Hacer su primera venta es un gran problema. Siéntate y disfruta del momento.
Lo hiciste. Logró convencer a alguien de que necesita sus productos lo suficiente como para comprarlos. Y probablemente era de una tienda de la que quizás no habían oído hablar antes.
Honestamente, de eso se trata exactamente el espíritu empresarial: tener una idea y hacer todo lo posible para ejecutarla.
Es un momento emocionante, pero hay algo aún más grande que debes saber. Este es solo el comienzo. Esperemos que haya muchas más ventas en el futuro.
Es decir, si pones el trabajo.
Así que basta de elogios por ahora. Ha realizado su primera venta, pero aún queda mucho trabajo por hacer.
Siga leyendo para conocer los pasos exactos que debe seguir una vez que haya realizado su primera venta para prepararse para continuar y hacer 100 más.
¿Listo? Sumerjámonos.
Cuide su primera venta
Si pensó que conseguir su primera venta era el final de su interacción con ese cliente, piénselo de nuevo.
Debe asegurarse de que todo esté bien con el pedido y que el producto se entregue de manera segura a su primer cliente.
Porque lo peor que puede pasar una vez que ha conseguido una venta es que el cliente solicite un reembolso, confíe en nosotros.
Eso te lleva de vuelta al punto de partida. Pasas de una venta a cero.
Todo ese tiempo, esfuerzo y dinero que gastó para conseguir su primera venta se sentiría como un desperdicio.
Y hay un montón de razones por las que un cliente podría solicitar un reembolso, como que el producto llegue tarde, esté dañado o, peor aún, si no llega.
Como puede imaginar, desea evitar todos esos escenarios.
Entonces, echemos un vistazo a lo que puede hacer para asegurarse de que su cliente reciba su pedido con una sonrisa en la cara.
Verifique dos veces la dirección de entrega
Lo primero es lo primero, siempre querrá volver a verificar que haya recibido la dirección de entrega correcta de sus clientes.
Esto puede parecer algo súper simple, pero en serio, los compradores pueden cometer errores honestos todo el tiempo.
Esto es especialmente cierto si usan autocompletar en su navegador; yo mismo tuve problemas con esto en el pasado. Puede codificar su dirección u omitir información muy importante, como el número de la puerta o la dirección secundaria.
Se tarda un minuto en verificar la dirección, pero puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo más adelante.
Si hay algo que parece fuera de lugar, simplemente envíeles un correo electrónico para verificar si la dirección es correcta.
Puedes verificar la dirección de entrega dirigiéndote a la pestaña “Pedidos” en tu panel de control de Shopify, haciendo clic en el pedido en cuestión y mirando su perfil de Cliente.
Eche un vistazo a este ejemplo a continuación para familiarizarse con él.
Asegúrese de enviar a tiempo
Esto probablemente no hace falta decirlo, pero la mejor manera de evitar las quejas de los clientes sobre las entregas tardías es enviar sus productos lo más rápido posible.
Y si sus clientes han seleccionado un método de entrega específico que incluye un número de seguimiento, siempre debe proporcionárselo por correo electrónico. Han gastado dinero extra en eso, así que eso es algo que realmente necesitas hacer.
Ahora, si tiene un negocio de dropshipping, enviar sus productos puede ser un poco confuso.
Especialmente porque no será usted quien envíe sus productos, será su proveedor.
Sin embargo, no hay problema. Solo asegúrese de cumplir con su pedido tan pronto como reciba el pago para que su proveedor pueda comenzar el proceso de entrega.
Si no está seguro de cómo cumplir con sus pedidos con Oberlo, solo mire el video a continuación:
Agregue algunos toques personales
Manejar el lado logístico de las cosas una vez que haya realizado una venta es esencial.
Pero, usted es un empresario. Vas más allá de lo esencial.
Es por eso que siempre puedes agregar algunos toques personales, especialmente cuando es tu primer cliente.
Siempre puede comunicarse con ellos con un correo electrónico personalizado agradeciéndoles por hacer una compra en su tienda y haciéndoles saber que los valora como clientes.
Y también puede agregar algunas tácticas inteligentes de venta adicional en ese correo electrónico de agradecimiento, que con suerte lo ayudará a obtener más ventas. No se preocupe si no está familiarizado con las ventas adicionales en este momento; profundizaremos en esto más adelante.
Aprenda quién hizo la venta
Bien, una vez que tenga todo en orden con su primera venta, y sus productos estén en camino a su cliente, es hora de investigar un poco.
Necesitamos averiguar quién es su cliente.
Y no me refiero solo a mirar el nombre en la dirección de entrega.
Me refiero a verificar si era hombre o mujer, qué edad tenían, qué les interesa y cualquier otra información adicional que puedas encontrar sobre ellos.
¿Por qué?
Simple: esta es la primera persona que realmente creyó en su marca lo suficiente como para realizar una compra.
Entonces, lo mejor que puede hacer ahora es tratar de encontrar personas similares que también puedan estar interesadas en sus productos.
Y una vez que haya averiguado quién es la persona, trate de averiguar si coincide con quién pensaba que era su público objetivo.
Puede que se sorprenda, puede ser totalmente diferente de lo que esperaba comprar en su tienda.
Además, este es exactamente el tipo de datos que pueden informar sus campañas de marketing cuando intenta conseguir aún más clientes.
Pero, una palabra de advertencia: este es solo su primer cliente.
No puede tomar demasiadas decisiones solo con estos datos, por lo que no necesariamente necesita volver a la mesa de dibujo con todo lo que ha hecho hasta ahora.
Solo cuente esto como un punto de datos, uno que puede ser muy valioso para seguir adelante.
Aprenda de dónde vino la venta
Lo siguiente que deberá averiguar es de dónde proviene exactamente.
Específicamente, cómo consiguió su primera venta.
Es realmente fácil ignorar esta parte una vez que haya realizado su primera venta y asumir que las campañas de marketing que ha estado ejecutando generaron la venta.
Pero, ese podría no ser siempre el caso.
Y si no es así, bueno, te estás robando información valiosa al no verificar.
Afortunadamente, hay formas de averiguar cómo consiguió su primera venta, sin importar de dónde provino.
Si está publicando anuncios de Facebook para promocionar su negocio, podrá verificar su herramienta Facebook Analytics. Puede configurar informes personalizados en Facebook Analytics para que sea muy sencillo comprobar también el rendimiento de sus anuncios.
BONIFICACIÓN: Nos sumergimos profundamente en la publicidad de Facebook en nuestro curso de dropshipping, Oberlo 101. Puede pasar de su primera venta a la 100 con los consejos y trucos de este curso. Aprende más aquí.
Por supuesto, también podrá usar las herramientas de análisis nativas para cualquier plataforma en la que anuncie sus productos, ya sea Instagram Insights, Twitter for Business u otra cosa.
Y si está administrando su tienda en Shopify, lo cual recomendamos encarecidamente, podrá usar sus propias herramientas de análisis para verificar de dónde provino su venta.
Desde tu página de administración en Shopify, simplemente haz clic en Análisis → Paneles y encontrarás una gran cantidad de datos sobre tu tienda.
Los gráficos específicos que le darán una mejor comprensión de dónde provino su primera venta son “Ventas por fuente social” y “Ventas por fuente de tráfico”.
Pero, espera, demos un paso atrás por un momento: ¿por qué realmente necesitas saber esto?
Bueno, saber cómo tuviste éxito es tan importante como averiguar cómo fallaste en algo.
Siempre es necesario mirar hacia atrás para tratar de evaluar cómo van a ir las cosas hacia adelante.
Y si ve que un determinado canal está generando ventas y muestra potencial para atraer aún más, es una buena señal de que se está moviendo en la dirección correcta.
Alternativamente, si ve que esta venta fue totalmente inesperada y no está completamente seguro de dónde provino, es posible que desee reconsiderar cómo está comercializando sus productos y buscar nuevos canales.
Analice sus campañas de marketing
Después de verificar quién hizo la primera compra en su tienda y dónde la compraron, siempre debe analizar sus campañas de marketing.
Porque, sinceramente, es bastante probable que haya ciertas campañas de marketing que haya lanzado que funcionen mejor que otras.
Sin embargo, seamos muy claros: eso no es un problema.
Bueno, no es tan largo como mire los datos disponibles y reaccione ante ellos.
Porque cada campaña que lanzas debe verse como una prueba. Una prueba que, tenga éxito o no, le dará algo invaluable: datos.
Y si no utiliza esos datos para verificar cuáles de sus campañas funcionan mejor, podría terminar desperdiciando su valioso tiempo y dinero en tácticas de marketing que podrían no funcionar para su marca.
Así que analice las campañas que está ejecutando, y si ve que algunas funcionan mejor que otras, ya sean anuncios de Facebook, campañas de influencia de Instagram u otra cosa, querrá dedicar más tiempo, energía, y dinero en ellos.
Ahora, esto no es algo que necesariamente deba hacer después de obtener su primera venta; podrá hacerlo desde el principio, independientemente de si obtiene ventas o no.
Pero, en términos generales, duplicar lo que funciona te dará muchas más posibilidades de tener éxito.
Y nuevamente, no podrá tomar decisiones concretas sobre su audiencia cuando solo haya realizado una venta, pero es un comienzo fantástico y definitivamente habrá aprendizajes que puede usar.
Lanzar campañas de ventas adicionales
El upselling es una táctica que muchos emprendedores olvidan para su primera venta.
Pero, si considera que el 30 por ciento de los compradores dicen que prefieren comprar de una marca a la que han comprado anteriormente, y que los compradores que repiten suelen gastar más que los que compran por primera vez, las ventas adicionales son imprescindibles.
Afortunadamente, la venta adicional también es bastante sencilla.
Si alguna vez ha ido de compras a un supermercado y ha notado dulces o goma de mascar en la caja, eso es aumentar las ventas en acción.
Esencialmente, se trata de convencer a las personas que ya están dispuestas a comprar algo en su tienda para que agreguen cosas a sus carritos para aumentar el valor promedio de su pedido.
Y, para usted, el empresario, es una táctica que puede generarle más dinero.
Pero, ¿cómo lo utilizas una vez que ya has realizado tu primera venta?
Simple: se comunica con la persona que ya compró en su tienda y le ofrece un descuento exclusivo.
Incluso puede incluir el código de descuento para su próxima compra en el correo electrónico que les envía agradeciéndoles por su compra que mencionamos anteriormente.
Ofrézcales también un descuento bastante grande, como el 25 por ciento. Puede parecer que estás tirando el dinero al principio, pero piénsalo: el trabajo que pones aquí para una posible venta es mínimo.
Y si tienes tu tienda en Shopify, crear un código de descuento para tu marca es bastante sencillo. Puedes leer una guía detallada sobre cómo hacerlo aquí.
Espere a que lleguen las ventas
Bien, ahora tiene todo el conocimiento que necesita para concretar su primera venta y configurar su negocio para hacer muchas más.
Sin embargo, esto es solo rascar la superficie: cuantas más ventas obtenga, más aprenderá sobre su negocio y sus clientes.
Y eso se debe a que en realidad no existe una forma correcta o incorrecta de administrar un negocio; es un proceso en constante cambio, y es uno sobre el que siempre puede obtener más información.
Así que salga y haga todo lo posible para aprender sobre su primera venta para que pueda traer aún más a su tienda.
¿Tienes alguna pregunta para nosotros? Simplemente colóquelos en la sección de comentarios a continuación: ¡los leemos todos!
