Seamos realistas. Todos los especialistas en marketing del planeta están abrumados por la cantidad y variedad de herramientas de tecnología de marketing disponibles en la actualidad.
¿Cuáles son las mejores plataformas de automatización? ¿Qué tan inteligentes son sus análisis prescriptivos? ¿Está utilizando la tecnología adecuada para aumentar el impacto de las campañas de redes sociales de su organización? ¿Sabías que la IA ya puede hacer ese ¿también?
Probablemente haya oído hablar del infame Martech 5000 Supergraphic, que representa a las miles de empresas de tecnología de marketing que existen, cada una de las cuales contribuye con una o más herramientas martech al panorama.
Y eso fue el año pasado. Garantizado, hay cientos más hoy.
Entonces, para poder manejar toda esta tecnología que a menudo cambia las reglas del juego, sin perderse en el paisaje, aquí hay un vistazo a cómo comenzar y algunas de las herramientas más esenciales para tener en su pila de martech.
La ventaja de una buena pila
Su pila de martech es cómo tiene sus herramientas de tecnología de marketing organizadas o apiladas juntas. Idealmente, en lugar de adoptar otra herramienta de marketing cada pocos meses, sin importar cuán emocionante o innovadora sea cada nueva aplicación que escucha, tiene un enfoque estratégico para el uso de la tecnología. Cada plataforma o programa debe complementar o respaldar a los demás para que todos en marketing, así como en sus departamentos de ventas, finanzas y otros, estén siempre en sintonía.
Tener una pila bien pensada ofrece los beneficios de cada pieza de tecnología, pero también ayuda a optimizar las comunicaciones en toda su organización. Esto mantendrá las metas alineadas y enfocadas.
La sobredosis de Martech
Última hora: el vendedor de tecnología que busca un mapa de tecnología de marketing es emboscado por otros mapas tecnológicos
Boston, MA: al buscar en el gráfico de panorama de tecnología de marketing más reciente una solución de centro de promoción, Nicole Dunshire, vendedora de generación de demanda, fue bloqueada y atraída repetidamente por otros gráficos de panorama de martech tortuosos. Impidiendo su progreso burlándose continuamente “¡Mira cuántos hay!” y “¡Ven por aquí! ¡Le mostraré más mapas!”, los mapas de tecnología de marketing llevaron a Nicole no a la solución de centro de promoción adecuada para ella, sino a un estado de mayor confusión, fatiga y nublada indecisión. Parecían disfrutarlo, esos gráficos de paisajes martech.
O así podría ser una posible publicación en The Onion si su tema fuera lo suficientemente especializado como para cubrir las trincheras de las tecnologías de marketing modernas. Porque, ¿te has dado cuenta? Hay, como, mucha tecnología de marketing por ahí.
El mero tema de navegar por el panorama de la tecnología de marketing parece ser un tema maravillosamente apropiado para una broma de redacción al estilo de John Oliver:
Juan Oliver:
“La historia de esta noche es sobre tecnología de marketing…
una industria tan llena de nuevas herramientas, que no se dio cuenta de que la imagen de arriba no son los logotipos de sus empresas, sino solo un montón de legos”.
#legomylogo #stackmytech
Risas y aplausos.
El paisaje de Martech en forma gráfica
No solo hay una verdadera explosión de tecnologías de marketing para explorar e identificar, sino que parece haber una explosión de igual tamaño de gráficos ilustrativos que señalan que, sí, de hecho, hay un gran número.
Anexo A: Jefe Martech
Una lectura complicada, ¿verdad? Pero, exactamente. Puede acercarse varias veces aquí para distinguir los logotipos en cada categoría, pero entiende la idea: ¡hay tantos!
Anexo B: Mapa de tránsito de marketing digital de Gartner
Encontrar su camino en el metro de Londres o el metro de París puede ser una tarea desalentadora en persona, y mostrar las herramientas de pila de martech en el mismo formato se compara con el entorno tortuoso.
Creo que tomas la Línea Dorada de Diseño de Producto, luego cambias a la Línea Azul Bebé para andar por Web Ops por un tiempo, luego tres paradas en Yellow Analytics y terminas… cerrando tu computadora portátil.
Anexo C: Campus Spacey/Mapa de la galaxia
Todos estamos en el centro, como el sol, ese punto blanco. Y estas diversas ramas orbitan cíclicamente a nuestro alrededor recolectando energía para alimentar nuestros… relojes de pulsera, me refiero a campañas de marketing.
¡Pero necesitamos estos gráficos!
Bueno, sí y no.
Construyendo su propia pila de Martech
Gartner informó que el 71 % de los líderes de marketing tienen un presupuesto dedicado a la innovación.
Con más presupuesto para invertir en nuevos enfoques y servicios, los especialistas en marketing tienen una amplia variedad de opciones para seguir, y no todas las opciones son adecuadas para todos los departamentos de marketing. Por lo tanto, antes de volverse inmediatamente hacia el exterior para comenzar la búsqueda, o presionar botones de pánico con parálisis de elección, asegúrese de mirar primero hacia adentro.
Identificación de puntos de dolor
El primer paso para encontrar la herramienta de marketing adecuada es saber exactamente cuál es el problema específico que busca resolver.
Ya sea que se trate de escalabilidad de producción, análisis web, generación de clientes potenciales, promoción de marca o fragmentos más pequeños dentro de esas categorías, debería poder decir “necesitamos una tecnología que haga x” y luego buscar esa solución.
Simplemente buscar tecnologías y firmar contratos sin la alineación adecuada puede crear lo que a veces se denomina “Frankenstacks”.
Tener los conceptos básicos abajo
Antes de mirar capas en un montón de tecnología complicada, asegúrese de ser sólido en lo básico. Un programa de marketing exitoso necesita automatización de marketing, gestión de relaciones con los clientes, un sistema de gestión de contenido (sitio web) y algún tipo de plataforma de análisis.
Más allá de eso, se trata de cómo su tecnología le permite atender mejor a sus clientes potenciales y clientes. Ya sea que eso signifique brindar mejores experiencias, ayudar a las ventas a tener conversaciones más relevantes o brindar contenido basado en el contexto, la tecnología puede ayudarlo.
Encontrar ejemplos de pilas de Martech
Si está reevaluando todo su stack de martech, o cree que le falta un componente clave pero no puede identificarlo, busque ejemplos reales de los stacks de martech de otras empresas.
Comuníquese con empresas asociadas o navegue por sitios como G2Crowd.com para obtener información sobre cómo un departamento de marketing específico aprovecha la tecnología en comparación con otros. También cabe destacar que nuestros amigos de Uberflip crearon una herramienta útil para identificar las brechas en la tecnología de marketing.
¿Cuáles son sus necesidades de pila de marketing?
Primero, ¿qué tipos de herramientas de martech necesita tener? Solo porque hay algunas herramientas realmente interesantes para la promoción de contenido, la gamificación, la visualización de datos, los chatbots… la lista es interminable. Eso no significa que tengas que usarlos todos.
En el otro lado de la moneda, si está buscando formas de llevar sus niveles de compromiso por las nubes, por todos los medios, sumérjase en las herramientas interactivas de martech. ¿Necesita comprender las tendencias y utilizar esta información para transmitir mejor las necesidades de marketing al resto de su organización? Haz de DataHero tu héroe.
El truco consiste en encontrar el equilibrio entre la tecnología que necesita su organización para lograr los objetivos y dónde su stack de tecnología de punta se está descontrolando. El problema es que, con demasiadas herramientas, debe distribuir sus recursos para dominar cada plataforma. También es fácil pasar de tener una pila bien organizada con componentes sincronizados a un caos tambaleante.
Tomará un poco de prueba y error y, afortunadamente, muchas herramientas ofrecen un período de prueba exactamente por este motivo. Pero una vez que descubra qué sistema de administración de contenido, plataformas SaaS, software de análisis, herramientas de redes sociales y más son los adecuados para su organización, será una navegación ultra tranquila y habrá ingresado oficialmente en la era del marketing martech.
Elementos esenciales de Martech que todo equipo de marketing debe considerar
Dependiendo de factores como el tamaño de la empresa y la estrategia de marketing, la pila de tecnología de mercado de cada empresa será única. Pero estos son los componentes básicos que probablemente querrá tener en el suyo.
Análisis de sitios web
Aquí es donde muchas pequeñas empresas comienzan con sus herramientas de marketing. Una vez que haya puesto en marcha su cara digital para el mundo, el segundo paso es averiguar quién, cuántos, cuándo, de dónde y por qué las personas están prestando atención a su marca y realizar un seguimiento de sus análisis web a medida que cambian con el tiempo.
Google Analytics puede formar el “bloque” de análisis web de su pila por sí mismo.
Sistema de gestión de contenidos
Su CMS es su estación de control central para la publicación de contenido. Cargue, programe, edite y asegúrese de que su contenido web satisfaga las necesidades de su estrategia de marketing.
WordPress probablemente sea bueno para ti; siendo el sistema de gestión de contenidos más utilizado.
Gestión de la relación con el cliente
Su CRM es donde rastrea y administra sus interacciones con sus clientes. Desempeña un papel central tanto en la crianza de clientes potenciales como en la retención de clientes e, idealmente, podrá crecer y evolucionar a medida que crece su negocio.
Según el CRM que utilice, puede abarcar o integrarse con una serie de otras necesidades de su mercadotecnia, como su software de ventas y marketing por correo electrónico.
Hay docenas (y docenas) de excelentes plataformas de gestión de relaciones con los clientes disponibles, desde soluciones para pequeñas y medianas empresas como HubSpot y Pipedrive hasta gigantes de nivel empresarial como Salesforce.
Puede obtener una vista en tiempo real de las opciones de CRM mejor calificadas para su pila de martech aquí.
Herramientas de automatización
La automatización del marketing juega un papel importante en cualquier estrategia. Las herramientas de automatización lo ayudarán a optimizar sus procesos y mejorar la experiencia del cliente con una mejor personalización.
En un mundo de marketing multicanal, necesitará una plataforma de automatización sólida, y la capacidad de usarla bien, para navegar por la hiperpersonalización y ofrecer lo que los clientes quieren en todos los ámbitos. El 81 por ciento de los consumidores dice que quiere que las marcas los entiendan mejor y cuándo es el momento adecuado para acercarse a ellos o dejarlos solos.
Si aún no tiene herramientas de automatización de marketing en su pila de martech, aquí hay una guía para comenzar.
Correo de propaganda
El marketing por correo electrónico, tan “de la vieja escuela” como lo es en el panorama del marketing digital, sigue siendo el núcleo de cómo su marca se mantiene conectada con clientes potenciales y clientes. Es posible que desee utilizar una plataforma de marketing por correo electrónico que funcione como su software de automatización, como MailChimp o infusionsoft. O bien, algo más específico de correo electrónico y accesible para pequeñas empresas, como Contacto constante o Obtener una respuesta, que aún se integrará con su CRM y software de automatización.
Redes sociales
Y lo último esencial, que puede convertirse en una pila de tecnología propia: las redes sociales. ¿Qué herramientas está utilizando para administrar y rastrear sus campañas en las redes sociales?
Con la tecnología de marketing en redes sociales, hay una variedad de herramientas que quizás desee incluir.
Buffer o Hootsuite para programar cuándo y en qué canales publicas tus publicaciones Estas herramientas para un análisis social perspicaz Estas herramientas para crear contenido visual para compartir en tus perfiles de redes sociales
Gestión de su pila de Martech
La tecnología de marketing le permite hacer más en cada área de marketing. Puede tomar decisiones más inteligentes, crear mejores experiencias y ahorrar mucho tiempo en tareas que la tecnología puede hacer por usted.
Comience su pila con lo esencial y crezca a partir de ahí si es necesario. Cuando necesite más, desde una plataforma de personalización dedicada hasta un creador de contenido impulsado por IA, haga que su pila sea un poco más alta bloque por bloque. Y sigue experimentando.
Y cuando llegue a ese punto óptimo en el que sienta que ha dominado su pila y que tiene todo lo que necesita para crear e implementar estrategias brillantes de marketing digital hasta el final de los tiempos, no tema, la tecnología de marketing evolucionará nuevamente y toda su pila quedará obsoleto. Entonces puedes construir de nuevo.
Mantenga la calma y continúe
Navegar por la experiencia actual de martech parece abrumador, pero es clave recordar que todas estas herramientas están diseñadas para hacer la vida mejor para los especialistas en marketing no es peor. Entonces, en lugar de congelarse ante la perspectiva de encontrar nuevas soluciones tecnológicas, ¡entusiásmese!
Piense en lo que está haciendo bien y vea lo que puede hacer que lo haga mejor. Considere cuáles son sus debilidades e identifique exactamente dónde necesitan mejorar y luego vaya en busca de esa plataforma específica, y asegúrese de que realmente aborde su necesidad y no solo la aborde.
