que el número de tipos de asociación únicos para crecer, como la alianza Walmart antes mencionada, y la reciente “asociación” con Kroger para el nuevo artículo de conveniencia centrado Entrega Kroger ahora servicio.
El tiempo (y la tecnología) lo es todo
— Natalia Williamsvicepresidente de liderazgo de producto, NielsenIQ
El hecho de que Instacart haya ganado popularidad en los últimos dos años no es ningún misterio, error o sorpresa; Era el momento adecuado y estaban preparados para ello.
El momento adecuado era doble e inextricablemente entrelazado con las capacidades tecnológicas modernas que hacen de Instacart… bueno…trabajar.
Primero, era el momento adecuado porque finalmente estaba disponible el conjunto completo de avances tecnológicos necesarios para que la entrega de comestibles fuera una opción viable y exitosa. Como señaló IEEE Spectrum en su completo Los algoritmos que hacen funcionar a Instacart:
Segundo, COVID-19 reordenó los principales beneficios/razones para usar Instacart; este cambio en el por qué de entrega de comestibles trajo una amplia gama de nuevos compradores que de otro modo nunca habrían creado una cuenta.
Si bien es posible que la seguridad personal ni siquiera estuviera en la lista de las 10 razones principales para usar Instacart antes de la pandemia, de repente, este servicio que estaba anteriormente adoptado principalmente por su conveniencia y beneficios de ahorro de tiempo era ahora se utiliza para minimizar el riesgo de contraer COVID-19 en entornos públicos concurridos.
Apoorva Mehtafundador, presidente y ex director ejecutivo de Instacart, compartido con Forbes:
¿Quién controla la información de la lista de productos en Instacart?
Históricamente, suministrar contenido del producto a Instacart era en gran medida responsabilidad de los propios minoristas; Este contenido, que se recibió originalmente de las marcas, incluye imágenes de artículos, títulos, palabras clave relevantes y descripciones de productos.
Marcas hizo tiene la capacidad de modificar la información de este producto a través de un CSP 3P (proveedor de servicios de contenido externo), pero dado el costo asociado de un CSP, no todas las marcas tienen uno.
En mayo de 2021, Instacart anunció una función de “Biblioteca de productos” que puso más control en manos de marcas de todos los tamaños, sin necesidad de CSP.
Notas de Forbes el cambio es “una situación poco común en la que todos ganan y ganan para todas las partes interesadas involucradas”—marcas/anunciantes, minoristas, compradores de Instacart en la tienda y el cliente final.
¿Cómo sabe Instacart qué hay en stock en miles de tiendas diferentes?
En breve, Instacart tiene un lote Seguirle el rastro a, con “miles de millones de puntos de datos diferentes” para considerar. Para lograr sus objetivos, nunca dejan de calcular los números y señalan que “procesan petabytes diariamente para mantener actualizados estos miles de millones de puntos de datos”.
Instacart señala que su base de datos incluye:
- Nombres de productos
- Imágenes del producto
- Descripciones de productos
- Información nutricional
- Precios
- Disponibilidad casi en tiempo real en cada tienda
En VentureBeat de mayo de 2020 entrevista con el director de tecnología de Instacart, Mark Schaafcompartió que escalar la infraestructura de Instacart para acomodar el aumento de usuarios y tráfico. “Implicaba” romper “y restablecer varios sistemas backend para alinear el crecimiento proyectado en la plataforma con el crecimiento de pedidos que se produce a medida que se implementan los mandatos de refugio en el lugar en toda América del Norte”.
Instacart modelo de disponibilidad de artículosque “predice si los compradores encontraron los productos, considerando, entre otras variables, la hora, el día de la semana y los metadatos específicos del artículo”, también experimentó cambios, incluida la ejecución/actualización más frecuente para proporcionar mejores estimaciones de qué artículos estarían en existencias una vez que el comprador llegó a la tienda.
Schaaf explicado el Propósitos principales del modelo de disponibilidad de artículos de Instacart.:
Instacart también rediseñó su modelo de capacidad de cumplimiento para ejecutar/actualizar con más frecuencia, lo que resulta en una estimación más precisa de cuántos pedidos adicionales se pueden manejar en ese momento.
Centros logísticos de Instacart: los robots están llegando
Si bien Instacart no es propietario del inventario disponible a través de su plataforma, están trabajando en un importante cambio comercial que les brindará cierto nivel de control sobre el inventario disponible: Centros logísticos de almacén administrados por Instacart.
Según lo informado por El periodico de Wall Street en julio:
Como compartió el CTO de Instacart, Mark Schaaf, con WSJ: “Instacart se está centrando en identificar nuevas tecnologías y gestionar el comercio electrónico para los minoristas”.
Instacart también ve las ventajas que ofrecen los centros logísticos a sus compradores. Como se señala en sus anuncio de la empresa:
Si las predicciones de Instacart son correctas, Los almacenes logísticos servirán como otra victoria cuádruple.beneficiando al propio Instacart, a los compradores, clientes y minoristas de Instacart.
En particular, el inventario mantenido en los centros logísticos de Instacart seguirá siendo propiedad de los propios minoristas. Instacart entiende que usted no tiene que hacerlo propio el pastel para conseguir un trozo.
Entonces… ¿Qué es Instacart?
Como hemos explorado, la respuesta a esa pregunta aparentemente simple puede tomar diferentes caminos, entre ellos:
Instacart es el conector. Instacart puede considerarse como un puente de doble vía; en el lado del cliente, conecta al cliente con Instacart Shopper. En el aspecto comercial, une la tienda con Instacart Shopper. Instacart es la intersección entre los 4 actores principales: cliente, marca, minorista y comprador/repartidor.
¿Y, cómo funciona?
La relación entre las personas y la tecnología hace que funcione. Y ninguno puede hacerlo sin el otro.
¿Quieres saber más sobre Instacart?
