He estado dedicando mucho tiempo últimamente a hablar sobre la activación de los empleados. No estoy hablando de la defensa de los empleados (hacer que sus empleados compartan ciegamente sus comunicados de prensa). La activación de los empleados va incluso más allá del compromiso de los empleados. Aunque necesita empleados comprometidos para activar.
¿Qué es la activación de empleados? La activación de empleados es un programa formal que anima a los empleados de una empresa a crear y compartir contenido sobre los temas que les interesan de forma orgánica y auténtica.
¿Quiere dirigir una organización más eficaz? La activación de los empleados es la clave para impulsar su negocio hacia el futuro con la resiliencia necesaria para avanzar más hacia la era posdigital.
Cuando sus empleados están activados, están comprometidos, son más productivos y ayudarán a establecer su negocio como una marca auténtica y confiable con la que sus compradores objetivo pueden emocionarse por hacer negocios.
Seamos sinceros. Las cosas se mueven rápido en la cultura del lugar de trabajo. Las empresas que han realizado el trabajo fundamental para una transformación digital exitosa pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente y estar a la altura del alto nivel establecido por el modelo de marketing centrado en el cliente.
Pero, no hemos terminado de evolucionar. En este momento, las empresas visionarias están viendo que la siguiente etapa no es forjar una más relación intensiva con los clientes con todas nuestras sofisticadas herramientas digitales. Es hora de mirar internamente.
Donde el enfoque ha estado en empoderar a los clientes, ahora también estamos viendo el beneficio de empoderar a los empleados. Es un nivel más dinámico de la casualidad diseñada de la que hablé hace unos años donde tú ganas, yo gano, el cliente, el empleado, el gerente, el vendedor, la marca; todos ganan porque estamos elevando las conexiones con más tecnología y más información.
La siguiente etapa después de la transformación digital y la orientación al cliente es la activación de los empleados. Los gerentes y líderes, tanto a nivel ejecutivo como departamental, necesitan crear una experiencia laboral más significativa para los empleados.
Para aquellos de ustedes que simplemente no pueden esperar para comenzar a activar a los empleados en su organización (sin pasar por un tesoro de datos e ideas), aquí hay un video y una presentación de diapositivas:
Cómo activar a sus empleados para el éxito en marketing, recursos humanos y ventas
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Los beneficios de la activación del empleado
Mejor comunicación. Defensa inspirada. Alineación y visión compartida. Los resultados de empleados comprometidos y activados son alucinantes.
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Un aumento en las tasas de retención de clientes de hasta un 18 por ciento. Un aumento del 20 al 25 por ciento en la productividad. La Workplace Research Foundation descubrió que aumentar las inversiones en compromiso de los empleados en un 10 por ciento puede aumentar las ganancias en $2400 por empleado, cada año.
Pero, al igual que aceptar el trabajo arduo y el cambio multifacético que es necesario para la transformación digital, esta próxima evolución comercial no ocurre de la noche a la mañana.
Especialmente cuando actualmente estamos trabajando con algunas estadísticas deprimentes. El número de empleados entusiastas ha aumentado ligeramente en los últimos años, pero aún es bajo.
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Imagínese lo potente que sería su marketing con un 99 % de empleados comprometidos y conectados, en lugar de un 33 %.
Pero, para acercarse al objetivo final de compromiso, debe comprender qué es la activación de los empleados.
Donde muchos líderes y gerentes de marketing se desvían es que confunden la defensa de los empleados con la activación de los empleados.
Activación de los empleados frente a la defensa de los empleados
La verdadera activación va mucho más allá del concepto básico y bidimensional de ofrecer una zanahoria para que sus empleados se conviertan en defensores de la marca. Desea activar a sus empleados para que se conviertan en defensores. Pero el objetivo final es mucho más amplio que pedir a sus empleados que compartan comunicados de prensa y contenido de marca en sus páginas de redes sociales.
La intención es no solo incentivar sino empoderar. Cambie la intención y alterará la dirección en la que se mueve su negocio.
Creo que la activación de los empleados es el proceso de alentar a sus empleados a crear y compartir sus pasiones y experiencia. Esto demuestra que sus empleados son valorados, dándoles más confianza para expresar su propio ingenio personal en el trabajo, lo que a su vez se refleja en el nivel de servicio al cliente, ventas y marketing, e incluso en la calidad de los productos o servicios que ofrece su empresa. . En última instancia, la intención de capacitar a sus empleados para lograr un mayor éxito pone a su organización en el camino hacia un éxito mayor y más sostenible.
La activación de los empleados fomenta la confianza
La activación es un constructor de confianza por todas partes.
¿Adivina qué? Cuando confía en sus empleados al empoderarlos con las plataformas, las herramientas y el estímulo adecuados, es más probable que confíen en usted. Esto es más importante que simplemente mejorar las relaciones laborales.
Según un estudio reciente, para el 93 por ciento de los empleados, la confianza en un jefe directo es fundamental para la satisfacción laboral. Y, escuche la investigación o simplemente el sentido común y la experiencia de vida: los empleados que no están satisfechos en el trabajo no pueden dar lo mejor de sí mismos en el trabajo.
Pero, aquí es donde la activación de los empleados se vuelve realmente monumental si lo haces bien. Sus compradores confían en sus empleados, posiblemente más que en la alta gerencia, el departamento de relaciones públicas o los mensajes generales de la marca.
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Los empleados activados impulsan el marketing de una empresa
Inspire a sus empleados para que se conviertan en parte de los mensajes de su marca, y su marketing adquirirá un nivel completamente nuevo de importancia y alcance. La forma en que active a sus empleados dependerá de lo que funcione para su organización y de los objetivos específicos que desee lograr, pero aquí hay algunas estrategias que puede usar:
Invierta en el crecimiento de sus empleados con capacitación en habilidades. Desarrolle un programa interno de tutoría. Realice reuniones individuales regulares para darles a los empleados la oportunidad de decirle directamente lo que necesitan para hacer un mejor trabajo (pista: esto es 1000 veces más efectivo que encuestas de empleados) Configure y fomente cuentas de redes sociales individuales respaldadas por su marca o páginas web para que sus empleados compartan contenido e ideas y muestren su propio trabajo y experiencia. Ofrezca más oportunidades para que los empleados asuman roles de liderazgo temporales o rotativos. Destaque sus historias. , proyectos y logros en canales de marca
Confía en que los esfuerzos que pones en tus empleados, con la intención de potenciar sus pasiones, valdrán la pena y obtendrás mucho más de lo que pusiste. También tendrán todo lo que necesitan para defender tu marca como una razón para hacerlo porque saben que están trabajando para un empleador que cree en ellos.
La activación de los empleados comienza con la mejora de los canales de comunicación
Entonces, puede subirse a la tribuna y decirles a sus empleados que quiere que brillen. Puede enviar un boletín interno o un correo electrónico semanal.
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O bien, puede actualizar sus canales de comunicación internos y capacitar a sus comunicadores internos para activar a sus empleados de manera más efectiva.
Es probable que la comunicación sea un obstáculo para que su iniciativa de activación de empleados despegue, a menos que aborde este problema desde el principio.
¿Cómo les gusta comunicarse a sus empleados? ¿A qué canales responden? ¿Qué funciona y dónde están los fallos en las plataformas colaborativas que está utilizando ahora mismo? ¿Qué herramientas de comunicación están disponibles hoy en día gracias a la tecnología que su organización aún no ha adoptado, pero debería?
Mire esta estadística: un estudio realizado por Siegal+Gale encontró que un tercio de los empleados encuentran su lugar de trabajo complejo y difícil de navegar debido a la falta de comunicación transparente.
Primero aborde la comunicación y luego desarrolle una estrategia para activar a sus empleados. Al igual que todo el trabajo que ha estado haciendo para involucrar a sus compradores, explorando nuevos canales de comunicación y luego refinando su entrega a medida que aprende más sobre sus clientes, encontrando formas más efectivas de motivar a su público objetivo y desarrollando estrategias de marketing de contenido más sofisticadas para Empodere a sus clientes: es hora de hacerlo con las personas que son la fuerza impulsora detrás de su marca.
