Las redes sociales llegaron a nuestras vidas como un meteorito y se estrellaron contra nuestras vidas digitales con un inmenso ruido y emoción. Recuerdo cuando empezó todo.
Las marcas rápidamente se dieron cuenta de que necesitaban crear un gran número de seguidores y establecer una presencia en cada una de las principales redes si querían capitalizar el acceso único a los clientes potenciales que brindaban las redes sociales. El simple hecho de tener una página comercial en Facebook, por ejemplo, era una ventaja competitiva para algunas empresas. Y durante un tiempo todo funcionó bien. Pero pronto, aparecieron nuevas redes sociales y los cambios en los algoritmos ajustaron la forma en que los usuarios consumíamos contenido.
Asi que hoy estamos aquí. Hoy en día, no es único que una empresa tenga una página de negocios en Facebook, de hecho, es anormal si no tienen una. Absolutamente perezoso si me preguntas. Para competir en el panorama digital actual, debe hacer más que estar presente. Debes estar creando contenido que proporcione valor a las personas que te siguen. Este nivel de valor que creas es lo que determinará tu éxito en las redes sociales.
En este artículo quiero hablar sobre la escucha en las redes sociales y cómo puede ayudarte a crear ese valor. Primero explicaré qué es escuchar en las redes sociales y te diré 8 formas en que puede ayudarte a mejorar tu estrategia de redes sociales.
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Escuchar en las redes sociales es el acto de aprovechar las conversaciones sociales sobre temas, eventos, palabras clave, hashtags o noticias dentro de su industria para ayudarlo en la creación de contenido.
Al igual que afilar una hoja afilada, la escucha de las redes sociales le brinda una ventaja cuando se trata de adaptar el contenido a su audiencia específica. Tal vez haya nuevas regulaciones que sus seguidores quieran conocer en Twitter. Tal vez haya un nuevo producto de moda que esté cambiando los gustos de los consumidores sobre el que puede crear un video en YouTube. Todo esto cae bajo la escucha efectiva de las redes sociales.
Las herramientas de escucha social están disponibles para empresas de todos los tamaños. Le permiten realizar un seguimiento de las conversaciones y detectar compradores, clientes potenciales y personas influyentes clave en su industria. Todo este conocimiento lo ayudará a interactuar con los clientes de una manera que construya una imagen positiva de su marca y fomente mejores relaciones, que eventualmente forman una comunidad estrecha de seguidores leales o incluso evangelistas de la marca.
2. Comprender el comportamiento del consumidor
Las marcas que prestan mucha atención a su base de consumidores comprenderán fácilmente los principales problemas, motivaciones y problemas que los clientes pueden tener con sus productos o servicios. Esto, a su vez, les ayuda a crear un servicio al cliente más eficiente.
Las marcas pueden identificar problemas comunes y brindar soluciones específicas, crear una página de conocimiento integral basada en las preguntas frecuentes de los consumidores e integrar esos conocimientos con CRM para beneficiarse de algunos ahorros de costos.
3. Potente análisis de marketing
Los especialistas en marketing que escuchen atentamente las redes sociales podrán descubrir qué se dice sobre una marca, quién lo dice, en qué plataformas, con qué frecuencia y quiénes son los principales influenciadores. Al estar al tanto de lo que está sucediendo en su audiencia, los especialistas en marketing mejorarán su marketing de contenido al aprovechar los conocimientos de los temas de tal manera que presenten estrategias optimizadas de contenido, SEO y PPC.
La mayoría de las herramientas de escucha social cuentan con funcionalidades inteligentes para ayudar a las marcas a cuidar bien sus canales sociales. Muchas herramientas diferentes (Hootsuite, PostPlanner y Buffer, por nombrar solo algunas) permiten que una empresa administre y monitoree múltiples redes y perfiles en un solo panel, lo que ayuda a sus usuarios a ejecutar campañas en varios canales y medir instantáneamente sus resultados.
5. Agilidad mejorada
Cuando se trata de redes sociales, el tiempo lo es todo. Un estudio reciente de Lithium Technologies mostró que el 53 % de los consumidores que tuitean una marca esperan una respuesta en una hora. Las cosas se ponen aún más extremas cuando el tweet en cuestión es una queja: ¡la cifra anterior aumenta al 72%!
El tiempo de reacción también es importante para construir una imagen de marca positiva. Encontrar esa ventana de oportunidad inteligente es una estrategia propuesta por Jay Baer, quien afirma que la mayoría de las personas están en reuniones durante el día, que generalmente están programadas cada hora o media hora. Si esa es su audiencia, debe intentar publicar su contenido justo antes o justo después de esta hora clave.
6. Desarrollar un mejor producto
Mediante la escucha inteligente en las redes sociales, puede descubrir varios problemas que experimentan los consumidores al usar su producto y luego abordarlos al lanzar una versión corregida. Al monitorear las revisiones de su producto, obtendrá información adicional y muchas ideas sobre cómo mejorarlo para que se adapte mejor a las preferencias y expectativas de su público objetivo.
7. Impulsar las ventas
La escucha social también es importante para su departamento de ventas: puede descubrir conversaciones que indiquen la intención de alguien de comprar su producto, así como monitorear lo que sus competidores están haciendo en sus redes sociales. Al integrar CRM con esos conocimientos, podrá mejorar efectivamente su ROI.
8. Reclutamiento social
Otra área de su negocio que puede beneficiarse de los conocimientos adquiridos a través de un estrecho seguimiento de las redes sociales son los recursos humanos. Sus reclutadores pueden acceder a nuevos grupos de talentos, descubrir expertos e influenciadores clave, construir su marca de empleador y tener los ojos abiertos a los problemas que podrían afectar la felicidad de los empleados.
Conclusión
En general, la escucha social es una actividad rica en información relevante para cada área de su negocio. Al estar al tanto de lo que se dice sobre su marca, puede mejorar sus interacciones y crear una imagen positiva en toda la web.
Sobre el Autor:
Monique Craig es una bloguera australiana y especialista en marketing que trabaja para Oneflare, un mercado en línea que conecta a los clientes con proveedores de servicios locales.
